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应重视文秘专业教学中的情商教育
作者：周立娜
关键词：情商；文秘；教育
情商与情商教育
情商，又称情感智商或情绪商数（EQ），是相对智商（IQ）而言的。IQ主要反映人的智力水平，而EQ反映人的情感品质。现代心理学研究表明，一个人生活和事业上的成功，只有20%依赖于人的智商因素，而80%决定于人的情商因素，这说明了情商的重要性。如果对情商作一些深入的分析，就会发现，实际上它是指非智力因素，包括需要、兴趣、动机、情绪、情感、意志、性格及习惯等。
一般而言，人不是天生就具备高情商的，高情商是在人的成长过程中，反复磨炼并不断接受教育的结果。学校是教书育人的场所，培养合格的跨世纪人才是教师义不容辞的责任。情商教育不同于一般的智商教育，不能以“讲一讲、背一背、考一考”的方式进行，更不能视学生为知识的容器，拼命给学生灌输，让学生练习，否则只会严重地挫伤学生的积极性。许多学生入学前基础相近，智商水平相当，但由于动机、兴趣、情感、意志品质、想象力、创新精神、性格及学习习惯等个性心理品质的差异，学习成绩相差悬殊。所以，在教育中决不能忽视对学生情商即非智力因素的培养。而应通过学校教育，具体落实到教学中去，有计划地教育学生管理和表达自己的情绪，使他们在运用智慧和所学技能的同时具有责任感，形成社会和自身发展必需的良好的人格基础。
情商对于文秘人员的重要性
文秘人员是具有文书工作技能技巧的中、高级实用型人才。文秘工作是直接与人打交道的工作，文秘人员要履行好职责，除了要掌握好文秘工作的技能技巧外，还应该具有良好的心理素质，调适好自己与领导和同事的关系。从目前文秘专业毕业生的就业情况来看，用人单位对秘书要求已经不仅仅停留在计算机证书、英语等级证书和驾驶执照等条件上，还非常注重人才的心理素质和其他素质，如良好的感知能力、发散思维能力、理智情感、性格、气质风度、沟通协调能力和团队精神等。因为现代秘书往往是身兼数职，既要完成大量的、琐碎的办公室事务，又要处理一些突发事件。秘书处于各个管理系统的中枢，地位特殊、事务繁杂、角色复杂，常常容易处于紧张的心理状态，所以秘书的工作成效不仅取决于他的能力，也取决于他的心理健康状态和其他情商方面的素质。
职校文秘专业教育应加强情商教育
目前，职校文秘专业的学生在情商方面存在很多问题，如协作精神较差，缺乏团队精神；心理素质差，缺乏心理承受能力；人际交往能力差，缺乏社会适应能力；道德伦理观念差，缺乏责任感；自主自立意识较强，自理自律能力较弱。究其原因，除学生多为独生子女，缺乏一定的谦让品质，集体观念淡薄外，学校在情商方面的教育不力也是一大主要原因。因为当前教育的主要形式就是通过单一的知识传播和智力开发来发展学生的智力，忽视对学生潜在的价值、情感和人格等情商因素的挖掘与培养。职校学生正处在从学校进入社会的过渡阶段，他们将要面临的是一个激烈竞争的社会，情商是他们进入社会发展与成功的基础。笔者认为要从以下两大方面加强对学生情商的培养：
（一）专业课程设置方面
近几年来，文秘专业的学生毕业后，绝大多数从事的是企业秘书、商务秘书、涉外秘书或私人秘书，只有极少数能进政府机关做秘书。但是，目前的专业课设置还主要以培养政府机关秘书为主，这严重影响了学生的专业素质和就业竞争力。所以，结合我校特色和文秘专业课程改革情况与目标，在课程设置上，除开设一些必要的指导秘书工作实践的理论课（如《秘书学》、《文书学》、《档案管理学》）和应用课程（如《应用写作》、《速记》、《办公自动化》、《会议组织》、《交际实际》、《企业管理》、《商务礼仪》）外，还应根据秘书职业的特点开设秘书心理学、社会心理学、人格心理学、心理健康教育、秘书职业道德等课程与讲座，提高文秘专业学生的心理素质，在课程设置上加强对学生情商的培养。
（二）专业课程实际教学方面
具体到专业课程实际教学，无论是专业理论课还是实训课，教师都应根据学生的实际确定情商教育的教学内容和教学方法。在情商教育过程中，充分调动学生的积极性、主动性和创造性，系统地教导学生认识自我、管理情绪、解决冲突，处理好人际关系，培养学生的情感、毅力和社会责任感，积极促进学生情商的发展。依据我校文秘专业改革的初步成果，在文秘专业实际教学中，我们大力提倡和开发“任务型”教学模块，以提高学生情商的培养效果。我们将文秘工作按岗位分解成不同的任务模块，在理论讲解的基础上，把真正的工作任务布置给学生完成。在教学中，主要采用分组活动法。在进行专业课教学时，将每个班的学生分成若干个小组，每组成员5～7人。每组在任务中各自分配角色，各负其责，积极参与。教师布置相应任务有两种模式：（1）布置相同的任务，按统一标准对任务的完成情况对各组评分，每个组再按组员的分工和表现评分。（2）布置一个大任务，每组得到该任务中分解出的子任务，按最后大任务的完成情况和每组任务的衔接情况对各组评分，每个组再按组员的分工和表现评分。期末将每个学生的平均分作为考核成绩。
经过实践，笔者认为，在专业教学中运用“任务型”教学模块有四个优点：
有助于调动学生的学习兴趣和积极性“任务型”教学模块注重把知识性、思想性、趣味性、科学性融为一体，做到理论联系实际，采用启发式、尝试性教学，把学习主动权交给学生，激发学生的好奇心和求知欲。课程中的很多任务都以小组活动的形式来解决，既调动了每个人的积极性，又有利于他们的发散性思维，互相取长补短。同时，学生主动思维而得出的结论，记忆特别牢固，从而改变了传统的由教师给出答案，学生被动记忆的模式。实践证明，只有使学习集科学性、知识性、趣味性于一体，智商与情商培养相结合，才能提高学生的学习效率。
增强学生的竞争意识当今学生成长环境良好，父母对子女更是有求必应，导致学生的竞争意识相对缺乏。而竞争是社会发展的必然，是时代的要求。因此，“任务型”教学模块最终以小组任务完成情况和个人任务完成情况制定相应课程考核标准，并确立竞争目标，奖勤罚懒，奖优罚劣，使学生在有序的良性竞争环境中时时有紧迫感，逐渐培养他们的竞争意识。
增强学生的团队合作意识和沟通协调能力如今的学生大多是独生子女，沟通能力较弱，并缺乏团队合作精神。而“任务型”教学模块往往需要按任务分组完成，每个学生都是团队中必不可少的一员，有各自的任务。在具体分工和协作方面，团队成员要不断交换意见，每个成员都必须积极参与才能最终完成任务。在这一过程中，大家共同参与，注意力不容易分散。这样，既培养了学生的团结协作能力，又使学生有更多交流互动的机会，提高了沟通能力。
培养学生的自我意识自我意识是指个体对自己的认识、评价和调节。“任务型”教学模块通过帮助学生在小组任务中认识自己的优缺点，确定自己的奋斗目标，调整自己的学习方法；学会尊重、宽容和谅解他人；学会设身处地地为他人着想；学会自省，妥善管理自己的情绪；增进了学生对自身的了解。
此外，在平时的实际教学中，教师还应采用多样化的教学形式和多样化的实践渠道，以提高学生的综合素养。具体措施如下：
课堂讨论与辩论在各门课程的授课过程中，教师可根据教学内容和进度就一些难点、热点问题或典型案例引导学生随堂讨论或辩论。这样，学生的多种观点产生碰撞，触发出思想火花。学生开阔了视野，学会从多种角度去认识问题和解决问题，培养了创新思维能力、反应能力和表达能力。
案例分析应选择一些具有代表性的典型案例引导学生进行分析，将部分真实的实务引入课堂，使学生把理论与实践结合起来，加深学生对所学知识的理解和认识，提高学生分析问题和实际运用知识的能力。
见习与实习在学生实习阶段，组织学生到校内或校外具有典型意义的企事业单位办公室和有关业务部门进行参观、访问或顶岗实习。让学生了解本专业所对应的岗位及其工作内容和对能力、素质的要求，激发学生的学习积极性，培养学生的学习兴趣和热情，还可以让学生熟悉本专业的有关业务，积累秘书工作经验。
专题讲座邀请一些多年从事相关专业工作、具有丰富经验的专业人士到学校做专题报告，现身说法，提高学生职业能力和素养。
举办演讲或编辑小报等各类比赛其目的是提高学生书面表达和口头表达能力、自学能力，培养学生的自信心和竞争意识。
总而言之，文秘专业教育既然把培养中、高级实用型人才作为培养目标，就应该改变过去“重理论讲授，轻能力训练”的做法，改革教学方法，突出技能培训，重视学生情商的培养。
参考文献：
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[2]魏超群.论数学教育与素质教育的关系[J].课程·教材·教法，1997，（11）.
[3]沈建红.文秘专业人才就业能力的培养途径[J].中国职业技术教育，2004，（24）.
[4]杨群欢.高职文秘专业实践教学改革与探索[J].教育探索，2004，（11）.
作者简介：
周立娜（1979—），女，浙江余姚人，理学和经济学双学士，南京市幼儿高等师范女子中专学校文秘系助理讲师，主要从事文秘专业课教学和教学改革研究。