首页 -> 2008年第6期
谈社交口语教学中学生职业心理素质的培养
作者：林燕銮
关键词：中职学校；学生；社交口语；职业心理素质
职业心理素质是指从事某种特定职业的人所应具备的特有的心理品质与心理特征。中职毕业生不仅应该具备扎实的专业知识和技能，而且应具备良好的职业心理素质，这样才能适应现代企业对初、中级人才的要求。社交口语是中职文秘专业的一门专业基础课，旨在培养学生良好的口语交际能力。口语交际能力与心理素质密切相关，相辅相成，心理素质越好，口语交际能力越强，而努力锻炼口语能力，又会促进心理素质的提高。因此，结合专业特点，把口语交际训练与学生职业心理素质的培养结合起来，不仅是必要的，而且是可行的。下面以文秘专业为例，着重谈谈在社交口语教学中，如何培养学生良好的职业心理素质。
加强口语交际中的心理
训练，培养学生的情商
学生从初中毕业进入中职学校学习，由于平时参加的社交活动较少，特别是缺乏在众多陌生人面前露面、讲话的经验，因而一登台就心慌意乱，不知所措。由于经验不足和缺乏自信，在口语交际活动中，学生容易紧张、怯场，不能控制自己的情绪。可以说，大部分学生的情商不高。美国心理学家高尔曼综合心理学的研究成果认为，智商与先天性因素关系较为密切，而情商的高低取决于后天因素，主要是通过后天的学习、培养与锻炼形成的。情商主要包括随时了解自己的情绪、控制自己的情绪、激励自己、理解别人的情绪、维系融洽的人际关系等能力因素。在社交口语课中，如何提高学生的情商呢？笔者认为，应该加强口语交际中的心理训练，通过积极的自我暗示与有意识的口语交际实践，积累经验，学习如何了解与控制自己的情绪，使学生能够正确地认识自己、评价自己、激励自己。
克服紧张情绪，稳定心理的训练训练的重点是加强学生自我控制情绪的能力，使自己不紧张，不傻笑，态度自然、大方。训练方法：鼓掌欢迎学生上讲台与全班同学进行有意识的目光接触。接受训练的学生应当不慌不忙地走上讲台，不可东张西望，不可扮鬼脸或嬉笑，上讲台后向全班同学鞠躬，站在讲台前面用目光接触全班同学，看前排，再看中间和后排，接着看左边，再看右边，时间应不少于10秒钟。然后作深呼吸，面带微笑向全班同学问好。最后自然大方地走下讲台回到原位，不可跑步或跳下讲台。每位学生都要轮流进行训练。在训练过程中，如有学生做得不到位，必须重做，直到符合要求为止。
建立自信心理的训练训练的重点是增强学生的信心，帮助学生不断激励自己。训练方法：通过积极的自我暗示建立学生的自信心理。先讲解自信心训练的原理及方法，培养学生的自信意识。接着让学生各自写下自己的优点和长处，默念自己的鼓励语进行自我肯定。然后自信地走上讲台，大声地说一遍自己的鼓励语，要求响亮清楚，最好加上表示自信的动作，要做到自信大方。最后，进行有意识的口语实践，设计一些题目让学生当场讲述，题目应有助于肯定自我形象，提高自尊与自信。例如“我的优点”、“我的特长”、“我的爱好”、“我最得意的一件事”等。可采用击鼓传花的游戏形式，使学生在活泼轻松的气氛中讲述，不断建立自信。
培养学生的人际协调
能力与团队合作精神
据统计，目前我国文秘行业的从业人员已经超过2000万。在这个庞大的群体中，大多数从业者仅仅是做一些打字、收发、接待等简单重复的低层次工作，真正接受过正规系统教育的复合型文秘人才少之又少，供不应求。复合型文秘人才除了应该具备计算机操作、公文写作、速记、速读、会务准备等方面的知识与技能外，还应该具有很强的人际协调能力与团队合作精神。在社交口语教学中，应以行动导向作为教学设计原则，根据专业特点与学生的实际情况，师生共同确定社交口语课的训练项目，包括自我介绍、朗诵、解说、讨论发言、致词、演讲、辩论、应聘交谈等，师生一起讨论，最终确定每个项目的目标和任务。在每个项目的训练过程中，应运用多种方法有意识地培养学生的人际协调能力与团队合作精神。
对于一些适合采用合作学习的口语训练项目，如朗诵、解说、应聘交谈、对话、辩论等，可运用“自主协作学习”的方式，几人为一组，推举善于与人合作、交际能力强的学生为组长，由组长选择兴趣相投的伙伴作为合作学习对象。再根据口语训练的内容进行合理分工，组长负责组织同学进行讨论、协商，根据每位同学的不同特点进行分工，这样既能锻炼学生的人际协调能力，又能充分发挥学生的特长与潜能。为了提高学生的团队合作精神，可采用竞赛的形式，如组织辩论赛，将全班分成两大组，组织两场比赛，每组推举2名主持，8名辩手，5名评委，2名计时员，将其余的学生分为正反两方，作为智囊团，协助搜集资料，写辩词。通过激烈的竞赛与合作，不仅可以锻炼学生的口语表达能力，而且可以提高学生的团队合作精神。
也可以运用角色扮演法，通过扮演不同的角色，提高学生的人际协调能力与团队合作精神。可以围绕某一口语训练项目，创设直观、真实的教学环境和条件，要求学生分角色扮演。在扮演角色的过程中，学生必须以特定的社会角色进行思考，并进行口语表达。例如，在解说训练中，可设置情境，组织学生到校园中针对某个场景进行解说，让学生轮流扮演导游、参观者，导游负责解说，参观者针对导游的解说进行提问。在这个过程中，学生往往会出现一些问题或矛盾。比如学生A与学生B关系不好，提问时故意刁难，导致学生B闹情绪。又如在应聘交谈中，学生分别扮演考官、应聘者，通过模拟面试，要求考官从中选出优胜者予以录取，有些应聘者对录取的结果不满意，对考官提出质疑，认为考官不够公正，带有私心等等。这时，教师要引导学生客观地看待问题，放手让学生自己解决问题，在实践中学习如何处理好人际关系。学生通过相互合作与口语训练，既可以直观、生动地学会如何解说、面试，又可以提高人际协调能力与团队合作精神。
培养学生的创新思维
能力，提高职业竞争力
马克思说：“语言是思维的直接现实”。思维与语言是密不可分的，思维是语言的具体内容，语言是思维的表达形式。因此，口语训练的过程也是思维能力训练的过程。在社交口语教学中，应重点培养学生的创新思维能力，以此提高学生的职业竞争力。当今社会已进入知识经济时代，知识经济的竞争就是创造型人才的竞争，而创新思维能力是创造型人才必须具备的核心能力。
鼓励求异，发展学生的发散思维教师可以多角度、多方位地设计各种讨论题，要求学生就一个问题尽可能多地提出多种设想、多种答案。再让学生分组讨论，由学生各抒己见，使个体思维在集体智慧中得到发展。这是开拓学生创新思维的主要途径，学生不仅仅停留在理解与掌握所学内容上，而是在多角度地观察问题、分析问题、解决问题的过程中，利用所学知识去创造、去探索，在综合运用语言的能力得到提高的同时，也锻炼了创新思维能力。在学习如何进行交谈时，教师可设计各种情境下的话题，如“你请几位异性朋友上餐馆，服务员结账找零时少找了10元，你会怎样向服务员讨要该找的钱”、“你的领导有意将你培养为他的接班人，但还没有最后决定，你也知道。当你的同事向你询问此事时，你会怎样回答”等，通过思考、讨论，鼓励学生从不同的角度尽可能多地提出解决问题的办法，并模拟当时的情景，用口语表达出来。在教学中，学生的答案五花八门，有时还会产生一些稀奇古怪的、非常离奇的想法，这时教师假如给以严厉的批评，将会压抑学生朦胧的、零碎的、片段的思想，从而阻碍学生创新思维的发展。教师应尊重学生提出的各种想法，欢迎别出心裁的解决办法，善于引导学生深入思考，鼓励学生发挥潜在的创造性。
创设宽松的氛围，激发学生的想象力爱因斯坦说：“一切创造性劳动都是从创造性的想象开始的”。想象是一种立足现实而又跨越时空的思维，它能结合以往的知识与经验，在头脑中形成创造性的新形象，将观念的东西形象化，将形象的东西丰富化，从而使创造活动顺利展开。为了激发学生的想象力，教师应努力创设宽松的课堂氛围，让学生打开思维的闸门，在想象的天空中自由翱翔，由一人一事想到多人多事，从一个思路，跳到另一个思路，不断有新的想法涌现。例如，在学习推销语言时，可以让学生以成功推销某一商品为内容，自由选择所要推销的商品，设想推销对象的年龄、身份、性格特点等，并且在此基础上，想象整个推销过程该如何进行，该用何种语言加以表达，最后，让学生充分发挥想象力，把整个推销过程形象化地表演出来。
通过以上多种方法，可以使学生在提高口语能力的同时，培养职业心理素质，为日后尽快适应工作、取得成功打下基础。在教学中，要注意紧密联系社交口语教学的特点，必须找准个性任务与学生心理素质培养之间的结合点，在训练学生口语交际能力的过程中培养学生的职业心理素质。
参考文献：
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[2]彭移风.大学生营销职业心理素质训练与效果研究[J].无锡商业职业技术学院学报，2006，（3）：49-51.
[3]胡大奎，金绵英.实用社交口语[M].北京：高等教育出版社，2000.
作者简介：
林燕銮（1976—），女，广东省商业职业技术学校文秘教研室讲师。