首页 -> 2008年第8期
顾问式提问与高职学生英语能力的培养
作者：李 华
关键词：顾问式提问；高职学生；英语能力培养
顾问式提问的含义及特点
（一）顾问式提问的含义
顾问式提问这一概念来源于营销学倡导的顾问式销售。顾问式销售认为，顾客是朋友、是与销售者存在共同利益的群体，并认为销售人员服务的过程是为了与顾客取得沟通，服务本身是商品。因此，顾问式销售要求销售人员在销售过程中的提问和回答也是顾问式的。所谓顾问式提问就是销售人员以顾问或朋友的身份，通过提出有意义的问题，与客户达成利益上的统一。这里说的“有意义”是指销售人员提出的问题在内容上能被客户理解，在情感上能被客户认同，并且客户能根据这些问题去了解商品，最终接受商品，并成为商品的忠实购买者。顾问式提问要求销售人员根据客户不同的理解水平、不同的关注点和兴趣点、不同的购买需求，使用不同的提问方法，并且通过问题，保持与客户的良好沟通。
这里所说的顾问式提问就是指：在高职英语教学中，教师以学生顾问或朋友的身份，根据学生的现有水平、兴趣点和能力发展目标提出问题。顾问式提问的目的是通过问题使学生获得英语的“智能”（即学生能根据不同的情境，采用不同的句式，以表达自己的思想），同时，可以增强学生与教师一起学习英语的兴趣。
（二）顾问式提问的特点
顾问式提问与传统提问方式相比有下列特点：
顾问式提问根据不同的对象设计不同的问题传统的提问方式，通常是教师觉得某个问题需要学生思考就提出来，然后让学生回答。由于这类问题多不考虑学生的差异，造成学生有的不会回答、有的不愿回答。而顾问式提问首先考虑的是学生差异。在借助英语材料训练学生听说读写能力时，由于学生英语能力存在差异，面对材料时，学生遇到的问题不同，关注点不同，因此，要求教师提出的问题要考虑学生能否解决，是否感兴趣。只有这样，教师的提问才有意义。
顾问式提问以顾问式聆听为前提传统的提问在提问前是不聆听学生的意见或需求的，教师在提问时关注的是学生是否知道了正确答案，因此，这种提问难以与学生产生共鸣。而顾问式提问，教师则要通过提问来培养学生的能力，还要通过提问与学生进行感情上的沟通，沟通的前提是互相聆听、互相了解，因此，顾问式提问以顾问式聆听为前提。
顾问式提问者的身份是顾问或朋友教师要与学生达成感情上沟通，并让学生觉得教师的提问不是在考自己，而是在与自己一起克服学习中的难题，教师不应以一个知识权威者的身份出现，而必须以一个朋友的身份出现。
顾问式提问的起点和归宿是学生传统提问多是以“教师向学生提出问题→指定一个学生回答→学生回答问题→教师提供简单的反馈→教师开始提出下一个问题”的流程来进行，提问的归宿是教师。而顾问式提问求流程是“教师聆听→教师点拨→学生产生疑问→教师将问题进行整合后向学生提出→学生思考尝试回答，教师参与思考，在必要时提供思路→学生得到问题的答案→提问结束。”因此，顾问式提问的起点和归宿是学生。
顾问式提问的方式及运用原则
（一）顾问式提问的方式
询问询问常用开放式问题，此类问题多在课外进行。比如教师和学生参加一些课外活动，或网上聊天等等。通过询问，教师可以了解学生大致的英语学习进步程度、对本课程内容熟知程度和关注点。成功的询问有两个重要前提：一是教师要与学生建立融洽的关系，使学生乐于与教师沟通；二是教师在讲授一门课程之前，要对课程的教学目标和教学内容有较深入的研究和把握，这样，在询问时，教师才可以营造出轻松自如的氛围，取得较好的询问效果。
叩问一般用在新的教学单元开始时。教师根据询问的结果进行叩问，请学生选择在该单元主题中自己的某个关注点，并要求学生搜集资料，调用已有知识，尽可能地用英语进行口头或书面表达，教师借以了解学生在学习英语材料中或训练过程中所遇到的问题和困难，从而了解学生的关注点。
引问教师将在叩问中了解到的个别学生的学习难点和疑问展示给全体学生，通过引问，指导学生进行总结和知识扩展，从而引出和教学目标相一致的英语学习和训练的关键性问题。
转问是教师将教学目标转为学生关注点的提问。在教学中，这种问题非常重要，它要求教师既要关注学生的兴趣点，也要注意教学目标。所以，它关系到师生是否能实现一致的教学目标，也关系到顾问式提问成功与否。
（二）顾问式提问的运用原则
以学生为主体原则以学生为主体原则就是教师提出的问题来源于学生，并且是学生十分关注、迫切需要解决的问题。因此，贯彻原则时，教师的提问要围绕学生能力训练来进行，教师充当问题的管理者和组织者，并以顾问和朋友的身份参与到学生的活动中。
目标统一原则就是指教师的提问要与学生关注的问题相一致，教师的教学目标要与学生的能力训练愿望相一致。它要求教师通过与学生充分沟通，了解学生的能力发展需求，将学生关注的问题与教学目标整合，形成学生愿意去解决的问题。
平等参与原则要求教师以朋友或顾问的方式提问，学生自愿作出回应，不能勉强学生作答。
情感引导原则情感引导原则就是教师通过与学生建立融洽的关系，将教师的教学目标与学生能力发展结合起来，通过情感引导，使学生认同教师的问题，主动积极地完成问题。
顾问式提问在高职学生英语能力训练中的运用
（一）顾问式提问在高职学生英语听说能力训练中的运用
高职学生英语听说能力的培养，主要采用的是各种工作场景对话，如秘书专业英语的听说训练，主要涉及来宾接待、电话接打、会见预约、会议筹备等。在询问时，教师应着重了解学生在学习相关中文课程如《办公室管理》、《秘书工作实务》时，掌握了哪些对应的知识。引导学生在进行来宾接待英语听说训练时，自由结组，分成接待无预约的客人、接待有预约的客人等几个场景进行练习。之后，教师须依次加入到各小组当中，以叩问的方式对学生加以引导。例如，有的学生忘记询问无预约客人的身份就直接说：“Mr. Wilson is in a meeting now. Maybe he can see you in half an hour.”，教师可提醒学生：“As for the visit with no appointment，first you must ask where he has come from and what the purpose of the visit is.”在提问和指导的同时，将学生遇到的困难和问题记录下来。教师将汇总的结果进行筛选，选择其中有代表性的问题以幻灯片等形式展示给全体学生，利用引问和学生一起讨论问题的共性和区别，补充尚未考虑到的方面，提示对话中的正确英文表达，总结各种接待场景必须经历的几个环节和用到的一些基本句型。最后，通过转问，请学生再次修正自己在叩问环节的对话，进一步练习句型，直至熟练掌握。教师将顾问式提问应用于高职学生英语听说能力的培养时，应多用鼓励性的语气，富有表情地对学生的言论发表看法，不要急于纠正学生在发音和表达方面的错误。只有当学生感觉到教师和其他同学都对他的表述感兴趣时，他才可能增强信心，更大胆地用英文进行表达，这对学生听说能力的提高尤为重要。
（二）顾问式提问在高职学生英语阅读能力训练中的运用
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