要费心思关注下属的问题



  白龙马的妻子孙莉是一家著名美容院的老板,最近她正被一个“不争气”的员工的蛮横所困扰着。
  小蕾在美容院里已经干了近3年了,是元老之一,也是技术最全面、干活儿最漂亮的一个美容师——正因为这一点,孙莉才一忍再忍,没舍得“开掉”她。因为至少每天有三分之一的老顾客是冲着小蕾来的。然而近一年来,小蕾一直在给孙莉以及美容院惹麻烦,她脾气暴躁,经常摔东西,动不动就与其他同事大吵大闹、甚至动手,并且时时无故得罪服务对象。孙莉对此常常怒不可遏,又无计可施,毕竟再招一个小蕾这样的好美容师不容易,况且,说实话,小蕾还有更多的才华没有施展出来。万般无奈,孙莉来向丈夫的老板唐僧请教。
  唐僧听了她的诉苦之后,要求孙莉用纸条写下所有她所知道的小蕾的情况,比如:她的生活背景,她的需求,她的担忧和烦恼,她在工作及家庭中的失意和挫折,她面临的情境是否也会使我们大多数人不悦?等等信息。
  起初孙莉觉得一无所知,细细回忆一番直接和间接的信息后,她吃惊地发现,当她客观地看待小蕾时,她竟了解有关小蕾的那么多东西,可以前她却觉得小蕾简直是个谜,令人困惑不已,她与小蕾之间简直永无沟通之日。
  然而,当她开始写下一些短句时,她吃惊地发现,她竟知道些答案了:
  小蕾被一个她认作姑姑的人抚养大。她对他的父亲一无所知。
  传言小蕾的“姑姑”有好几个同居的男朋友,其中有些是小混混。
  小蕾住在一幢分宅公寓里,里面住着许多问题家庭。
  小蕾患有气管炎,并且经常旷工。
  她在美容院里没有知心朋友,男孩都不敢喜欢她。她对女孩怀有恶意,她们也都回避她。
  周末休息时,孙莉常常把小蕾留下来加班(这使得她没什么机会和其他的同事交朋友)。
  当孙莉偶尔给小蕾点额外的事儿做时,她也能帮上忙,尽管需要不时的督促。
  小蕾不可捉摸、富于攻击性、性格孤僻、不招人喜欢、而且大多时候极为讨厌(如果另外一个人是像她那样被抚养大的,说不定会更糟)。但她也是脆弱的、困惑的、不幸的。她有动人的微笑并且有时带给同事令人感动的小礼物。
  ……
  当讨论她所列举的这些时,孙莉惊愕于没有为小蕾做得更多。当她冷静地看待她的情况时,孙莉认识到,因为在家中受到忽视,小蕾极需受到注意,因为她不知道怎样表现才好,所以就一直靠捣乱来赢得注意。自己曾因为只在她表现不好的时候注意她而把事情搞得更糟,现在要创造机会让她因为表现好而得到注意。
  唐僧认为,她能做些事情来帮助小蕾。具体说,她能够:
  (1)不再责备小蕾的固有秉性,显然她对她的大多数缺点没有责任。
  (2)尝试与她的亲人接触,了解她生活的更多细节。
  (3)当她因为气管炎而旷工,不扣发她的薪水。
  (4)创造机会给她的工作打好分,并当着其他员工的面表扬她。
  (5)不再在周末工作休息时扣留她,给她更多机会与其他人打成一片,劝说其他一些同事来善待她。
  (6)给她更多机会帮助做美容院的工作,对她的努力给予鼓励(当她做这些工作时,借机与她进行私下的谈话,以便更好地了解她并建立友好的关系)。
  唐僧告诉孙莉:“你行为上的这些改变不会在一夜之间转变你与小蕾之间的关系。但是,请你确信这是重要的一步。”
  孙莉采纳了唐僧的意见。
  几周以后,她发现整个集体的情况大有好转。小蕾对这一些善意作出了反应,她的情绪变好了,同时也更合作、更乐于助人了。老板对她的兴趣和友好的关注使她在同事心目中更有地位,因而她变得更受其他人的欢迎,对他们也就不那么有攻击性了。
  唐僧觉得,最能给人启迪的是,对小蕾态度的改变,使孙莉更容易忍受小蕾、更好地理解她,在自己心中可以谅解她所做的某些事情。
  唐僧指出,孙莉的经历表明,由于不愿意费心去理解他人,结果我们不但使他们的生活更困难,也使我们自己的生活更糟糕。孙莉是一个细心、敏感的人,但她与小蕾之间的冲突使得她只关注自己的问题而不关注她的问题,不是去注意下属何以成为目前这个样子,而只是注意她自己对她所感到的不满与愤怒。由于不能帮助下属,她也就不能帮助她自己。一旦她花费时间来了解、赞美和帮助下属,她就发现自己的管理变得更加得心应手了。