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营销人员礼仪规范





  营销人员行为规范

  ·电话接听规范:

  1.  电话铃响三声接起电话,2.  并说:“您好,3.  ﹡﹡格瑞公司”。

  4.  说话声音要清晰,5.  语调平和、热情,6.  有精神,7.  并要用普通话;

  8.  要礼貌的询问用户姓名,9.  如“请问,10.  您贵姓”“请问怎麽称呼您”等;

  11.  听不12.  清楚对方姓名13.  一定要问清楚,14.  不15.  可苟且敷衍;

  16.  认真记录来电者事由,17.  能答复18.  的立即答复,19.  不20.  能答复21.  的要说“对不22.  起”,23.  并明确告知对方回复24.  时间;

  25.  如来电是找人的而26.  找的人不27.  在:要告诉对方要找的人不28.  在,29.  请教对方姓名,30.  主动询问对方是否要留言并记录留言内容;

  31.  如来电是抱怨者是,32.  不33.  管是否应你处理均必须亲切34.  的接下,35.  不36.  能有丝毫推诿,37.  不38.  是你处理要记下对方的电话、事由即刻请相关责任人回电话处理;

  39.  通话完毕后,40.  要等上司或客人挂断电话后再轻轻挂上电话。

  ·仪容仪表:

  1.  着装要得体、大方、整洁,2.  不3.  着奇装异服4.  ;

  5.  男性穿衬衣不6.  能卷起袖子,7.  不8.  打领带要扣好除脖子扣外的其他扣子;

  9.  头发梳理整齐,10.  男性不11.  能留长发,12.  女性原则上不13.  留夸张发型、不14.  染刺眼的发色;

  15.  女性不16.  化太浓的妆,17.  不18.  留过长的指19.  甲,20.  不21.  染指22.  甲,23.  香水原则上不24.  要太浓;

  25.  经常洗澡确保身上没有异味;

  26.  鞋子要经常清檫,27.  保持清洁、光亮;

  28.  每日保持一个好心情,29.  有个良好的精神面貌;

  ·言语:

  1.  语调要清晰、平和、礼貌,2.  用普通话;

  3.  对客人的提问要明快的说明、率直的应答、充满自信;

  4.  保持微笑;

  5.  不6.  说粗话、脏话,7.  不8.  说有损企业形象和信誉的话;

  ·举止:

  1.  站立时要将臂伸直、两手自然放下,2.  收小腹,3.  重心集中在两脚的大拇指4.  上;

  5.  走路时将背挺直,6.  不7.  拖着脚跟走路,8.  不9.  在屋内奔跑,10.  室外行走一秒钟不11.  少于两步;同12.  事间走路不13.  勾肩搭背,14.  不15.  挽着手走路;不16.  将手插在口袋中走路;

  17.  坐着时要将背挺直,18.  不19.  靠在椅背上,20.  双脚不21.  可晃动或抖动;

  22.  不23.  在办公室内大声喧哗,24.  不25.  吃零食,26.  不27.  乱扔纸屑;如有过时不28.  用的文件应撕碎后扔在纸蒌内;

  29.  严格遵守公司作息制度、劳动纪律。规章制度;

  营销人员工作态度

  1、  对自身业务不2、  断保持问题意识,3、  不4、  用上级批示或命令,5、  也能自发的改进工作方法,6、  以达到工作的不7、  断完善;

  8、  以高度的工作热忱面对挑战,9、  有不10、  达目的不11、  罢休的态度;

  12、  对自己或部属的行为或工作,13、  均能表现出积极负责的态度;

  14、  遵守有关规定、惯例、基准、或上司指15、  示;

  16、  忠于自己的职责、严守岗位,17、  表里一致且有纪律地进行工作;

  18、  能于自己权责之内,19、  以准确的眼光和判断、自信的处理业务;

  20、  以组织的一员的身份与上司、部属、同21、  事及其他有关人员建立协调、和谐的工作环境,22、  并将任务圆满完成;

  23、  热爱自己的企业,24、  忠实于企业,25、  有强烈的敬业精神;

  26、  站在市场的角度进行各方面知识的自我革新;

  27、  勤于对未来工作各方面的预测;

  28、  经常学习、吸收与工作相关的新的潮流思想和技术;

  地区经理应具有的知识与能力

  1、  熟悉企业的发展史、规模、经营方针、规章制度及在同2、  行业中的地位;

  3、  熟悉企业生产、开发、销售、经营政策、计划、服4、  务项目、服5、  务规范;

  6、  了解和掌握市场营销基本原理、掌握市场营销的技能、技巧;

  7、  具有丰富的市场营销操作实践经验及成功市场开拓的亲身经历;

  8、  了解现代企业管理理论和方法;

  9、  熟悉目标10、  市场的有关企业营销活动的法律规范,11、  保证营销活动公正、合法;

  12、  熟悉企业各营业部门情况,13、  掌握最新产品信息,14、  掌握市场动态;

  15、  熟悉企业经营策略和顾客需求,16、  了解行业竞争手段、价格水平、客户状况;

  17、  通晓企业产品对外销售的组合概念、广告艺术、促销策略、价格策略;

  18、  具有现代广告媒体知识和大型活动组织知识;

  19、  了解竞争者分析知识;

  20、  能根据掌握的实际数据和信息,21、  果断的作出分析判断、制定当地化的营销策略;

  22、  在产品销售过程中,23、  即使跟踪产品市场的变化趋势,24、  快速作出应对方案;

  25、  具有准确的用文字和口头表达自己意图、主张、观点的能力;

  26、  能运用图表展示和表达说明相关问题的能力;

  青岛格瑞电子有限公司

  2003.09.02

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