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| 五五 | |
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这样天长日久，便可储存顾客的信息。根据这些信息，商店可及时向顾客寄上生日卡和广告，顾客凭生日卡和广告来店购物，还可享受优惠，商店亦可积累顾客需求商品的第一手资料。 开张时，这种八佰伴会员卡准备了1万张。但过了1个月，申请数竟达5万张，远远超乎了和田一夫的预想！ 和田一夫吃惊之余，决定加大步伐，第一次就发放10万张！ 会员卡的大受欢迎，给了和田一夫一个启示：中产阶层正在日益扩大。这张八佰伴会员卡，已经成为曼谷中产阶层的一种身分标志了。 此事亦让和田一夫感到：与经济高速发展后80％的日本人逐渐具有中流意识一样，泰国人也在经历同一过程。 此前，曼谷各百货商店虽有“要人会员卡”制度，但这是为高收入阶层而设的。而八佰伴准确把握了面向中产阶层的市场定位，瞄准空缺，成为第一家向中产阶层发放会员卡的商家，自然令八佰伴的会员卡大行其道！ 八佰伴的会员卡日益受到欢迎，还带来了一个喜人的效应：可口可乐等公司，居然提出要在会员卡上印刷广告！这一提议，真令和田一夫喜出望外：这不仅表明了会员卡受欢迎的程度，还表明了八佰伴预定的目标正在顺利实现！ 在曼谷店引进的新制度中，还活用了“缩短工时”这一诀窍。这是和田一夫在任项目主任的新型百货店项目中学到的。 这一诀窍首先应用于日本三岛，接着又用于半田，在曼谷可谓集二者之大成了。 发展中国家因为工资低廉，所以不太重视效率问题。和田一夫在日本八佰伴实施周休三日制之后，准备在曼谷亦作相应的改进。 他打破观念，提高工作效率，把原来需要的1500个劳动力，缩减到800人，但营业额不变。 其根本的改变就是引进了周休三日制的制度。但因曼谷的国内企业每周只休息一天，只有外资企业实行周休二日制，因此和田一夫采取了折中的办法，采用了隔周周休二日制。 尽管如此，这一点在招聘店员时也产生了巨大的吸引力，只招聘800人，竟有1万人前来报考！ 当地的报纸用惊奇的口气报道了隔周周休二日制；其反应跟八佰伴在日本宣布实行周休三日制时，新闻媒介所作的报道一样。 尽管这只是改革的第一步，但泰国各界的热烈反应，给了善思的和田一夫一个启示：泰国人也有了休闲的意识！工资固然重要，但人们还追求生活得从容舒适。 对和田一夫来说，这是一个很有价值的反馈信息！ 曼谷店的营业时间也做了灵活的变通。东南亚气候炎热，人们有夜生活的习惯——这与中国的两广很为相似。因为很多人喜欢在凉爽的夜晚出来购物，所以商店必须开到深夜。 营业时间由店员考勤卡制度管理。这个制度是：下班时店员将考勤卡插入计时器内，连动的电脑就会自动计算工资。 库存的商品分200个项目，也由电脑管理。 曼谷店的店长石泽孝二，原是实行周休三日制模范店——三岛店的店长，还曾在新型百货商店项目担任过事务局长。他对和田一夫说，这些制度在曼谷运行得很顺利。 曼谷店在地价上的便宜，带来了很好的效益。和田一夫预定它开店3年就能上市，然后用上市股票套现的资金来开2号店。这样，八佰伴在泰国迟早都会发展成百货店之冠。 ＊ ＊ ＊ 为了让八佰伴的商号遍及亚洲与世界，让八佰伴成为扬名世界的商号，和田一夫以战略家的眼光，把握住问题的关键：他极为重视后继人才的培养和青年干部的选拔。 八佰伴的人才，向来为同行所羡慕。和田一夫每逢与其他企业首脑聚会时，总被问及一个问题： “那么多的优秀人才，你是如何招聘来的呢？” 这是因为和田一夫切实认识到：人才是企业最宝贵的财富。遍及整个世界的八佰伴分店，全靠优秀的日本职工以及由他们培训出来的当地职工在管理着。没有了他们，就没有八佰伴的今天。 务实的和田一夫早就意识到，光是嘴上说说“拿点干劲出来！”对方不可能就拿出干劲奋发上进的。 只要调动人的积极性，就能创造一切，这就要给人才以机会。和田一夫看中的人才，他总是通过提拔给予机会。 他通过实践，摸索出了一套职工与干部的比例，即每1000职工，便要造就10个干部。每个干部负责与100个职工保持对话关系，就可以保证企业内部的上通下达。 八佰伴的总部迁港，蜕变成国际化的企业后，和田一夫又积极谋划设立了与此形势相适应的青年参谋室。 和田一夫想，处在国际化的时代，就必须掀起一个跨国运动。为达此目的，培养跨国人才是当务之急，因为，要实现八佰伴的经营设想，最终要靠这些跨国人才。 八佰伴的发展历史就可说明这一点。 八佰伴在食品店时代，与之相对应的是不少高中毕业生。进了公司。 到了八佰伴百货公司时代，1968年，才首次聘用了大学毕业生。那是八佰伴改造成新的公司组织后的第8个年头。八佰伴与其它企业一样，引进了与企业发展相适应的人才。 和田一夫由此得出结论：每当公司发展，与发展阶段相应的人才就会踏进公司，同时，新的人才也在不断成长，所以公司本身就必须打破桎梏，向更大规模发展。 八佰伴总部迁港后，组织年轻优秀跨国人才当参谋的时机已成熟。和田一夫准备花3年时间，设立青年参谋室这一机构。 这个青年参谋室，由世界各地为八佰伴工作的各国青年中的优秀分子组成，把他们集中到香港来。 他们集中在青年参谋室里，作为一个班于；为实现各种计划进行调查研究，考虑市场经营或者国际战略。 和田一夫为青年参谋室聘请了一位适当的人士，东京大学毕业、曾任亚洲经济研究所高级研究员的高林茂顾问，作为青年参谋室的筹备室长，做组织筹备。 和田一夫还准备让香港总部的集团首脑，采用一对一的方法，直接向他们灌输八佰伴的经营理念和经营哲学。 他们还将进行实际的操作锻炼。比如说，八佰伴将去菲律宾或印尼开店，这样就可以派青年参谋室的成员去进行有关的调查，如该国政局的稳定度、开店环境、人均收入、经济水准等。 青年参谋室调查产生的方案，提交给集团首脑直属智囊团所在的总裁办公室，作为他们进行工程项目研究的参考。青年参谋室和总裁办公室研究出来的方案，都将作为意见不断地提交给集团的最高会议——负责八佰伴经营的主脑机构。 这样经过3年左右的学习，他们将成为各国八佰伴的领袖，也可能成为八佰伴集团总部的成员。和田一夫对他们寄寓着很大的期望，希望他们能不断发挥青年特有的敏感性和国际感觉。 青年参谋室这一设想的由来，是参照了许多直接和间接的经验得出的富于创造性的培养青年人才的方案。 和田一夫认为，青年参谋室的最大主题，是肩负八佰伴今后发展重任的骨干分子的教育问题。这项制度在日本企业中恐怕是独一无二的。但对培养跨国企业21世纪的接班人，是极其有益与重要的。 过去，海军学校和陆军士官学校出身的青年军官，都是在二三十岁左右作为参谋考虑作战计划而形成了非常巨大的战斗力。 | |
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