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关于高校辅导员与学生个别谈话的技巧
作者：徐学兰
关键词：辅导员；学生；个别谈话；技巧
与学生个别谈话是高校辅导员开展各项工作的一个重要形式。个别谈话对于了解情况、化解矛盾、处理问题、激励进步、增进师生感情等有着重要的作用。心理学家认为，教育者对学生施加的影响，如果符合学生的需要，符合学生的心理活动规律和发展水平，就能为学生所接受并内化为自己的东西，从而促进发展。否则，就会事倍功半，甚至事与愿违。因此，与学生个别谈话，需对谈话对象加以研究，并讲究谈话的技巧，才能取得满意的效果。笔者以为，高校辅导员与学生个别谈话需注意以下几个方面。
把握好谈话时机
心理学研究表明，人体中枢神经系统的兴奋或抑制是随时间、环境而交替进行的，不同心境和情绪状态下的人，对同一事情会出现不同的心理状态。所以，高校辅导员找学生谈话，要注意抓准时机，即根据学生的心理特点和情绪状态，选择最容易发生作用、产生效果的时刻，这是取得谈话成功非常重要的一环。有的学生在生活上遇到了困难，这时他们迫切需要寻求解脱的办法，渴望得到别人的理解、关心和帮助，辅导员就应抓住这个有利时机进行谈话，这会使他们感受到温暖。有的学生犯了错误，更要抓准时机进行教育，最好不要在学生刚犯错误时，因为这时双方的情绪都容易激动，控制不住就容易发生顶撞。可在学生情绪稳定之后，或稍隔一段时间进行。只有把握好时机，谈话才能收到预期的效果。否则，谈早了，条件不成熟，达不到预期的目的，甚至起反作用；谈晚了，又会时过境迁，失去了谈话的意义。
做好“知彼”准备
要想发挥个别谈话的作用，谈话前必须精心准备，切莫盲目上阵，要做好“知彼”准备。在确定谈话对象后，要初步了解学生的性格特点、爱好特长、家庭状况、现实表现等基本情况，尽可能作全方位、多角度的了解，设计出科学的谈话内容和方法。如“内向型”学生不善言辞，但勤于动脑，悟性较好。“巧言型”学生能说会道，思维敏捷，语言表达能力很强。“谦虚型”学生，遇事谨慎，缺乏自信，常表现为胆怯羞涩。“多疑型”学生对人和事往往有排斥心理，存在诸多顾虑。辅导员在工作中，会遇到不同个性特征的谈话对象，应该根据其不同的性格，运用适合的交谈方法和艺术，从而在谈话过程中做到有的放矢，真正收到实效。
明确个别谈话的内容
辅导员在与学生谈话前，要根据谈话对象的基本情况，对谈话内容进行细致的筛选、归纳并作合理计划，对谈些什么、如何进入、如何展开、如何引导等，都要胸有成竹，防止谈话时脱离主题、隔靴搔痒。个别谈话的内容主要有两个方面，即表扬性谈话与批评性谈话。辅导员给予的评价对学生日后行为有很大的影响，所以，既要为学生的成功喝彩，也要对学生犯下的错误进行批评。
表扬性谈话表扬学生是最有效的教育手段之一，坚持对学生的优点、长处、成绩进行肯定，采取准确适度的表扬，可使学生产生积极的情绪体验，从而强化他们的行为动机，使他们朝着教师鼓励和期待的方向发展；反之，随意滥用表扬，不顾其个性心理特征，则会引起受表扬者的猜疑、不满或其他学生的反感，导致适得其反的结果。辅导员对学生表扬之前，要对表扬的内容进行确认是否值得表扬。表扬时仅仅为学生送去肯定是不够的，还应该告诉学生，通过旁人眼睛看到的他是怎样的，他到底做出了哪些值得骄傲的事情。有的辅导员对那些循规蹈矩、百依百顺、成天围着老师转的学生加以表扬；而对一些自主性、自理能力强的学生则不以为然，这样的表扬是欠准确的。
批评性谈话学生在成长过程中，难免要犯一些错误，真切诚恳的批评就成了一种必不可少的教育手段。通过批评，有利于学生认识、发现和纠正错误，使学生在成长过程中不断地自我完善。如何运用批评性谈话来进行教育呢？要批评学生什么？通过批评达到什么目的？辅导员首先要弄清这些问题，才有可能帮助学生提高思想认识并获得进步。
恰当运用谈话方式
高校辅导员和学生的个别谈话大致可以分为：
商讨式谈话这要求辅导员以尊重、平等、亲切的态度，以商讨问题的方式与个别学生谈话。这种方式主要是针对自尊心强、有逆反心理、性格倔强、脾气暴躁、感情容易冲动的学生而采取的，因为此类学生往往在教师几句话还没说完就会与教师冲撞起来。利用这种方式谈话，可以消除学生对辅导员的成见，排除师生间传递信息的障碍，为谈话继续进行创造条件。
点拨式谈话这种谈话要求辅导员用暗示手段，或借他人他事旁敲侧击，或用名言警句、格言、成语等简明有力的评议加以提示，帮助学生明白某些道理。这种方式适用于善于独立思考的学生，他们自我意识强，独立感受性强，比较敏感，外界稍有刺激信号，就容易产生连锁反应。
批评式谈话这要求辅导员用激烈的语调、严肃的态度与个别学生谈话。这适用于具有惰性心理、依赖心理和试探心理的学生。但这种方式应慎用，因为火药味太浓，容易伤害学生的自尊心。
突击式谈话这种谈话主要用于自我防卫心理强的学生，他们不肯轻易认错，事后矢口否认，或搪塞掩盖，或嫁祸他人。辅导员利用刚发生或正在发生的事件，突破其心理防线，可取得较好的效果。
渐进式谈话这种谈话适用于性格内向、孤僻、有自卑心理的学生，辅导员在同其谈话时，评议稍有不慎，他们轻则沉默不语以示抗拒，重则寻死觅活。这种谈话要求辅导员有目的、有步骤、有层次地安排谈话内容，谈话要适可而止，逐渐将话题引向学生的内心深处。
讲究谈话的语言艺术
辅导员通过语言与学生进行谈话，传达情感，交流信息，增进了解，还需要不断提高自己的语言艺术。
要开好头俗语说“万事开头难”。辅导员谈话的对象是大学生，他们接受高等教育，反映比较灵敏，他们会以辅导员的第一句话来判断这一次谈话的意图，然后来决定自己的态度。因此，开好头对谈话效果有着举足轻重的作用。一句恰当的开头妙语，不仅能启发学生去深思，而且能拆除心墙，产生共同语言和亲近感。相反，要避免“急不择言”，未曾开口就先发火，一开口就对学生训斥，开始就造成紧张气氛，谈话效果自然就不会好。
语言要准确语言表达不能似是而非，不能使用不恰当的比喻、不准确的概念。语言表达要准确到位，使学生能够很快明白谈话的要求，领悟谈话的意义，谈话效率就会比较高。
语言要真切生动语言真切生动就能吸引人、感动人，使双方能够进行情感交流。在谈话中，要注意运用形象化的语言来说明深奥的道理。
语言要幽默、含蓄，并有启发性幽默的语言能放松学生的紧张心情，拉近师生之间的距离；运用含蓄、发人深省的语言说出严肃的道理，比直截了当的表达更容易被接受。既向学生提出严格要求，又尊重、爱护和宽容学生，并能启发学生去思考，这样才能解开学生思想上的疙瘩，化解不良情绪，也才会有克服缺点和困难的决心。
辅导员用富于技巧的话语与学生沟通，可以培养学生的自信心，使他们能正确地评价自己，并对自己的行为负责，从而取得良好的教育效果。另外，在谈话时，辅导员还要善于借助副语言的功能，即语言声音的高低、长短、快慢、间隔、轻重、起伏等来提高语言的感染力和影响力。
恰当运用肢体语言
和大学生个别谈话，辅导员还应该充分运用丰富的肢体语言等非语言因素，即面部表情、眼睛神情、举手投足等来表达自己的态度和情感。这些能够对口头语言起很好的辅助作用，有时还能起到口头语言难以起到的作用。
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