唐僧等人从白骨精那里出来，忽然不知道该往何处去了，猴子道：“出来个妖精也好呀，否则闷死我等。”八戒说：“这次西游全是文斗憋死了，我的耙子看来可以扔了。”唐僧缓缓道：“徒儿们，我们之前曾经有过培训的经历，所以对事情应该全方位的考量，这个时代是靠的是脑子，处处留心皆学问呀。”沙僧说：“师傅你这话是啥子意思呀？处处，我怎么看不到学问？” 　　唐僧微微一笑：“我给大家做个示范吧，看到前面的那个小孩子了吗？我去给你们演示一下。”众人往前看去，果然见路中央有一小孩子在玩耍，小孩子半蹲在路上，前面摆放了很多碎纸片，唐僧问：“你在做什么？”小儿不抬头回答说：“刚才我爹让我拼这个纸，说拼起来才让我回家吃饭，你们快看我找到方法了。”猴子一看原来是一张世界地图，顿时傻了眼，孩子抬头说：“我找到方法了，这个地图背面是个人。”唐僧笑着对众弟子说：“看到了吧，世界再复杂，只要有人它就完整。” 　　小孩子果然一会就按照人的形状将纸拼了起来，高兴的拍手跳起来：“世界完整了！”正说间忽听一人道：“你果然聪明，几位高僧是何方人士？”唐僧上前合掌说：“哦，我乃东土大唐而来，不想惊扰了您。”男子道：“那你就是唐僧了，我从小就读《西游记》，快快，请到我茶社一叙。” 　　众人随男子前行不出一里，果然见一茶社，富丽堂皇，男子道：“小店而已，快快请坐。”茶社为有一池塘，里面满是荷花，众人品茗观荷好不自在。八戒问道：“你这里的茶社这么大，怎么喝茶的客人却如此之少？”猴子狠狠盯了八戒一眼，真是哪壶不开提哪壶。 　　唐僧笑道：“品人之茗，尽人之事，刚才你让儿子拼的是什么？”男子答曰：“是世界地图。”唐僧说：“很对，其实你茶社经营的好坏来自于一点，那就是所有客户、股东、员工对茶社的感觉，这种感觉是千变万化，也就是你让儿子拼的一面，世界地图。而反面呢，是一个人的形状，也就是叫我们利用人来应万变。我们做什么不重要，关键在于别人认为我们做了什么，在商业上独善其身不是一个明智的做法。” 　　男子问道：“那你说的是不是服务？”唐僧回答说：“非常正确，服务能改变客户对我们的感觉，目前看来世界上的公司有三种价值取向，一为流程卓越，二为产品领先，三就是服务至上，但不管那一种都开始注重服务的提升，因为竞争身的是越来越惨烈呀。”男子点点头说：“唐师傅说的非常正确，最近连续看了很多茶社都是有人欢喜有人忧。那我想请问一下，既然师傅您说感觉很重要，感觉又有服务控制，那么我们如何做的更好呢？” 　　唐僧笑了一下问道：“假如我一说到我的大弟子猴子，你会想到什么？”男子说：“骁勇善战。”唐僧说：“很对，那你没有看到它打过架，这个结论是从那里得出来的呢？你可知人的思想和我刚才说的感觉都是由想象来决定的。比如我一听到梅艳芳的《女儿花》就想到女儿国，它们之间没有特定的联系，是我的潜意识让他们联系到了一起。” 　　我们往往是在公司或产品出了问题的时候去救火，而不是未雨绸缪，服务也是相同的道理，在公司经营业绩良好的时候你有没有出去主动拜访过你的客户？我们看国外的培训公司每月都会总结一个服务曲线图，有的公司叫“服务水平协议（SLA service level agreement）”可是他们都忘记了，服务本身是一种体验，而不仅仅是一个过程。假如我让八戒去摘一个果子，我吃的过程中一句话也不说，吃完就完，你觉得八戒他满意吗？ 　　八戒老远就喊：“不满意，我老早就有意见了！”唐僧笑道：“所以我吃的时候一定要说八戒你摘的可是全山最好的果子，让为师非常满意呀。这个时候他才会满意。我们先去钓鱼，回头我们再详细的聊一下。” 　　接下来唐僧会说什么呢？我们下文分解。