首页 -> 2007年第4期
从商业经营看教师角色的定位
作者：张润林
随着新课程改革的实施，人们开始反思教师角色的隐喻是否合适。认为“蜡烛”角色忽视了教师自身也要成长，泯灭了教师的个性；“人类灵魂工程师”角色只看到学生的可塑性，没看到学生是活生生的人的差异性，同时把教师神化了；“园丁”角色效法自然顺应天命，忽视师生的主动性与创造性；“一捅水”角色把教与学简单化为倒与给的关系，只强调量的关系，缺乏质的思考；“警察”角色人为地把教师与学生对立起来，造成师生关系的紧张；“主持人”角色忽视教师的“教”，使教师迷失了方向……
于是，一线的教师开始迷惘了：“究竟教师要充当什么角色?”当然，这种迷惘的背后说明教师的依赖性；另一方面说明新思想、新观念对“传统”的冲击。而新课程改革回避教师角色隐喻的提法，提出教师应担当促进者、研究者、组织者、帮助者、合作者、课程的建设者与开发者等角色。习惯于浅显、直接的教师角色隐喻手法的一线教师一下子也犯愁了，应怎样才能达到这些角色的要求呢?
笔者在观察商业的经营中发现，商业经营的服务员角色与教师角色有惊人的相似之处。
改革开放确立社会主义市场经济，商业这一最富活力的行业马上发生了翻天覆地的变化，走进商店，原来那种爱理不理、一问三不知的懒洋洋状态一去不复返了。各个商店纷纷推出“优质”服务以最大限度地吸引顾客，一走进商店迎面就有很醒目的大标语“顾客就是上帝”以显示顾客之至高无上的“权威”，而站立在商店门口两旁的服务员更是满脸笑容地恭候、迎接顾客，每进一位顾客就有一位服务员迎上来，问寒问暖、问这问那，并一直跟在顾客身旁，当顾客在某个商品前停留或拿起某商品观看时，服务员主动地、不管顾客是否乐意就提供服务。起初，作为消费者的顾客感觉良好，以往购买商品时那种低声下气的状况终于得到改变了，翻身做了主人，真有点“上帝”的飘飘然的感觉。然而好景不长，很快顾客们就发现此种服务并不“优质”，这种“上帝”并不好当，甚至厌烦，因为顾客们发现服务员跟在自己身边就好像警察监视囚犯一样，无形中给自己造成巨大的压力，心理很烦，觉得不买点东西好像对不起服务员、对不起商店，就是不喜欢的商品也由于有了这种压力与紧张不得不掏钱买下，过后却追悔莫及。“上帝”的背后是陷阱，是痛苦，是追悔，是经济与精神的损失!
到20世纪90年代末，商店此种经营方式发生了根本性的变化，呈大型化、规模化、连锁化、自选化、多样化、购物环境舒适化、配套设施完善化等特点，而最为突出的是人性化。一进入商店，与90年代前期截然不同的是，迎面没有醒目的“顾客就是上帝”的标语，也没有站立在商店门口两旁的服务员，顾客可以大摇大摆，没有任何拘束地进入商店，进入后再没有服务员总跟在你身旁，你可以自由地、任意地察看，挑选任一商品。没有任何心理压力，随心所欲，很爽意!这就是所谓的shopping的快乐。如此说来，这样的经营是否不需要服务员?至少不需要这么多服务员?其实不然，服务员还是那些服务员，只是角色发生了变化，他们不像以前那样“跟尾”，而是不断地检查、巡视商品是否缺乏，是否摆放好，是否破损，各种配套设施是否有问题等等，并微笑着等待任何顾客的咨询。这样的经营方式缺少了服务员的直接“服务”是否导致营业额的下降?作为消费者，就是思想上抱有“我什么都不会买!”的顾客，等他从商店里出来时就会发现他手里肯定会拿着点东西。因为在这个开放的购物环境里，人自由地、舒适地畅游在包装精美的、充满诱惑的、琳琅满目的商品中，谁又能在心灵开放、完全没有戒备的状态下抵挡得住?所以不管多么坚定的人都会成为这些商品的“手下败将”，营业额又怎能下降呢?逐渐发展，今天人们不管有事无事，需不需要买东西都会去商店逛逛，甚至会友、交友地点也会选在商店里，因为Shopping意味着Happy!
从商店经营方式的变化中，我们不难发现，教师的角色与商店服务员角色有惊人的相似之处，课程改革前的教师角色与90年代前期的服务员角色一样(很大程度上课程改革实施后教师还在扮演此角色)，总是跟在学生后面，生怕学生找不到要学的“商品”(知识)：生怕学生不会挑“商品”(知识)；生怕学生不能在短时间内找到需要的“商品”(知识)；生怕学生破坏“商品”(违纪、作弊)……生怕这生怕那，说白了就是不信任、不放心学生，并且还冠其名为“顾客就是上帝”(学生就是学习的主人)，而实际上却是“挖个陷阱让顾客(学生)去跳”。这样做，教师疲惫、学生紧张，又谈什么学会、会学，更不用说乐学乐教了。教师们不知道“在什么地方去做，什么时候去做，怎样去做。”并且不知道“什么不必去做自己才不至于失败。”笔者认为，教师的角色应该像90年代末的服务员角色，教师不用跟在学生的背后，教师的工作就是把“购物的环境”(学习环境)创设好，形成开放的、民主的、自由的氛围，把知识变成琳琅满目的、包装精美的、充满诱惑的“商品”，并把这些“商品”按不同功能、不同顾客的需求进行分门别类地摆放好，把“顾客”(学生)吸引到这一环境中，让“顾客”(学生)畅游“商品的海洋”(知识的海洋)，吸收知识的营养。当“顾客”(学生)找不到需要的“商品”(知识)、够不着去拿“商品” (知识)或在“商品的海洋”(知识海洋)中迷路的时候，服务员(教师)就微笑着给学生指引……这样的角色不正是课程改革所倡导的“促进者、研究者、组织者、帮助者、合作者、课程的建设者与开发者”角色吗?如果教师能做到这样，不仅真正“解放”学生，真正调动学生的积极性与主动性，凸现其主体地位，而且也“解放”教师，还教师以“自由”。
在新课程改革中，我们不妨把教师角色定位为当今商业经营中的服务员角色。