首页 -> 2008年第11期
口语交际要围绕预定目标展开
作者：杨德伦
（小博士）
［交际场景］
某公司的大门口，张贴着一则招聘启事，说是要聘请一名谈判专家，专门负责与客户谈生意。一个青年看了，便走进公司大院，去见人事部的经理。
“小伙子，你是来应聘的？”
“您这还用说吗？难道您这儿是餐厅我来吃饭？是阅览室我来看书？”
“那好！请坐吧。”
“您有权力命令我坐吗？坐或站，这是我的权利，每个公民的正当权利是受国家法律保护的。”
“那么……请抽烟。”
“抽烟是慢性自杀。我与您没有冤仇，难道您想谋害我的性命？如果这烟中要是掺入毒品，我一旦吸了毒，不是要跌入无底深渊吗？”
“我怎么会放毒品呢！”
“谁也没有说您放了毒品呀！我只是假设，是合理的怀疑，而您却用这样肯定的语气，是想诬陷我吗？”
“小伙子，我们换个话题说好不好？”
“您可真怪，说话是您的人身权利。我们国家法律明文规定，公民有言论自由。我又不是执法机关，无权剥夺您的言论权。”
“你前来应聘，我能否看一下你的学历证明？”
“学历能证明什么？它只能说明一个人的过去。更何况，有学历就能说明他一定有能力吗？”
“那么，请问你以前是否做过这类工作？”
“这是我的隐私，您无权过问。”
“那，我怎么知道你能不能胜任这份工作呢？”
“有水平的领导人，是不会怀疑部下的。怀疑部下能力的领导，是不称职的。在没有水平的人领导下工作，是不可能有前途的。对不起，告辞了。”
“等等，小伙子，你被我公司录用了。”
［场景解读］
这是笔者结合黄桂华先生的微型小说《谈判专家》改写的。显然，这个交际场景具有很强的虚构性、夸张性。
尽管如此，这段精彩的对话情景在口语交际方面，却能给人很多启发。比如，那位青年在与经理对话交谈过程中，反应灵敏，谈吐有理、有力，同时又不失礼节，表现出沉稳镇定、不卑不亢的态度。尤其是他能够结合预定目标（即成功应聘），来确定与对方的谈话方式（即抓住对方言语中的漏洞，给予有理有据地应对和反驳），并始终紧紧围绕预定的目标与经理展开对话交流，表现出高超的言语交际技能，让对方心悦诚服。正因如此，他才顺利通过了面试，成了公司的公关人才。
［交际一点通］
在多数场合中，彼此双方口语交际只是为了交流、沟通，增进了解，建立或加深感情。这种场合，交谈的内容可以是多方面的，完全可以根据双方感兴趣的话题展开，想到什么谈什么，愿谈什么谈什么；交谈的形式也是非常自由的，可以是不拘形式的漫谈、对话、问答，也可以跟随着对方谈论的话题展开交流，还可以倾听为主，不理解的地方可以向对方请教，还可以就不同的意见与对方商讨。
然而，如果具有明确的目标，如，与好友谈心，做同学的思想工作，请求对方支持或帮助，消除对方的误解，致歉并请对方谅解，为班集体提供合理化建议，向教师或家长反映问题，以及他日走出校门时择业、应聘，参加工作后与对方商谈生意、签署协议……这就需要我们向前面介绍的那位小伙子学习——依据预定的目标，考虑并确定与对方进行交流的形式；紧紧围绕预定的目标与对方展开交流。只有如此，才能确保对话交流的有效性，顺利实现预定的交际目标。
这是因为，交流的形式不妥当，对话就不容易感染和打动对方，就很难说服对方，难以让对方愉快接受自己的意见或观点；不能紧紧围绕预定的目标与对方展开交流，或一味跟随着对方谈论的话题，任由对方“海阔天空”或抛开主题“滔滔不绝”“侃侃而谈”，最终也只会“话说千言”而“离题万里”。