首页 -> 2006年第4期
讳疾忌医还是话不投机
作者：程福菊 程福慧
一、不善于提出话题
说话总涉及话题，而话题是多种多样的，包括人和各种事物。话题不同，使用的话语也就随之不同，同时，提出话题的方式也应不同。例如，谈论喜庆的事，多用欢快赞颂的话，可直截了当地从正面提出；谈论不幸的事，多用委婉悲切的话语，一般不正面提出；如果遇到对方很敏感很反感的话题，那就要费点儿心思了。善于提出话题并把握话题，是使交际顺利进行并取得良好效果的保证。提出话题要根据动机、对象、内容、环境的不同而采用不同的方式。扁鹊是怎样提出话题的呢？扁鹊去拜见蔡桓公，站了一会儿，说：“君有疾在腠理，不治将恐深。”“疾”是所有人都不愿得的，对这样的话题，一般人是不会这样直截了当地说的。因此，在看出蔡桓公“有疾”后，扁鹊应该用一种委婉的方式提出这个话题，才能保证让蔡桓公接受这个事实。“君有疾在腠理”这句话太直接，在蔡桓公自己没有一点儿感觉的情况下，的确会给人一种“医之好治不病以为功”的感觉；而“不治将恐深”这句话，在听者耳中多少有些吓唬甚至恐吓的意味。所以蔡桓公听后的反应是“不应”“不悦”。扁鹊作为一个百姓，即使是一个会看病的百姓，他和蔡桓公不可能有那种良好的相互信任的关系，所以，这种开门见山式的提出话题，特别是一个不幸的话题的方式，是不恰当的，也是不礼貌的。
二、不善于观察、不善于倾听
交际是双边活动，你说我听，你听我说，双方都是听说兼顾，不能只说不听，也不能只听不说。林肯说得好：“当我准备说服别人时，我以三分之一的时间为自己设想，考虑我该说的话；另外三分之二的时间为他设想，揣摩他会说的话。”因此，说话时要善于观察、善于倾听，要考虑对方的反应。
善于观察，是指在交谈过程中要通过观察对方的眼神、表情、姿态以及身体各部位的细微动作，了解对方的心情，随时调整说话的内容和方式。
善于倾听，是指说话时不仅要态度诚恳、神情专注，让对方感觉到尊重和信任，同时还要边听边想，及时分辨对方话语中的言外之意，以采取相应的对答。
扁鹊提出话题“君有疾”之后，蔡桓公的反应是“不悦”，应对的话是“寡人无疾”，这时扁鹊应该意识到蔡桓公不喜欢这个话题，如果想把这个话题继续下去，就要换一种让他能够接受的方式。但过了几天，扁鹊再见蔡桓公时，依然用同样的方式，再次提出同样的话题，且又把病情说重了一步，那么蔡桓公依然“不悦”，也就是理所当然的了。蔡桓公两次“不应”“不悦”，扁鹊真该好好地想一想自己该怎样说才能让蔡桓公接受他的意见了。但是他不检讨自己说话的方式，第三次拜见蔡桓公时，依然是说“君之病在肠胃，不治将益深”，这不像是为蔡桓公的身体着想，反而像是在和蔡桓公赌气、争面子。别说是蔡桓公，就是普通人，恐怕也会心生厌烦之感吧。
三、没有根据对象、场合使用恰当得体的用语
交际要想顺利进行，不仅要注意说得对、说得清，还要注意说得好。说得好就是要讲究说话的艺术，追求说话的效果，这要求说话者研究说话对象，针对不同的对象，组织得体的话。在实际应用中，选择得体的话是很重要的。言之得体要注意两点，一是看说话对象，二是看说话的场合。
“君有疾在腠理，不治将恐深。”
“君之病在肌肤，不治将益深。”
“君之病在肠胃，不治将益深。”
这几句话，准确、规范、简洁，但却不得体，因为它没有顾及蔡桓公的身份，也忘了交际的场合。身份，指言语交际参与者在社会中和在家庭中的地位和人际关系。身份在言语交际中对话语意义的恰当表达和准确理解起着重要的作用。蔡桓公是一国之君，听惯的是敬语，是请求的口气。扁鹊这样一个无官无爵、无名无分的普通百姓，竟然三番五次地用强令的语气来和他说他根本不承认的事，这话当然没法说下去了。场合，是指在一定的时间、地点，一些人就某一话题，以某种方式，为某种目的进行言语交际的一种景况。场合在言语交际中起着重要作用，交际者的话语要适合场合，否则，话就没法说下去。扁鹊说话的时间是在他拜见蔡桓公时；地点是蔡桓公的宫殿；至于话题，扁鹊要说的是蔡桓公“有疾”，而蔡桓公不承认自己“有疾”；扁鹊说话用的方式是直言直语，蔡桓公不喜欢这种方式；扁鹊最终想要达到的目的是为蔡桓公治好疾病，而蔡桓公因为不承认自己“有疾”，所以不想让扁鹊达到目的。这样看来，扁鹊和蔡桓公之间形成了“话不投机半句多”的局面，所以他们的交际就无法顺利进行下去。造成这种状况的原因，真的是扁鹊说话太不得体啊！
从这篇文章中，我们可以看出，说话在日常工作、学习、生活中具有多么重要的作用。扁鹊就是因为嘴太“笨”，而失去了一个极好的“立身扬名”“发财致富”的机会。《红楼梦》中，凤姐要小红跟着她时，说：“我一调理，你就出息了。”看样子，扁鹊真该让凤姐去“调理”一下。