首页 -> 2007年第3期
谈高职院校图书馆的个性化信息服务
作者：赵幽兰
关键词：高职院校；图书馆；个性化；信息服务
随着科学技术的迅猛发展，人类社会的信息量呈现以几何级数增长的趋势，计算机网络与信息处理技术的推广与应用更加剧了这一趋势。信息网络化与服务个性化是信息领域的两大特征，高职院校图书馆作为学校信息资料传播中心，如何在网络环境下组织开发利用信息资源进行个性化服务，是一个值得研究的课题。
个性化信息服务的概念
个性化服务作为一种理念在信息服务领域提出并不是偶然的，而是随着计算机网络与信息处理技术的发展而产生的。互联网的普及使Internet成为人们在工作、生活、学习中获取信息的重要途径，但随着信息的急剧增长，网上的信息纷繁复杂、分布散乱、缺乏统一的组织管理，要快速、准确地查找自己所需的信息越来越难，面对浩如烟海的信息资源，要想检索到有价值的信息不仅费时费力，而且往往不能尽如人意，出现所谓“认知过载”现象，激发了网络庞大无序的海量信息与读者狭窄专一的需求之间的矛盾。这一矛盾的存在，一方面造成了信息资源的巨大浪费，另一方面为读者查寻所需要的信息带来了极大的困难。寻找一种快捷有效的方式，引导人们在信息海洋中认准方向，充分利用网络上的宝贵资源是解决这一矛盾的根本出路，于是个性化服务理念得以产生。
所谓个性化信息服务，是指能够满足读者个体信息需求的一种服务，这种服务方式的实现主要是根据读者的设定，借助于计算机及网络技术，对信息资源进行收集、整理和分类，向读者提供和推荐相关信息，以满足读者对信息的需求，即读者可以按照自己的目的和要求，自己设定网上信息的来源方式、表现形式、网上功能及其他信息服务方式等，或者由图书馆根据对读者个性、兴趣、心理和使用习惯的分析，主动地向读者提供其可能需要的信息服务，这种服务应该能够满足读者的信息需求，读者可以定制传送到计算机上的信息，在需要的时候查看，甚至可以离线阅读。个性化信息服务在研究读者的个性、习惯、兴趣、知识结构、心理倾向、信息需求与行为方式的基础上，通过读者的自助服务，使读者接触到所需的相关信息和感兴趣的知识内容，以节约查找时间，提高效率，是提高高职院校图书馆信息服务质量和信息资源使用效益的重要手段。
高职院校图书馆个性化信息服务基础的构建
高职院校图书馆开展个性化信息服务，最重要的是读者的参与，为了跟踪读者的兴趣与需求，需要建立允许读者充分表达个性化需求，能够对读者的需求进行挖掘的个性化服务系统，并设计一种合适的表达方式。为了把信息资源推荐给读者，必须组织好信息资源并采用合适的推荐方式，对图书馆来说，最重要的一项工作是读者信息库的建设。读者信息库是个性化信息服务的基础，是读者个性分析的数据来源。建立和维护读者信息库的关键是做好个性特征数据结构的设计及保持每条记录数据的完整性，这关系到个性化信息服务的质量。读者信息库收录项目可包括读者所在院系、专业研究方向、职称、年龄、感兴趣的问题选项、希望获得的信息等。读者需求无论在数量上还是内容上都是不断变化的，因此对图书馆读者信息库要实行动态管理，及时维护，同时应允许读者按规定格式修改、完善个人信息。
高职院校图书馆应根据各自的特色注意引进、运用新技术，构建自己的个性化服务系统。应围绕“满足读者的真正需要”这一主旨，充分利用现代化信息技术，改进服务方式与服务手段，构建动态的读者信息库，与读者建立互动式的交流。网络环境下个性化信息需求的发展与变化是十分复杂的，对信息提供者来说，并非所有的信息服务都有必要做到个性化，过于分散的个性化信息服务既会增加服务成本和管理的复杂程度，也不利于读者的选择。因此，高职院校图书馆在开展个性化信息服务之前应建立完备的调查体系，通过多种方式和较大范围的调研，制定合理可行的个性化信息服务方案，并应根据自身可以承受的业务量决定服务推广的程度和服务对象的范围，设计一个合理的公共关系计划，以保证服务可以有效、公开、适度地推广。另外，应注意区别对待不同的读者，利用便捷的通信技术，引导现实读者与潜在读者，促使其选择利用图书馆的有关资源与服务。
高职院校图书馆开展个性化信息服务的措施
建立完善的、动态的读者信息档案读者信息档案是图书馆开展个性化信息服务的基础，是读者个性分析的数据来源。读者信息档案建设之前，图书馆必须对读者数据收集的内容、目的有明确的认识，重点收录本校教师与学生的信息，尤其是重点学科读者的情况。馆员可以从中了解到读者的专业与兴趣特点、查找文献的方向，分析预测读者的个性需求与潜在需求。在根据读者的类型、不同特点提供具有针对性服务的同时，还可以利用读者之间的相似性、资源与读者兴趣的相似性主动向读者推荐其可能需要的信息。
进行个性化信息咨询服务可在学院图书馆主页上建立“BBS论坛”，提供个性化服务的交流平台。在BBS上，读者可以更明确地表达自己的需求，在线咨询馆员也比较容易理清问题，因而能更有条理地将答复信息传递给读者，为读者特别是那些不善于向馆员面对面咨询的读者提供一个开放的相互交流的平台。这种新的交流模式可以扩大图书馆的服务范围，同时也能及时了解读者提出的意见与建议并加以改进，从而提高图书馆的服务质量。
开展课题检索服务课题检索是图书馆个性化信息服务的一项重要工作，尤其在普通高校，图书馆长是学术委员会成员，学校每年都有立项课题，了解立项情况，围绕科研课题开展服务是图书馆的中心工作，从课题立项到成果评审的整个过程，图书馆应始终担任跟踪服务的角色，课题研究工作者虽然具有专业特长，但在使用检索工具和文献数据库方面，往往不如图书馆专业人员得心应手。
建立学科馆员与各系情报教授之间的联络成立诸如“图书信息委员会”、“学生图书馆管理委员会”等读者组织，可使读者参与图书馆的管理，为图书馆的工作出谋划策，及时反馈读者对图书馆工作的意见和建议。要定期对读者进行动态跟踪，跟踪读者课题研究的进展，不断提供所需的信息资源，我院图书馆为教师与科研人员急需的书刊开设了“绿色通道”，教师可以根据需要，先购先用，后办手续，对于成批采购的新书，可根据读者需要，急用先编，优先借阅。此外，还建立了学科馆员与各系情报教授之间的联络体系，成立了“读者协会”，收到了良好的效果。个性化信息服务从根本上改变了“我提供什么，读者接受什么”的传统信息服务方式，发展为“读者需要什么，我提供什么”的个性化信息服务模式，使图书馆从被动服务向主动服务转化，提高了信息资源的利用效率，加强了图书馆与读者之间的沟通，有利于图书馆的良性发展。
不断提高图书馆员的业务素质与综合素质高职院校图书馆对读者提供个性化信息服务，要求图书馆员具有较高的分析、管理、开发信息的能力，因此，馆员不但要具备丰富的学科知识和新型文献信息管理专业知识，还要具备熟练的计算机操作等现代技术应用能力，对图书馆资源进行组织、整合与有效管理。图书馆员既要成为图书馆资源使用的专家，又要成为指导读者使用图书馆资源的专家，这就要求图书馆员自觉接受继续教育，主动学习，不断更新知识，完善知识结构，了解信息资源发展的动态，发现和搜集有价值的信息资源，利用自身的专业知识为读者做好个性化信息服务，提高图书馆的服务水平。
参考文献：
[1]刘颖.个性化定制信息服务研究[J].图书情报工作，2002，（8）.
[2]赵永森.基于因特网的个性化信息服务研究[J].中国图书馆学报，2003，（4）.
[3]楼宏青.网络环境下的图书馆个性化信息服务[J].图书馆论坛，2004，（6）.
作者简介：
赵幽兰（1965—），女，陕西咸阳人，陕西财经职业技术学院图书馆馆员，研究方向为图书馆信息服务。