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培养人际交往能力的“三结合”模式
作者：丁志强
关键词：人际交往能力；“三结合”模式
卡耐基集众多成功人士之经验发现——一个人事业的成功，其中85％取决于良好的人际关系，15％取决于专业知识。可见，良好的人际关系在一个人一生的发展中占据着重要的地位。一个人职业生涯中各种工作任务的顺利完成都离不开良好的人际关系，一个人一生的健康幸福也离不开良好的人际关系。如果经常处于高度紧张、矛盾重重的人际关系中或因自我封闭而人际关系缺失，都不利于个体心理的健康成长，进而影响其生活质量、学习效率与工作效率。作为以高技能人才培养为己任的高职院校，在人才培养的过程中不仅要注重专业知识、专业技能的传承与培训，更要重视对学生进行人际交往能力的培养，让学生在今后的学习、工作以及整个人生发展历程中具备自觉主动地建立和谐人际关系的意识和能力，为其健康成长奠定基础，亦为事业的成功铺平道路。
重庆工程职业技术学院（以下简称“重庆工程职院”）为培养具有良好的社会适应能力和身心健康、全面成长的高技能人才，把对学生人际交往能力的培养纳入到整个人才培养的系统工程之中，并在大量探索的基础上总结出了培养学生人际交往能力的“三结合”模式。
正式教育与非正式教育结合的模式
课堂是人才培养的主阵地。培养学生的人际交往能力应充分利用课堂主阵地，不断开发其在对学生人际交往能力培养系统工程中的功能。一方面，采取正式教育的培养方式体现课堂主阵地应有的功能——专门开设以培养学生人际交往能力为重要内容的心理健康教育课程，做到：有对口教材、对口师资、课程目标、课程计划以及详实可行的教学实施方案，把对学生人际交往能力的培养纳入到整个课程结构体系和人才培养的总体方案中，以此促成学生人际交往能力的培养，进入课程正式教育培养层面；另一方面，任何课程都有育人的功能，培养学生心理健康成长是各门学科应尽的职责。重庆工程职院在采取课程正式教育培养方式对学生进行人际交往能力培养的同时，还通过非正式教育培养途径对学生进行人际交往能力的培养——将人际交往能力培养融入到其他各门学科课程教学中，让每一位学生在文化基础、专业基础与技能课程的学习过程中，人际交往能力也得到培养和训练，这样既有利于促进学生对各门学科课程内容的学习掌握，又有利于帮助他们在完成学习任务的同时提高人际交往能力。当然，这需要教师转变教育观念，改进教学方式，变过去的教师中心为学生中心、教材本位为学生能力本位，在课堂教学中尽可能为每一位学生搭建交流互动的平台。
课内教育与课外教育结合的模式
尽管课堂是培养学生人际交往能力的主渠道，但是立足课堂对学生进行的人际交往能力的培养也具有一定的局限性：交往对象单一、交往时间有限、交往场景相对稳定而缺乏变化等。这些缺陷不可避免地影响到学生人际交往能力的培养质量。为了增强学生人际交往能力培养的全面性、彻底性和有效性，重庆工程职院一方面紧紧抓住课堂主阵地在人际交往能力培养中的功能地位不放，另一方面转变观念，大胆探索，将对学生人际交往能力的培养由课内延伸到课外，积极创造条件，引导学生充分利用课外一切可以利用的交往实践机会加强锻炼，收到了良好效果。
（一）引导学生在结识新朋友的过程中消除不良心理
经调查发现，高职生人际交往能力分化比较严重，有的学生人际交往能力较强，也有不少的学生人际交往能力较差，在正式场合或与陌生人交谈的过程中，不少的学生不能把自己的思想自如地表达清楚，主要原因在于他们在这些特殊情境下容易受到害羞、自卑、怯场等不良心理的影响。要提高他们的人际交往能力，就要设法帮助他们消除这些不良心理，使之踊跃而自如地投入到陌生情境交往实践之中。为此，重庆工程职院采用给学生创造结识新朋友牵线搭桥的做法，促使其在不断结识新朋友的过程中消除人际交往中常出现的不良心理。
一方面，紧紧抓住新生入学的教育契机，竭尽所能地为学生搭建结识新朋友的交往平台——特意安排不善于与陌生人交往的学生投入到每年的入学新生迎接活动中，使之在与带队教师和学生会干部一道开展“迎新”活动的过程中，获得抛头露面、结识新朋友的机会；分别以系、专业、公寓为单位组织开展新生联谊活动，在形式多样的联谊活动中为新生创造结识师哥、师姐的机会，同时也为不善交往的师哥、师姐创造锻炼的机会。另一方面，引导学生在日常学习与生活的整个过程中自觉投入到“交往结对”活动中接受锻炼——鼓励他们每天在校园内至少主动结识一位陌生同学，因为他们每天出入在校园内的学习区、生活区、娱乐区、运动区，在生活与学习的各种活动中也不可避免地遇见一些陌生的同学，教育他们抓住这些相遇时机主动与其打招呼、主动问寒问暖、主动询问学习生活状况，如此日复一日，量变自然引起质变，达到消除怯场、害羞与紧张等不良心理的目的，并且有利于构建和谐校园。
（二）引导学生在交心谈心活动中学会沟通
人际交流沟通能力主要指交往主体用语言准确传达信息或透过语言外壳正确理解对方表达信息意义的能力，在很大程度上能够表现出一个人的人际交往能力。人际交往中矛盾的产生或人际关系的破裂在很大程度上是由于语言表达能力不强，语言媒介代表的意思和内心深处想表达的意思之间发生分歧，或者是对对方语言媒介传载信息意义的理解和其本身蕴藏的真实意思之间发生分歧，在交往双方之间造成误会、产生矛盾、关系僵化而破裂。重庆工程职院为提高学生的交流沟通能力，一方面，充分发挥课堂教学平台的作用，通过教师与学生在讲台上交流示范和引导学生之间的交流互动，让他们掌握交流沟通的技能技巧。另一方面，为学生搭建在课堂外的交心谈心活动平台，该平台功能的发挥主要通过建立交心谈心接待制度来兑现：一是建立学生公寓交心谈心接待制度，周一至周五早中晚和周末全天候由生活指导教师轮流值班，学生在公寓生活方面遇到什么困难或有什么心结可直接寻求帮助与指导，这样既有利于解决困难，又有利于学生交流沟通能力的提高；二是建立院系二级学生交心谈心接待制度，在院系学生会分别设立专门的交心谈心场所，每周至少有两天时间指派专人接待学生来访，给学生提供在更宽广范围内反映问题、倾诉内心不快与学习人际沟通的机会，其余时间可通过拨打热线电话的方式与教师沟通、向教师求助；三是建立班主任或辅导员接待制度，班主任或辅导员每周至少用一天时间接待学生来访，与学生平等对话。通过建立交心谈心的接待制度，学生在与公寓生活指导教师、院系学生会心理辅导员和班主任倾诉衷肠、交心谈心、平等对话的过程中，不仅能得到相应的帮助与指导，而且能够有机会不断提高人际交流沟通的能力。
（三）引导学生在社团服务活动中训练提高
学生社团是密切联系广大学生、促进学生自我提高的群众性组织，鼓励并引导学生参与到形式多样的社团服务活动中去接受锻炼，有助于学生人际交往能力的进一步提升。重庆工程职院为了让更多的学生都能够参与到社团服务活动中，在服务他人的同时也可以锻炼自己，近几年来成立了许多新的学生社团组织，如“5.25”学生心理健康协会、计算机义务维护维修协会、“红岩魂”文学社、数学建模协会等。通过广泛宣传发动，增强了这些协会的凝聚力与向心力，越来越多的学生成为协会会员，按照协会章程指引的方向自觉主动地开展丰富多彩的服务活动，既丰富了课余生活，又服务了学生和教师；既为自己的成长搭建了学习与锻炼的平台，又促进了他们初步掌握人与人之间有效沟通的技能技巧，懂得了与人沟通时要寻找彼此的共同点，富于同情心，懂得真诚赞美，学会委婉拒绝；不仅有助于他们掌握用语言交流的技巧，也有助于他们运用服饰、面部与体态表情等非语言辅助沟通技能的形成；还能促进学生根据对象的不同个性和性格来增强交流沟通的针对性，更好地达到思想和谐、心灵相通的目的。
校内教育与校外教育结合的模式
对学生人际交往能力的培养不能仅仅局限在学校这一狭小的范围，因为学生在校园内的人际交往对象与角色相对单一，而毕业进入社会以后更多的是要与形形色色的人员打交道，若在校学习期间对他们人际交往能力的培养与训练仅仅停留在校内而“足不出户”，今后学生就很难适应社会。所以，对学生人际交往能力的培养应当在校内教育的基础上将触角延伸到社区、行业与企业以及广阔的社会。让学生在参与社区服务、科技扶贫、社会调研以及进入工厂、企业与行业进行生产实习等方面的活动中，与不同阶层、不同文化程度、不同职业岗位、不同成长经历与性格特征的各界人士广泛接触，可以摸索出建立和谐人际关系,提高人际交往能力应遵循的基本原则，即平等、真诚、宽容、守信与互助合作等原则。为此，一方面，重庆工程职院通过走工学结合、校企合作等多种形式校企深度融合人才培养的路子，先后跟重煤集团、天府矿业公司、煤炭科学研究院等数十家行业、企业和科研院所建立了实质性的人才培养合作关系，整合社会职教资源共同对学生进行全面素质的教育与培养，不仅为学生掌握过硬的技术本领、养成良好的职业道德创造了条件，而且也有利于他们在完成生产实习任务、攻克技术难题的过程中学会与人相处，正确处理个人荣誉和利益，在亲身经历中体验坚守尊重他人和互惠互利准则在与单位同事和领导相处过程中的重要性。另一方面，利用寒暑假和周末时间组织学生深入开展社区服务、科技下乡扶贫、社会调查等社会实践活动，让学生在服务并深入了解社会、展示自我、体验成功的同时，更好地掌握与社会各界人士和谐共处、互利合作的技能技巧。这样，我们培养的学生今后才能顺利融入单位、适应纷繁复杂的社会，成为名副其实的单位人、职业人、社会人，才能以一种平和而良好的心境投入学习与工作，最大可能地发挥自己的聪明才智，享有健康而美好的人生。
参考文献：
[1]张大均，等.大学生心理健康教育——诊断·训练·适应·发展[M].重庆：西南师范大学出版社，2004.
[2]桑志芹，邓旭阳.大学生心理素质训练[M].上海：上海教育出版社，2006.
作者简介：
丁志强，心理咨询师，硕士，重庆工程职业技术学院讲师，研究方向为心理健康及职业教育。