首页 -> 2008年第4期
中等职业学校危机管理探讨
作者：练礼平
危机事件的控制危机事件发生时，学校应立即启动危机事件应急处理预案，以防止危机事件的扩大和蔓延。危机事件的控制应遵循以下原则：一是人身安全优先原则；二是快速反应原则；三是协调一致原则；四是信息畅通原则；五是伤害最小化原则。危机事件的控制一般应采取以下措施：一是立即组织抢救，应先保人，后保物，并保护好现场，同时向有关部门求助；二是立即向校领导报告，校领导赶赴现场指挥，通过校园广播系统让师生知道发生了什么、应该做什么、怎样做，稳定师生情绪，避免因谣言引起的恐慌，有效地组织救援；三是由学校危机管理小组和相关部门组成危机事件管理小组，负责处理相关工作；四是调查事实真相，搜集证据，对事件进行初步评估；五是学校新闻发言人应适时、真诚地向媒体公布事实真相、人员伤亡、财产损失、救援进展等情况；六是学校应及时与当事人或当事人家属沟通，做好安抚和赔偿工作，以防新的危机产生。
危机事件的善后处理危机事件的善后处理应坚持“五不放过”原则，即危机事件发生原因不查明不放过、事件责任不查清不放过、事件责任人没得到追究不放过、隐患整改措施不落实不放过、相关人员没受到教育不放过。做好善后工作，一要对危机事件发生的原因和相关预防与处理的全部措施进行系统调查；二要对危机事件管理工作进行全面评估，找出危机管理工作中存在的各种问题；三要对危机事件管理中存在的各种问题综合归类，分别提出整改措施，并做好落实，同时还要组织全体师生总结经验、接受教训；四要对相关责任人给予教育和处分；五要做好恢复工作，使学校工作尽快步入正轨。
从危机事件中受益古人云：“祸兮，福之所倚”。危机中也隐藏着机遇，只要危机事件处理得当，可转危为安带来生机。如某校发生了危机事件，学校立即启动应急预案，迅速化解了危机，保护了师生的生命安全，减少了财产损失。整个处理过程井然有序，忙而不乱，迅速高效，新闻媒体给予大量的正面报道，社会各界一致给予好评，树立了良好的学校形象，得到了家长的信任。由此可见，危机事件也具有一定的正面意义。事实上，危机事件的发生，会使学校成员出现空前团结的局面；在解决危机的过程中，学校成员可以得到锻炼、积累经验；师生危机意识进一步增强；学校危机管理制度会更加完善，措施更加得力；学校也可借危机事件塑造学校形象、提高学校的知名度。因此，如能很好地处理危机事件，危机事件也会对学校发展起到一定的正面作用。
参考文献：
[1]劳伦斯·巴顿.组织危机管理[M]. 符彩霞，译.北京：清华大学出版社，2002.
[2]刘刚.危机管理[M].北京：中国经济出版社，2004.
[3]许芳.如何进行危机管理[M].北京：北京大学出版社，2004.
[4]朱德武.危机管理：面对突发事件的抉择[M].广州：广东经济出版社，2002.
作者简介：
练礼平，男，江苏东台人，江苏东台技工学校人力资源研究室主任，讲师，研究方向为中等职业学校管理。
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