首页 -> 2007年第9期
职业人才解决问题的能力与培养
作者：戴金波 杨火保
关键词：职业人才；核心能力；解决问题能力；内涵；培训
随着社会产业结构的不断变化，职场岗位、工种变动日益频繁，知识技术老化的周期逐渐缩短，终身学习的重要性明显增强，终身学习成为人们生存与发展的前提条件。解决问题的实际能力与创新创造的实践能力已成为人们价值实现的重要保障。因此，注重解决问题等核心能力的培养与训练已经成为现代职业教育和人力资源开发的必然发展趋势。
解决问题能力是重要的核心能力
在人的职业能力中，解决问题的能力被绝大多数专家学者看作是人的一种核心能力，或叫关键能力。核心能力的概念提出以来，引起了教育界的广泛重视和关注，各个国家特别是一些西方发达国家对此进行了有益的探索与研究。德国、英国、美国、澳大利亚等职业教育比较发达的国家，对核心能力所涉及的一些要素与内涵已有系统研究和阐述，并归纳出了各具特色的核心能力结构体系。我国劳动与社会保障部借鉴世界各国的先进经验，结合中国的实际情况，将就业者的核心能力具体细化为解决问题、交流表达、数字运用、创新、自我提高、与人合作、信息处理、外语应用等八种能力。这说明解决问题的能力作为职业核心能力已经形成共识，在职业教育理论与实践研究中，职业人才解决问题能力的培养与训练已成为重要的研究课题之一。
目前，我国的就业和经济发展面临着两个显著变化，一是劳动者就业需要加强综合素质与核心技能的培训，二是产业结构的调整优化需要培养更多高素质、高技能的人才。培养与训练职业人才解决问题的核心能力是时代发展的需要，更是就业者全面提升自我素质，追求个人更大发展的需要。近年来，每年都有大量的大中专毕业生进入社会，缺乏较高综合素质与职业核心能力的大学毕业生，想顺利就业已越来越难。据劳动和社会保障部部长田成平介绍，2006年，我国高校毕业生将比上年增加75万人，总量达到413万，按照70%的初次就业率计算，2006年将有124万高校毕业生无法实现当期就业。面对这样的形势，用人单位在选人用人时已越来越理性，他们更加关注应聘者的职业核心能力、职业道德与职业态度。
深圳信息职业技术学院童山东教授对2005年3月深圳春季人才交流会上各用人单位的聘用条件进行了统计与分析。除学历和专业等硬件条件外，他将其他素质要求按基本性质归纳为“职业核心能力”和“职业道德与职业核心能力”两大类。在“职业核心能力”大类中，分析与解决问题的能力为用人单位最为看重的四大能力（沟通表达、外语、信息处理、分析与解决问题能力）之一。无独有偶，上海交大就业指导中心2005年上半年也作了一项题为“大学毕业生哪些特质被用人单位看重”的调查，通过分析回收的166份有效问卷发现，解决问题的能力被列为大学生最为欠缺的能力之一。调查显示，在各项评价标准中，用人单位非常重视的能力指标（得票率过半者）依次是：解决问题的能力（60%）、创新精神（59.5%）、学习能力（56.3%）和应变能力（51.9%）。
从以上调查、统计和分析的数据可以看出，解决问题的能力是用人单位最为看重的核心能力之一。一方面，职场和用人单位特别看重并需要职业人才的分析与解决问题的能力，另一方面，许多大学生（包括名牌高校的学生）缺失的恰恰就是这种包括解决问题能力在内的职业核心能力。广大教育工作者应该对以往的教育模式和教学方法进行深刻反思，职业教育必须加强以就业为导向、以能力为本位的教育教学改革。与此同时，还要对包括解决问题能力在内的职业核心能力进行深入研究，真正廓清解决问题能力的内涵，有针对性地加强与改进职业人才解决问题能力的培训。
解决问题能力的内涵
解决问题的能力是从所有职业活动中抽象出来，具有普遍适应性和可迁移性的一种核心能力。是指能够准确地把握发生问题的关键，利用有效资源，提出解决问题的意见或方案，付诸实施，进行调整与改进，使问题得到解决的能力。解决问题能力的外延应包括发现问题、分析问题和问题解决之后的评估三个方面。解决问题能力的内涵根据解决问题的活动流程，包括三个技能要素，即提出解决问题的意见或方案、实施解决问题的方案以及调整与改进解决问题的方案。
提出解决问题的意见或方案是指不管遇到什么样的问题，都能立即分析清楚问题的主要特征，并有针对性地提出解决问题的基本思路与对策。提出解决问题的意见或方案涉及四个能力点，即准确定义问题、明确解决目标、形成比较思路、选择最佳方案。具体说，在确认问题和解决问题的对策时要做到：（1）指出何时何处会出现问题，并说明问题的主要特征。如能够分析问题的不同方面，了解问题在不同时间和地点可能发生的变化等。（2）掌握解决问题的目标，并能说明目标实现后的状况。如在工作进入正常状态或产品与服务符合标准要求时，应能说明其中的原因。（3）选择利用各种方式提出解决问题的办法。如利用文字材料、图表分析、建立数学模型等方法形成解决问题的思路，同时对各种可能的解决问题的思路或办法进行可行性分析，包括优缺点、风险因素与成本效益分析等。（4）确定解决问题的最佳方案，并判断、阐明做出这种选择的合理性。如要仔细进行利弊分析，对需要哪些帮助、可能出现的风险或收益等心中有数。
实施解决问题的方案是指在提出解决问题的意见和方案之后，制定解决问题的计划并付诸实施，在实施过程中跟踪检查进展情况，及时调整工作步骤。实施解决问题的方案涉及五个能力点，即获取上级支持、设计实施方案、寻求相关帮助、有效利用资源、及时调整方案。在制定计划和实施解决问题的方案时要做到：（1）尽可能争取上级或有关部门的重视和支持，如要争取上级多关注，争取有关部门积极参与，并在人力、物力、财力等方面进行必要的投入。同时，设计的实施方案或办法要能够提前从上级或有关部门那里获得认可。（2）组织实施计划，完成计划列出的各项任务。可以充分运用自己的专业知识，对不熟悉的资源进行调查研究，以便获得足够的资源，有效利用时间，有条不紊地开展工作。（3）有效获取和利用处理问题所需要的各种支持条件，及时进行工作进度评估，在发现情况变化或找到更好的办法时，要及时改变方法，调整工作步骤。
调整与改进解决问题的方案是指在解决问题的方案具体实施之后应采取有效方法跟踪检查，看问题是否真正得到了解决，并对解决问题的方法适时做出总结和修改。调整与改进解决问题的方案涉及四个能力点，即掌握检查方法、实施有效检查、准确做出结论、反馈评估提高。在检查问题并对结果进行分析时要做到：（1）能够介绍和说明用于检查问题的方法。例如，是否有用于检查类似问题的测评方法，如果有的话，这种方法的特点和功效如何。同时，还要具体介绍自己的知识和经验情况以及所掌握的有关参考资料、佐证材料等。（2）应用这些方法科学准确地实施检查，并做出客观公正的结论。对每个解决问题的步骤都要一一进行评估，并分别做出结论，不能只看结果，不问过程。（3）对解决问题的每个阶段做出决定的原因加以解释，分析在解决问题的各个阶段所采取措施的成功与不足。（4）在总结经验的基础上，提出参考意见或有针对性的建议。如以后遇到同类问题时，可以采用哪些更好的方法、选择哪些更佳的方案，甚至还可以预测可能产生的效果等。
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