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在调查研究基础上 加强高职文秘专业建设
作者：赵展春
关键词：高职；文秘专业；建设；调查分析
文秘专业是一个传统的人文类基础性专业，随着市场经济的迅速发展，社会对文秘人才的需求状况正在发生深刻的变化。学校是培养高素质文秘人才的摇篮，那么，社会究竟需要什么样的文秘人才？文秘人才应具备怎样的职业素质、职业能力与知识结构？高职院校应如何适应社会需要培养适用性人才？这些都是高职院校应该考虑与弄清的问题。
我校为配合文秘专业建设与教学改革，开展了旨在为文秘专业改革提供依据的社会调查活动，目标是调研文秘人才的市场需求状况，了解社会对文秘人才的综合素质、知识结构与专业技能等方面的要求状况。此次调研活动以江苏省苏南地区各级企事业单位为调查对象，主要采取问卷调查等方式，共发放了《文秘专业学生知识和能力要求调查问卷》138份，实际回收116份，有效率为84.1%，在访谈和问卷调查中获取了大量的第一手资料。
高职文秘人才的需求情况
对文秘人员的品质要求在“文秘专业学生应具备的基本品质”的反馈中，选“随机应变”的占90%，选“吃苦耐劳”的占88%，选“忠诚与服从”的占86%，选“热情开朗”的占76%，选“勇于创新”的占72%，选“甘于奉献”的占63%，选“廉洁守法”的占41%。可以看出，大部分单位在招聘文秘人员时最看重的是毕业生的灵活程度与努力程度。
对文秘专业的课程设置需求我校确立的文秘专业核心教学与训练分为六个模块：口头及书面表达模块、应用现代办公技术能力模块、人际沟通及公关能力模块、职业核心能力模块、职业拓展能力模块、综合素质模块。
1.在对“口头及书面表达模块”的反馈中，赞同设置课程的顺序与比例如下：文秘英语（95%）、普通话训练（93%）、商务英语（82%）、演讲与口才（80%）、英语听说（53%）、语法修辞与实用逻辑（34%），并建议增设能提高公开发言以及应对客户的水平与技巧方面的课程。
2.在对“应用现代办公技术能力模块”的反馈中，赞同设置课程的顺序与比例如下：办公自动化及实训（99%）、办公自动化设备操作与维护实训（97%）、档案计算机辅助管理及实训（95%）、网络技术及实训（77%）、网页制作及实训（65%）、数据库应用及实训（52%）、信息学概论（32%），并建议在教学中加强现代办公技术的应用和实习，增设有助于了解计算机程序的课程。
3.在对“人际沟通及公关能力模块”的反馈中，赞同设置课程的顺序与比例如下：人际商务沟通技巧（99%）、个人与团队管理（92%）、客户关系管理（86%）、公共关系学（72%）、国际商务礼仪（65%），并建议在教学中增加实景模拟演练。
4.在对“职业核心能力模块”的反馈中，赞同设置课程的顺序与比例如下：秘书实务（92%）、文书学（90%）、档案管理（90%）、实用公文写作（83%）、秘书资格考证实训（81%）、毕业实习（72%）、专业认识实习（69%），并建议增设有关会议、展销会筹备方面的课程。
5.在对“职业拓展能力模块”的反馈中，赞同设置课程的顺序与比例如下：人力资源管理（90%）、电子文件管理（89%）、市场调查及实训（80%）、电子商务（80%）、档案计算机辅助管理实训（76%）、基础会计（68%）、企业管理（61%）、经济法基础（53%），并建议增设经济管理、科技、会计、统计、财务管理及法律等方面的课程。
6.在对“秘书综合素养模块”的反馈中，赞同设置课程的顺序与比例如下：秘书修养书目（87%）、职业形象设计（80%）、书法（70%）、中国传统文化（61%）、摄影技术（34%），并建议增设《企业文化》课程。
对秘书人员具备职业技能证书的需求在对“高职文秘专业学生应具有何种职业技能证书”的反馈中，选择“国家秘书职业资格证书”的占93%，选择“国家计算机应用B一级证书”的占85%，选择“江苏省大学生英语B级证书”的占73%，选择“剑桥商务英语证书”的占72%，选择“普通话二级乙等证书”的占69%，并建议学生还应具备C类驾驶证。
由此可以看出：社会比较认同学生同时具备英语、计算机等多种职业技能证书。因此，文秘专业学生除了必需的秘书职业资格证书外，持有多种证书可以为就业增加砝码。
文秘人才需求的特点与趋势
在回答“您认为近年文秘专业的社会需求如何”的问题时，有84%的人认为随着时代的发展，社会为文秘专业提供了较大的需求空间，有部分单位表示会在未来一两年内招聘专业素质好、技能和处理事务能力强的文秘专业学生。这说明文秘专业学生的就业前景比较乐观，但社会对文秘人才的要求也越来越高，越来越需要具有综合能力的高素质型、全面型、复合型文秘专业人才。
在回答“您单位未来5年内将需要扩充哪种类型的文秘人员”的问题时，有80%以上的单位选择了大专（高职）毕业生，只有不到20%的单位表示需要本科及本科以上毕业生。这表明企事业单位对文秘人才的需求比较注重实际，一般认为受过大专层次的教育即可。
在回答“您觉得我院文秘专业人才培养的目标与就业方向定位是否准确”的问题时，有85%的人认为准确。他们认为秘书专业培养目标应定位为技能型、应用型、复合型人才，这表明各单位看重文秘人员的综合能力，需要的是全能型、智能型秘书人员。从当前的现实情况来看，企事业单位内部文秘岗位分工不细，文秘人员身兼多职，往往集文秘、财务、统计、人事、档案管理等多种工作于一身，这就要求文秘人员除了必须具备文秘专业知识和能力之外，还要掌握其他非文秘专业的基础知识和技能，做到博与专结合，知识与能力结合。
在意见与建议的反馈中，有不少单位提出学校应加强学生的实践动手能力，认为当前普遍存在学生操作能力不强导致社会适应性较差的问题，建议学校在教授学生专业知识的同时，多安排一些实践环节课程与技能训练课程，加强实训，提高学生动手能力，使学生一进入单位就能尽快适应和开展工作。
对文秘专业建设的建议
通过调研可以发现，社会各界对文秘人才的要求趋于多元化，十分看重文秘人员的综合素质与实际操作能力。因此，我校文秘专业建设应以社会需求为导向，重视对学生综合素质、专业知识与职业技能的培养，面向市场需求，突出实践性，增强文秘专业人才的就业适应性。
加强专业认识在平时教学中，很多学生对“你为什么选择此专业”、“谈谈你对专业的认识”、“你认为通过专业学习能够获得什么”等问题的认识模糊不清。专业认识不清必然导致学习兴趣不浓，缺乏动力。因此，专业教师有必要在新生入学之初，一方面加强专业介绍，包括专业特点、专业市场需求、专业素质要求、专业就业前景等等，另一方面给学生以正确的专业思想指导。大学教育应“授之以渔”，而不仅仅是“授之以鱼”，学生在学校教育过程中不仅要学到专业知识，更要学会在有限的时间里扩展知识视野，按照自己的专业理想夯实专业能力与技能。文秘专业并非人们想象的那样，仅仅是端茶倒水干杂活，事实上，对从业人员的职业素质，如人际沟通协调能力，口头、书面表达能力等都有很高的要求。文秘专业的学生应该把视野从“专业”提升到“职业”的高度，着力打造自身的职业素质，为将来的求职就业奠定基础。
面向市场学校必须面向市场培养出适合市场需要的人才。首先，要做好专业的年度市场调研与分析。其次，要采用适合的教材与教学方式方法。我校大部分毕业生将就业于民营经济较为发达的江南地区，因此《档案管理》课程的教学就必须从针对国有企业向针对民营企业转变，探讨适合民营企业特点的档案运行、管理机制。高职教育要随着市场需求的变化不断调整教学策略，在教学过程中，教师不能仅仅停留在教材知识的传授上，应及时增加一些适用的专业知识与案例，增加学生知识的灵活性和适用性。再次，要提倡多证多能，要求文秘专业学生在取得专业文凭的基础上，持有多种能力证书，如文秘职业资格证，普通话证书，外语、计算机等级证书，汽车驾驶证以及电子商务、报关员资格证书等，提高毕业生的就业竞争力。
突出实践性高职教育的实践性主要表现在以下四个方面：（1）课程体系。不过于强调学科的系统性、完整性、理论性，而以实用性、技能性为特点。保留优势专业课程，删除不必要课程，调整不合理课程，增设社会急需课程。（2）课堂教学。课堂教学作为实践教学的第一个环节，应重视理论与实践相结合，采用互动式案例教学方法，将案例、情境、讨论融于一体，让学生分析与解决案例中存在的问题，在此过程中有效地培养和提高学生分析解决问题的能力、与人共事的能力与创新能力。在课程内容上不追求体系的完整性，以实用性、技能型为特点，改变教材原有的内容编排，实行模块组合教学。如《档案管理》课程可以不讲档案学概论的内容，仅介绍档案管理的基本内容和科技档案管理及一些专门档案管理（如财务、人事）的内容。（3）模拟实训。开设实训课，建立实训室，是高职教育区别于本科教育最大的特点，也是高职教育的优势所在。实训环节有利于促进学生对教学内容的理解与掌握，有助于将理论知识转化为实践技能。（4）强化实习。文秘专业的主干课程《文书学》、《档案管理学》是两门实践性很强的课程，学生如果缺乏一定的专业感性认识是很难理解的。因此，在教学过程中，应强化实践性教学环节，根据课程的进展情况安排与之相适应的实习活动。在学生开始学习理论知识之前，可安排学生到相关部门实地参观，使学生对专业产生感性认识，为理论教学打下基础。在讲授完一门专业课后，可再次安排学生到相关部门进行一段时间的专业实习，在实习过程中，教师应根据教学中的理论难点和重点进行针对性讲解，使理论与实践结合起来。
参考文献：
[1]高莉.文秘专业学生社会实践能力培养[J].职业教育研究，2006，（6）：147-148.
[2]姚亚琳.高职高专文秘专业教学改革研究[J].法制与社会，2006，（8）：188-189.
作者简介：
赵展春（1972—），陕西西安人，硕士，常州轻工职业技术学院讲师，主要从事文秘专业教学与研究工作。