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| 二六 | |
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新加坡八佰伴开业的当天，再次重现了巴西分店开业的盛况，也再次经历了商家极为期盼的“窘”境：供不应求，无货可售。 当天，收银机响个不停，生意极好，好几个部门的商品都被人潮抢购一空。 日式豆沙包自不待说，早已告罄！日后天天以几何级数增长，仍难以填饱需求的无底洞，制作量从最初的1600个，一直攀升至8000个，才勉强维持了一段平静的日子。 连附设的日本食品店的其它食品，也连带着销售极旺，最后卖到连材料都没有，只好早早挂出收市的告示牌。 这种火爆的场面，如火遇风，风助火势，火借风威，使商品的售卖在红火的旺势上，迅速升腾到商家梦寐以求，甚至可望不可及的理想境界：卖疯了！ 此时，指导消费的理智仿佛早已飞升到九霄云外，顾客受狂热的抢购情感支配，口袋里的钞票好像急欲出山的老虎，急不可待地扑向待售的商品，那种劲头仿佛不是买东西，而是在抢东西！销售的狂潮便如此泛滥开来！ 开张的当天，八佰伴便处于此种“卖疯了y的状态。 连当时最令人担心的鲜肉销售亦达到了它的最佳状态！ 以华人为主的新加坡民众，生活习俗与中国广东人极为相似，对食品的新鲜度要求严格，故而他们习惯于到菜市场去购买时鲜的鱼肉，认为超级市场的货物上架周期较长，不及传统菜市新鲜及时。 这个习惯令人不安，当时和田一夫最担心这一部门售卖不佳，结果头一天下来，便比预定的销售量多出了10倍！且在日后持续稳定。 八佰伴开张后不久，当地报纸进行了一项社会调查，征询普通民众对百货公司的喜爱程度。 结果，开涨后一直红火旺盛的八佰伴独占鳌头！成为最受消费者喜爱的首选商店。调查结果显示，40％的市民选择上八佰伴选购日常生活用品，去其它百货市场的人数，明显地比八佰伴少了许多！ 这项调查显示了新加坡人是很有原则的消费者，他们能鉴别服务质量的优劣。也就是说，他们认可了八佰伴的善意和努力！ 新加坡八佰伴在跨过第一步的难关，克服了极不利于发展的当地“反日情绪”后，势如破竹，旗开得胜，以事实证明了和田一夫赴新加坡发展的策略的正确性。 ＊ ＊ ＊ 和田一夫总结他在新加坡市场的成功经验时，认为准确的定位是八佰伴成功的首要原因。 当时，新加坡已有了一家日本百货公司，即伊势丹百货公司，它做的是高级商品生意。而八佰伴，经营的是面向大众的日常生活用品。 八佰伴的商品，从新鲜水果肉类蔬菜到日用物品一应俱全。顾客不用出店门，即可买齐生活所需的全部物品，甚至包括热乎乎的新出炉的面包，在最大程度上方便了顾客。 其次，八佰伴有最长的服务时间。 新加坡一般的大店铺，大多在傍晚6点就打烊下班，星期日根本不开店，使节假日与工余时间的购物极为不便。 八佰伴的营业时间，平时直到晚上9点半，星期日照常营业，大大方便了顾客，也增加了许多业务量。 八佰伴的这一做法，对当地影啊颇大，它改变了新加坡的一些商业惯例，带来了现代商业的新观念：事事要以顾客的需要为优先考虑。 第三，在购物上，面向广大民众，拒绝使用信用卡。 这堪称八佰伴的一大创新和突破。 当时，新加坡的大型百货公司都有个很特殊的惯例，就是鼓励顾客使用信用卡购物。 因为信用卡代表了富裕，用卡购物成为时尚追求，代表着面子和虚荣。 但和田一夫觉得，对用卡购物者实行百分之几的折扣优待，对用现款购物的一般小市民很不公平。 因此，当一些信用卡公司与他商议用卡购物事宜时，和田一夫婉言拒绝了。 和田一夫拒绝信用卡！他要面向广大民众，把八佰伴办成一间平民化的百货公司。 这些细微之处的功夫，如涓滴细流，把细细缕缕的善意与关怀洒向了最广大的普通民众，八佰伴赢得了最广泛的顾客！ ＊ ＊ ＊ 结果，做了最坏打算的和田一夫，取得了最好的成绩！ 新加坡的第一间八佰伴分店，在开张后第11个月就由赤字转为盈余！ 1977年8月，八佰伴在新加坡的加东地区开第2间分店。 1979年5月，八佰伴在郊外的汤逊区开第3间分店。 此时，八佰伴已是新加坡最大的百货企业。 1981年8月，八佰伴在武吉知玛开设新加坡第四间分店。 1985年3月，八佰伴成为新加坡证券交易所一家上市公司。 从第一间八佰伴开店以来，10年耕耘，八佰伴已完全溶入了新加坡的社会生活，水乳交融，须臾不可分离！ 新加坡人不无骄傲地炫耀，八佰伴是新加坡最大和最好的百货公司！ ◎第九章 花菱力戒 巴西店绝处逢生 县长亲自登门求情，让全县最成功的百货公司八佰伴对累积债务超过4亿日元的花菱购物中心施以援手。和田一夫轻率允诺，几使整个八佰伴陷入全军覆没的灭顶之灾。他使出奇招，让风马牛不相及的保龄球馆去解花菱之困。祸不单行，巴西八佰伴因石油危机陷入倒闭绝境。内外交困，山穷水尽。和田一夫将如何化解？ 和田一夫说 清晨的“神想观”是一种通过获得神灵附体之感，来净化精神波动的训练。所谓净化精神波动，便是进入一种无拘束、自由自在的精神境界。决断时，或者说思索时，最重要的便是这种自由自在的精神境界。 ＊ ＊ ＊ 1973年。 在海外市场开发上屡战屡胜的和田一夫，却在国内市场上走了一着臭棋，使他苦心经营的八佰伴险些全军覆没，令他着实出了一身冷汗…… 事情的起因是，和田一夫收购了一家叫花菱的百货商场。 花菱百货商场位于青水市，距热海市不远。 清水市与热海市同属静冈县内市镇。 在60年代末至70年代初，清水市是县内的商业中心，再加上交通便利，便成为商家必争之地。 当时，外来的大型百货公司，如松坂屋、田中屋、长崎屋等规模宏大的百货公司，都先后进入清水市范围抢生意。 清水市的商家坐不住了，他们在一起商议道：与其眼巴巴看着大商场来抢占自己地盘的利润，倒不如我们联合起来一起干！ 于是，151家大小商店，共同出资建设了这间市内最大规模的购物中心，取名“花菱”，于1969年开张营业。 但生意还未走上轨道，151家投资者因为缺乏一致的经营理想，没有有效统一的管理，形同一群乌合之众，此时便开始互相猜疑。结果，管理不断出现差错和漏洞，一些心生不满的投资者要求退出经营，不愿再继续合作。 | |
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