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“互动式”教学法在中职秘书学教学中的运用
作者：林 慧
关键词：“互动式”教学法；秘书学；运用
“互动式”教学法是当前比较流行的一种课堂教学方法，其主要以学生为中心，设计符合课程内容和学生生活实际的情境，引导学生自我体验、自我参与，在师生互动、生生互动的过程中使学生成为主动、积极、自觉的学习者、参与者和实践者。
笔者在秘书学教学过程中，针对学生在学习该门课程时的怠学心理和轻视情绪，尝试运用“互动式”教学法，采用多媒体等辅助教学手段，在调动学生的学习自主性和能动性上取得了一定的效果。下面就“互动式”教学法在秘书学教学中的运用谈谈自己的一点体会。
运用多媒体创设互动教学
情境，激发学生的学习兴趣
互动式教学法强调：教师是学生学习的合作者、引导者和参与者，教学过程是师生交往、共同发展的互动过程。那么，在秘书学教学中，如何激发学生的学习积极性，达到教学相长、交流合作的目的呢？在课堂上，教师在传授理论知识的过程中，可积极创设一些含有真实事件或真实问题的秘书工作活动情境，使学生通过小组互动、师生交流等方式，在探究事件与解决问题的过程中，激发学习兴趣，调动起学习积极性，从而达到让学生自主理解知识的目的。
如在《秘书的接待工作》一章中，笔者运用多媒体设置这样一个情景：“某天，一位企业项目合作者来电找公司老总，要合作项目的成果资料。虽然项目已经结题，但公司对后期的资料还在进行整理当中。这时恰好领导不在，秘书接到电话，对方企业称今天要应付上级检查，事态紧急要求秘书马上把文件以word的形式发送给对方。秘书坦诚告诉对方需要电话请示领导。但此时领导电话关机，对方企业再次来电，这时候秘书应该如何回复呢？”学生各抒己见，有的认为跟对方企业解释，自己做不了主，这事还是要等领导指示；有的认为按照对方企业的意思，把文件发给对方；还有人认为请示公司副总，商量对策……从这些不同见解中可看出，情境创设激发了学生的思考，培养了他们求实、灵活的思维意识。在这里，创设的情境往往是对实际工作环境的描述，秘书学教学运用情境创设方法，给学生营造一种模拟或假想的职业环境，更能体现教学互动的效果。
另外，在授课过程中，由于每个学生的成长经历、认知能力、社会阅历等方面存在着较大的个体差异，单纯地发挥教师在教学中的主导作用是远远不够的，还要引导学生学会正确思考以及学生之间互相影响、引导、启迪，通过学生之间的相互讨论和交流，为其营造一个相互合作的学习环境，共同完成对新知识的理解、掌握及应用。
譬如，在讲述《会务工作》一章时，可要求学生组成四人小组，以会务组召集人身份就某企业要召开年度工作总结表彰大会，讨论会场布置、座位安排、气氛营造等问题。这种开放式的问题，让学生有更多的思考空间，同时学生与学生之间互动，有助于培养学生发散型思维方式和对新知识的掌握与应用能力。通过教学主体之间的互动，学生不仅掌握了会务工作的组织和管理，还真正体会了秘书学的实用性和技能性。
利用网络搭建互动平台，实现教学相长
心理学认为，人的思维永远是从问题开始的，活跃在新的有趣的问题亟待解决之时。由于上课时间有限，而且课堂上讲授面对的是学生整体，教师很难进行有针对性的差别教育。这时，如何引导学生思考提问，激发学生的学习热情，促进师生之间的双向交流呢？可通过网络技术搭建互动平台，帮助摆脱秘书学课程中教与学脱节的困境。
利用校园网络平台，建立教师博客，设立秘书学咨询点，当学生遇到疑难问题时，可以通过博客进行询问，其他学生也可以畅所欲言，各抒己见，直至找到最佳答案。在参与互动讨论的过程中，教师不仅可以教师身份进行引导与启发，对讨论内容进行监督，还可以通过改变网络ID号的方式变为学生身份，与学生开展平等对话。在此过程中，教师已成为教学互动中的引导者、教学秩序的有效监督者，又是互动讨论中的聆听者和积极参与者。同时，教师也可以利用校园网上教学支撑平台的问题资源中心，对师生间的互动讨论内容定期进行整理与分析，并反馈到教学中，从而有效地促进教学质量的提高。
此外，教师还可以在博客上设置一些问题引发讨论，同时进行一些课程辅导和讲座，记录秘书工作中的礼仪技巧、处事原则，或链接新浪网的读书频道，列出秘书学相关的阅读书目，如真实记录秘书工作情境及总结秘书职业心得的《职业秘书实务》、《我是职业秘书》、《一个外企女秘书的日记》，能提高秘书办事效率和工作激情的《不要只做我告诉你的事》、《做最好的自己》、《职道》等，鼓励有兴趣的学生阅读后谈感想，在加强师生交流的同时，听取学生的反馈意见，更好地促进教师的教学反思及专业成长，达到双赢的效果。
在实践中互动，提高
学生处理秘书事务的能力
中职教育的特色是以服务为宗旨，以市场为导向，以就业为目的。这就要求我们的教学要考虑职业针对性，满足企业的现实需求，注重专业理论知识传授和操作技能训练。教师应注意从中职学生的认识水平和心理发展特点出发，安排一些在内容和形式上学生喜闻乐见、生动活泼的训练课，以最优化的方式实现课堂教学的有效性。
实践训练课作为培养学生职业能力的重要途径，最能体现人才培养的应用性特色。它的形式可以是多种多样的，教师可以通过与外界联系，让学生到企事业单位参观、访问、调查；也可以充分利用课外活动时间进行各种教学设计，给学生安排一些实际秘书工作，使之与课堂教学相互补充、相互渗透、相互促进。
例如，可结合秘书日常工作环境，考虑地方职业岗位特点，进行一些相关的项目调查。先通过引导学生自主选择调查任务，然后根据学生的选择情况分成若干调查小组，每个小组推选一名组长，由组长带领调查小组成员进行调查活动，调查范围可选择一些常见的应用量大的项目，包括打印纸及桶装水等日常办公用品的价格、各快递公司的名单及货运速递的收费标准、各酒店的消费标准、住宿费用及会场出租费用、预定火车票飞机票的相关途径及租车公司的联系方式及收费标准、不同规格的礼品制作费用等。这些都是秘书在工作中常常要独立处理的事项。学生在参与调查的过程中，能更好地把握秘书工作的范畴，锻炼自己的沟通能力及公务处理能力。而教师要及时对学生的调查结果做出点评和指引，评选出优秀调查小组进行奖励。同时，由于调查涉及的问题对日后秘书工作来说有相当强的参考价值，教师可以把每组学生的调查报告组合起来制作成小册子，打印后发给学生。
此外，可充分利用学校资源，结合秘书专业特点，让学生在学校各科室进行办公助理实习。在实习过程中，学生学会使用复印机、打印机等一些办公室常用设备，学会发传真及扫描文件、图片等基本办公技巧。“零距离”地接触职场，能最大限度地培养学生办事、办文、办会的能力，增强口头表达能力和实际操作能力。条件许可的话，还可以邀请从事秘书专业的校友回校传授经验，讲述领导需要什么样的秘书，职场秘书必备的知识和技能，正确处理人际关系及提高交流沟通能力的技巧，加深学生对秘书工作的了解，同时让学生对秘书日常工作的认识上升到理性的层次，从而有效避免理论学习与实际工作脱节的尴尬场面。
总之，“互动式”教学法突出学生在秘书学课堂教学中的主动性，通过引导学生自主参与、积极体验，在互动过程中培养学生的处理秘书日常事务的能力，提高学生的秘书素养。
参考文献：
[1]约瑟夫·罗曼．掌握教学技巧[M]．洪明，译．杭州：浙江大学出版社，2006.
[2]程玮．论互动教学中的师生关系[J]．四川教育学院学报，2006，（10）．
[3]朱建红．对多维互动教学的几点思考[J]．甘肃科学纵横，2007，（7）.
[4]刘俏．文秘专业秘书学“模块”教学初探[J]．职业技术教育研究，2004，（7）.
作者简介：
林慧（1983—），女，广东阳江人，广东省阳江市广播电视大学助教。