首页 -> 2007年第4期
借鉴ＩＳＯ９０００管理理念 提升高职专业建设水平
作者：周哲民
关键词：ISO9000标准；高职；专业建设
高职教育的培养目标是依据社会的需求与人才市场的导向，为社会主义现代化建设培养、输送高素质的技术应用型人才。高职专业是学校教育和社会需求的结合点，专业建设水平是高职院校核心竞争力的重要标志，也是提升高职院校人才培养水平的引擎。
ISO9000标准是运用现代系统论、控制论与信息论等最新科技理论成果和现代管理方法提升组织竞争力的质量管理模式，其核心理念是领导的重视、强调过程的监控、全员参与及运用PDCA循环改良机制，不断循环，不断提升以完善组织的质量水平。继青岛远洋船员学院成为国内第一所通过ISO9000质量体系认证的高校后，许多高职院校也相继通过了ISO9000质量体系认证。实践证明，在教育教学管理中实施ISO9000质量管理体系，可以使高职院校管理更趋规范，为高职教育的可持续发展与专业建设水平的持续提高打下良好的基础。但笔者认为，一所高职院校能否采纳ISO9000质量体系和能否通过ISO9000质量体系认证，并不是提升高职专业建设水平的关键，关键是借鉴和运用ISO9000管理理念，并将其彻头彻尾地贯彻于专业建设的各个环节中。
搞好专业建设关键在领导
领导重视是ISO9000质量管理体系的核心理念。高职院校的领导应紧紧把握市场脉搏，准确把握学校在当地经济社会发展中的地位与作用，与本地区、本行业的经济发展紧密结合起来设置和建设专业，才能确保学校的全面、协调、可持续发展，更好地服务于区域与地方经济社会的发展。专业设置不能盲目跟风与众多高职院校进行低水平竞争，要依靠办学特色和质量，拓展学生的就业空间，提高就业竞争力，要注重专业特色的挖掘与创新，以专业建设的发展带动高职学院的进步。
高职院校要成立由主管教学的副院长牵头的“专业建设指导委员会”，负责专业规划、开发、改造与建设，审议教务处组织制定的指导性教学计划和各专业负责人制定的实施性教学计划及专业实践技能考核标准，并进行教学效果跟踪检查。
要实行专业负责人责任制，由专业负责人负责主持拟定专业建设目标、制定专业建设规划、落实专业建设方案与人才培养方案。要加强师资、课程、教材、实验实习实训基地建设，深化教学内容、课程体系与人才培养模式改革，落实责任，强化管理，保证达到专业建设的预期目标。
加强全过程监控是提升专业建设水平的催化剂
ISO9000族标准是建立在“所有工作都是通过过程来完成的”这样一种认识基础上的。当一个组织为了实施质量体系而进行质量体系策划时，首先要结合本组织的具体情况确定应包括哪些过程，然后分析每一个过程需要开展的质量活动，确定应采取的有效控制措施与方法。高职教育虽然有其自身的发展规律，但高职教育管理也是一项系统工程，在人才培养方面也需要全过程的质量管理。学校教学管理与具体教学工作是由一系列过程构成的：（1）市场调查与岗位分析；（2）培养目标的确立与人才培养规格和标准的确定；（3）人才培养方案设计；（4）课程体系建设、教学内容改革、教学设计；（5）教学组织；（6）学生就业；（7）毕业生跟踪调查。对教学过程的具体分析见下图。
专业设置与人才需求调研在准确地确定人才需求的基础上，要做好专业调研，开发专业，防止盲目跟风以致设置的专业不符合地方经济的人才需求，不适合市场需要，毕业生就业困难。专业设置一要体现时代发展的要求，二要体现行业发展的要求，三要体现区域经济发展的要求。
人才培养规格与方案的设计要在校企联合专业建设指导委员会讨论、咨询的基础上，确保人才培养规格的设计满足企业对人才的需求。人才培养规格不能只强调专业素质，人文素质、职业道德、团队精神、协作精神等在专业教学计划中也应该有所体现。
生源的质量要建立生源监控与评价机制，一方面有利于保证学校生源质量，另一方面有助于在日后的教学过程中因材施教，为各类学生服务。
教学质量依据不同的课程种类，应采用适宜的教学方法和教学手段，采取灵活多样的考核形式。教师教学应注重运用多元智能理论，以学生为主体改革教学方法，进行多种形式的互动教学，引入现代教育技术，广泛推行多媒体教学。教研活动的开展要有计划、有效果，确保符合培养目标设计的教学质量要求。
教学督导教学监控要得力，应能够及时发现并解决问题。
教学环境专业实践教学的技术装备要先进，具备真实或仿真的特征并保证运行状态良好；实践（实验和实训）教学项目的开出率要有保证，实践教学管理制度应健全；校外实训基地运行状态应良好并有保障机制；专业图书藏量、电子阅览室、校园网建设应能满足专业要求；专业建设经费要保障有力。
毕业生跟踪调查与社会声誉调查毕业生初次就业率应达到较高水平，要建立毕业生质量跟踪调查系统，及时反馈信息，以便调整人才培养方案，提高社会用人单位对毕业生的认可度。
当然，教育行业有着与其他产业截然不同的特点，不能将生产管理的方式、技巧生搬硬套于教学组织管理过程中。但是这些管理理念与思维方式对教学管理是有一定启发意义的。
全员参与是专业建设水平持续提高的保证
在高职专业建设中，仅仅依靠专业带头人独领风骚是不够的，还需要建立从教学副院长到系主任、专业带头人、教研室主任、教师从上到下的管理体系与从下到上的负责体系以及相互督促体系，这需要高职院校所有与专业建设有关的各层次工作人员的积极配合与热情参与。
教师是实施高职专业人才培养方案，设计、开发课程与教学材料的关键因素，尤其是高素质的“双师型”教师队伍是高职教育办学特色和教学质量的保障,专业建设水平的提高取决于专业教师每门课程教学质量的持续提高。
采用PDCA循环改良机制是提高专业建设水平的法宝
PDCA是英语单词Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）和Action（处理）的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序循环不止地进行质量管理的科学程序。PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士首先提出的，是全面质量管理所应遵循的科学程序。采用PDCA循环机制可以确保专业建设的管理、人与教学方法的各种因素处于受控状态。
专业培养水平的提高离不开管理循环，改进与解决专业建设中的质量问题，赶超先进水平的各项工作，都要运用PDCA循环的科学程序。为推动PDCA循环的运转机制，高职院校应组成院、系（部）两级教学质量监控与评价机构。集中监控与评价主要包括：第一，开学前和开学初期各项准备工作情况检查。第二，每学期期中对教学系统进行集中教学检查，以监控与评价教学过程的组织安排情况、教学计划执行情况、各教学环节的实施情况等。第三，期末及年终考核。学院有关职能部门对各项教学工作及教学质量进行全面监控与考核，检查相关工作的完成情况。对于监控过程中发现的问题，教务处和系部应及时通报专业负责人，并责成有关教师及时解决，确保教学质量和正常的教学秩序。为了积极发现专业建设中存在的“瓶颈”问题，可以拓展各种渠道，建立学生教学信息反馈制度、学生评教与随堂听课制度以及教学信息采集和统计制度。专业带头人应对新生入学基本情况、教学过程情况、学生学习考试情况、毕业生质量、毕业生就业率及用人单位对毕业生的评价反馈意见等主要教学信息定期采集、统计、分析与反馈，为专业建设水平的持续提高与下一轮PDCA的Action（处理）和Plan（计划）提供主要依据。
正如一位长期从事高职教育理论研究的教育工作者所说：“一个学校办成一流非常难，一个专业办成一流相对容易，如果每所高职院校都有几个优势专业，高职教育领域才能百花齐放。”在高职教育大浪淘沙，优胜劣汰，竞争激烈的背景下，只有提高专业建设的水平，才能在高职院校中独占鳌头。
参考文献：
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[4]江小明，程建芳．ISO9000族标准引入高校教学质量管理的可行性分析[J]．北京联合大学学报，2002，（9）．
[5]伟为．高校为何及如何建立有效的质量管理体系[J]．上海质量，2003，（2）.
作者简介：
周哲民（1970—），男，ISO9000标准审核员，计算机网络设计师，仪表工程师，生产过程自动化技术专业负责人，国防科技大学计算机应用专业毕业，目前正在攻读中南大学工程硕士学位。