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模拟公司教学法在文秘专业教学中的运用
作者：罗春娜
关键词：教学方法；模拟公司；文秘专业
所谓模拟公司，指的是人为创造的经济活动仿真模拟环境，通常作为经济类专业如会计、商务贸易等的实践教学场所和组织形式。但在文秘专业还鲜有相关的研究成果。为此，笔者就文秘专业运用模拟公司教学法进行了研究和实践。
文秘专业运用模拟公司教学法的益处
模拟公司教学法是一种在仿真的公司情境或环境里学习职业所需的知识、技能的教学方法。模拟训练给人一种身临其境的感觉，更重要的是提供了许多重复的机会和随时进行过程评价的可能性，且相对真实的公司而言，模拟公司成本较低、没有风险，其主要益处如下：
有利于缩短工作适应过程，提高就业率从目前的就业形势来看，高职院校的文秘专业毕业生大部分在企业单位工作。但从最近几年企业招聘秘书的情况来看，大部分企业对前来应聘的人员并不满意，甚至发出“良秘难求”的感叹。因此，培养高素质的企业秘书十分必要。用模拟公司教学法培养学生，就是在仿真的公司环境下进行职业技能训练，自然会有更强的针对性。而且，学生在模拟公司中训练，可形成明确的职业意识。在模拟公司中，学生的身份是“秘书”或“办公室主任”，其言谈举止必须符合身份，必须注重服装、仪表、谈吐与行为方式，在潜意识中把自己作为一名公司的职员来要求。通过模拟公司的训练，可以让学生较早熟悉秘书工作环境，提前进入秘书角色。在人才市场或工作岗位上，这些学生更能获得青睐和机遇。因而采用模拟公司教学法有利于提高学生的就业率。
有利于培养学生学习兴趣、提高学习主动性在传统教学中，学生被动接受知识，理论与实践联系不紧密，容易使学生产生厌烦情绪。模拟公司教学则把学生带入了一个模拟的工作环境。教师根据秘书需掌握的各种技能设置工作内容，让学生在完成工作的过程中掌握秘书职业技能，如文书撰写、文件收发与处理、会议操办、办公室日常事务处理、办公设备使用等，都需要在做的过程中学习和掌握，即边学边做、边做边学。学生在积极参与的过程中，必然会有所发现、有所收获。当学生遇到难题时，必定会想方设法地解决，这种冲动容易形成强烈的学习愿望，从而促使学生积极地思考。因此，在整个学习过程中，学生的主动性和积极性非常高，以往在教室里被压抑的创造性在“工作”过程中得以充分发挥。
有利于锻炼学生的挫折承受能力秘书是领导的左右手，是单位的大管家，其业务能力在很大程度上影响着单位的整体形象。在竞争十分激烈的社会条件下，秘书的小小失误很可能会造成无法挽回的经济和社会损失。而在模拟公司学习中犯错则不必承担风险。这种教学法为学生提供了一种接触真实事件的机会，同时允许他们犯错误，并可从这些错误中吸取教训。对严重后果的思考有利于学生增长经验，也有利于提高学生的挫折承受能力。
有利于学生综合职业能力和素质的形成在模拟公司中，学生通过反复练习，会形成自然的、符合现实经济活动要求的行为方式、智力活动方式和职业行为能力，即在专业能力、方法能力、社会能力和个性方面得到发展。模拟公司教学法注重学生自己独立完成任务，每一个任务通常总是综合的，需要运用许多学科知识和职业能力。例如让学生操办一台公司周年酒会，学生就必须懂得如何策划、组织，邀请哪些嘉宾，如何邀请，在操办酒会的过程中如何协调工作、如何做最好的分工、如何与同事并肩作战等等。在这项任务中，学生的会议操办能力、礼仪文书撰写能力、策划组织能力、社会交际能力、语言表达能力、团队协作能力均可得到锻炼。因此，模拟公司教学法有利于提高学生的综合职业能力。同时，通过模拟公司教学，学生对未来的职业岗位有了比较具体、全面的理解，特别对一些行业特有的规范也有了深刻的理解，这有利于学生职业素质的全面提高。
有利于教师秘书职业技能的提高和教学内容的不断完善在模拟公司教学中，教师的作用发生了变化。教师从知识的传授者成为咨询者或者指导者。但这并不影响教师作用的发挥，反而利于教师秘书技能和教学水平的提高。因为在指导学生的过程中，模拟公司教学对教师知识的综合性、全面性以及实践水平、计算机应用水平要求较高，这就促使教师必须主动提高业务水平，适应开放式教育的需要。另外，在教学过程中容易发现教学设计中的不足，同时也会涌现好的任务完成方法，这些必定会对指导教师有所启发，促使教师教学水平不断提高。
开展模拟公司教学的具体做法
（一）教学准备
创设仿真的公司环境在进行教学前必须先创设一个仿真的公司环境，包括办公室环境和公司组织结构、人际关系等，这样才能给人一种身临其境的感觉，以帮助学生进入公司秘书角色，促使模拟公司业务训练的顺利进行。对于“公司组织结构”，笔者主要用两种方法设置：一是设总公司，下设若干分公司，公司下设各个职能部门，但真正运转的是秘书部（或办公室）；在职位上相应地设置总经理（一般由教师扮演）一名，分公司设置经理和部长（或办公室主任）各一名，其他小组成员为秘书部（或办公室）秘书。二是在一个公司下设信访接待部、宣传部、综合部、秘书部、文印部、督办部等，各部设部长一名，成员若干名。
建立公司制度每个公司都会有自己的管理制度，用以规范员工行为。运用模拟公司教学法，也必须有明确的公司制度和部门分工。在模拟公司中建立激励机制，树立竞争意识也是非常必要的，这有助于增强学生学习、实践的积极性，有助于增强学生的规则意识，促使学生自觉以公司制度约束自己。
（二）教学过程
学生自由竞争岗位在上课的第一天，首先让学生了解公司结构、公司制度和公司业务范围，再让学生竞争上岗。竞争上岗的主要做法是：参加面试、进行上岗演讲、进行职业生涯规划。这样做可以帮助学生积累面试经验、锻炼自我推销能力、明确自己的职业发展方向，完成角色定位。
根据职务分工，并对角色做出明确要求在学生找到相应的工作岗位后，教师要求部长把新员工个人档案加入部门档案，并为新员工召开工作短会。短会时间20分钟，要求在会中介绍新员工，介绍所在公司的名称、性质、主要业务及运作方式，进一步明确部门职责和业务范围，给新员工安排具体工作内容，给予一定的权限，培养员工的上下级观念和角色意识；强调着装和语言必须符合角色并做出具体规定，例如办公场合应穿正装，不许穿休闲装，服饰不能过透、过露、过窄等等。教师只负责检查和指出存在问题。
教师设置工作任务，学生自主完成模拟公司教学法的关键在于模拟公司秘书实践训练，让学生在仿真的秘书工作实践中、在体验秘书工作的过程中掌握秘书职业技能。教师是掌握全局的项目任务制定者和布置者，要根据教学内容和教学要求精心设计任务，要注意任务之间前后技能的关系和连贯性，可以先从简单的单项技能训练任务的布置开始，到完成综合技能训练。模拟时除货物、资金是虚拟的不发生实体转移外，其他如收发文登记、公文往来与处理、电话记录、办公日志、档案登记、档案装订、来访接待、会议操办、会议记录、差旅报销等均按照现实的秘书活动进行设计和运作。教师给出工作任务后，各公司经理、部长、职员必须围绕这个任务寻找实施解决的途径并完成任务。教师在这个过程中要注意引导和把关，主要培养学生领会领导意图和完成任务的能力。同时还要根据各个角色工作内容的不同提出具体能力要求：如让“经理”学会分解任务，统筹安排分项工作，起领导作用；让“部长”学会管理员工、认真落实和及时汇报工作；让“员工”学会从本部门的性质和主要业务着眼思考问题，及时收集信息，提出建议，积极主动地做好本职工作。通过反复练习，学生会形成符合现实秘书活动要求的职业行为能力，模拟公司的运作就是学生在工作任务实施中自主学习的过程。
层层把关，追究责任在模拟公司教学中，教师把传统教学的批改作业变成了“工作”验收。首先，看结果是否符合任务要求，是否达到预期效果。不合格或导致一定“事故”的，应追究责任，发回重做；做得不够好的，应指明原因，要求更正。其次，看完成任务的过程是否按程序办事、是否符合身份。例如在语言上，谈话时提及公司是否讲“我们公司……”，是否使用尊称“您”；在接听电话时礼仪是否正确，对领导的称呼是否规范等等。在验收过程中，教师只追究经理和部长的责任，经理和部长再追究职工责任，每层都应作出相应的表扬和批评甚至处罚。当然，教师应清楚每个学生在每个环节的“工作”状况。
部门工作总结，公司工作总结每周模拟公司在规定的时间里召开工作例会，要求部长以上人员参加。每项任务完成后，职员要写工作总结，部门必须召开总结会，要求做会议记录，形成工作报告。每项大任务完成后必须召开公司工作总结会，要求做会议记录，写会议简报。
奖惩、职务调整阶段性任务完成后，模拟公司应召开大会，根据公司成员的表现做出奖惩和职务调整。对于任务完成好、有创新、主动性强的职工或给予表彰或授予荣誉称号；对于行为、思想符合其角色，有全局眼光和思想，主动考虑公司的运作和前景，为公司作策划的部长或员工，升任为经理；对于懒惰、不思进取、损害公司声誉、任务完成差的人员给予批评、处分、调动甚至免职。
参考文献：
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[4]姜大源.职业教育学研究新论[M].北京：教育科学出版社，2007.
作者简介：
罗春娜（1978—），女，广东兴宁人，河源职业技术学院讲师，研究方向为文秘教育。