首页 -> 2008年第2期
当网站遭遇家长发泄私愤时……
作者：毛美娟
2001年我园就建了网站，有“幼儿一周生活展示”“教学内容”“家园论坛”等十多个版块。在这个内容丰富的网站上，作为管理者的我最关注的版块就是“家园论坛”了。这个互动平台吸引了家长、教师和幼儿园管理层，大家共同以网名的方式参与讨论。这样的方式很新颖，也能让我从中获取一些尚不熟知的信息，以便更好地指导我的管理工作。
可是不久，在“家园论坛”中出现了一些带有人身攻击的帖子，如编造园长生活道德腐败、教师殴打幼儿等，甚至有人故意在招生前夕发布毁誉幼儿园的帖子。社区居民，甚至有些家长不明事理也跟着瞎起哄，一时间烽烟四起，人心惶惶。许多教师向我建议取消“家园论坛”，我没有贸然行事，而是分别召开了全体教师会议和家委会会议，然后通过家长会、教工会和网站向全体教师和家长表明了我们的态度：
1 每天面对几千个不同要求的家长，不管怎么提高教育与服务质量，背后总会有人说三道四，我们不要太在乎，要批判地接受。作为一所品牌幼儿园，我们需要听到的并不是千第一律的声音，都是不好的，太假；都是好的，更假。我们需要并将采纳的是基于真实基础之上的有价值的意见和建议，而不是一味可怜地、莫名其妙地成为某些人发泄私愤的对象。
2 出了问题不能气馁和埋怨，而是要以最快的速度寻求解决问题的方法。我们应该考虑到，网站论坛一经开设就意味着向公众敞开了大门，“各路神仙”不凭“准入证”随意进来，鱼龙混杂，办些好事倒也为大家所感激，要是只来胡闹一番，我们也就得“请”他出去。大门是关不紧了，就为他开扇窗，通过更多有识之士加入论坛，形成正确的輿论导向，让不怀好意者无处藏身，乖乖地从窗口溜出去!总之，我们得时刻掌握主动权，学会如何用好网站论坛这个公众的互动平台。如若我们做的的确无可挑剔，就要有把劣势转变为优势的能耐，决不能让无理的人得逞。
园方自尊自信的态度鼓舞了全体教师，更得到了众多家长的尊敬，最后我们吸纳了众人的三条策略：
1 “家园论坛”改为以班级为主的讨论模式。每个班级设立密码，每个家长以真实身份注册用户名，以防黑客侵入。
2 加大“教养知识库”和’每周动态”信息量，即每个组室每周提供两篇科学育儿的文章，每班及时发布幼儿生活与学习动态的照片及文字，从幼儿活动、教育信息等诸方面进行活生生的演绎与宣传。把家长的关注点导向到幼儿园教育方面。
3 如有需要，请上级监管机构参与到网站论坛中。当真相被掩盖时，我们需要有主持公道的人站出来，作为第三方来实打实地说理，让真理越辨越明。
策略实施后，网站很快就回到了正常的运转轨道上，家长对“每周动态”“教养知识库”非常关注，班级内的论坛也非常热闹。偶尔有些疑问也是在情在理，即便有个别“破坏”者，本班家长群起而攻之，绝对正气抬头。去年，我们又申请到科委的专项基金，用于全面建立“东方幼儿园信息管理系统”，部分项目与社区联网，抢占科学育儿的强势发言权——提供的不仅是教育理念、内容，还有更多的解决方案。
家长工作很大程度上是一种心灵与心灵的交流，而不只是你有一个需求，我就来满足你。我们在做任何一项工作时，先要把自己的工作尽量做好。其次，与家长互动和服务也必须有底线和范围，超越范围的事尽量少做或者不做。最后，教育计划必须有弹性并能适时调整，当控制不住局面或对某件事情感到束手无策时，也不妨及时关闭论坛，改为家长会或书面信息发布等形式。