首页 -> 2006年第5期

用真诚换取信任

作者：楼瑞芳

　　快入冬了，才是下午5点半，天已经漆黑。我刚要离开幼儿园，无意间回头，看见一位男士背着一个小女孩急急忙忙地朝我们班方向走。我心里有点疑惑：小朋友都已离园，这个时间谁还会带孩子来?走近一看，原来是月月的外公背着月月。我便问道：“月月，怎么又回来了?是不是落下东西了?”“哼!我是带月月来找你们的!孩子都不能走路了，我们怎么能带她回家?”虽然黑暗中我看不清他的表情，但明显听出了语气中的愤怒，怎么回事?(在做家长工作中，我们最怕被动。特别是孩子在幼儿园发生了一些比较严重的事情，我们忘记和家长及时沟通或者根本没有意识到要沟通，很容易造成工作中的被动。)我立刻回忆月月白天的表现，印象中并没发生过什么事情呀!我急忙把他们引到活动室。外公放下孩子后，毫不客气地斥责起来，这下我才明白，原来是月月在回家路上说脚痛，外公外婆发现孩子的脚跟肿了，一问才知道是早上在幼儿园活动时被一个男孩子撞倒，扭伤了脚。月月没有向老师反映，因为她比较胆小、内向，同时她也没有看清是谁撞自己的，于是一直忍着。
　　知道事情的大概经过后，我赶紧观察孩子的脚伤，凭经验我觉得孩子的伤没有大碍，但局部充血水肿是明显的。(看到孩子的伤势没有什么大问题，我暗暗松了一口气，但是还是非常难受。如果当时我们能知道并且及时处理的话，孩子的脚应该不会肿成这样!我很理解家长的冲动。)
　　这时，月月的外婆赶来了，看到外公如此冲动，有点过意不去。我连忙摆摆手说：“没关系外公的心情我完全能理解。是我们的责任，因为没有注意观察，所以没能及时发现月月的伤。月月的爸爸妈妈都不在身边，孩子托付给你们，你们的责任重大，月月出了差错，外公着急呀!”(说这番话时我的内心感到自责，因为下午活动中我已经发现，月月玩滑梯时慢慢吞吞的，我以为她今天不高兴，还问了她几句。我如果稍微细心一点，或者和月月再多聊几句，也许就会发现了!)“是的!是的!我都没敢和她妈妈说呢!”一直处于激动状态的月月外公口气已经缓和了许多。(我坦然地承认工作中的失误，并大大方方地表达了对老人家心情的理解，让老人家感受到我的真诚，当时我坚信，只要我冷静，自己的诚心家长一定会感受到。)
　　接下来我陪同外婆一起，把月月送去医院检查，排队挂号、就诊、缴费、拍片子，我忙前忙后，连医生都误把我当作月月的妈妈。弄明白我是老师时，几位医生都问我是哪个幼儿园的，夸赞我们幼儿园不错，老师真负责。(这些话我听了感觉挺心虚的，因为毕竟是我们工作的失误造成现在的情形，可以说我是在尽力弥补我们工作的过失。但是医生的夸奖感染了月月的外婆，她也夸赞了我们的工作。)
　　直到晚上八点钟，在确诊月月的脚伤没有大碍的情况下，我才把月月和外婆送回到家。
　　两天后，月月来幼儿园了，她外公大老远地就笑着和我们打招呼，告诉我们月月没事了，并来到我面前，一遍一遍地说：“那天真是谢谢你了，辛苦你了，我们月月还是非常喜欢你们的，对你们我们是非常放心的!”(这时我的心里很欣慰，因为我知道家长这番话是发自内心的，我明白他态度的大转变是对我们的重新肯定，我们终于用自己的真诚重新换得了家长的信任。)
　　反思：
　　我们在开展家长工作时，要注重与家长的沟通和理解，真诚地对待孩子，对待家长，对待每一件事。另外，我也认识到，教师是家长沟通工作的主导者，不要等家长找上门来了才与家长进行沟通，否则会造成家长对幼儿园的误解。其实只要我们勇于面对每一件事，用真情去解决问题，一定会换来家长的信任。