他人对你大发其火，通常出于下列原因之一：可能是因为你说了什么或做了什么，也可能是对方以为你说了什么或做了什么。有时对方是和别人闹别扭，却发泄在你身上。
不论其怒火从何而来，也不论他是谁——雇员、顾客、客户、业务伙伴或朋友——都需要你找出问题的所在以便迅速纠正，和他重归于好。要找出其发怒的原因其实并不难，可以多向对方问一些为什么，直至发现对方为什么发怒，你是否有责任，如果不是，谁负有责任，该如何解决。为了确保万无一失，可以再问一问还有没有其他原因。
如果确实是你的错，就应该马上承认，并真诚地向被你伤害之人道歉。在这一点上，吉姆的事例很值得我们学习。请看他的故事：
吉姆曾经写信给一位律师，律师让他很不快。吉姆认为律师向他收费过高，就如实告诉了律师。吉姆想他是太冲动了，因为他的话过于刻薄，而他本不想那样。吉姆在电话里明确地告诉律师对他和他的话是什么看法。律师真的动了怒，奋起反击。趁律师喘息之机，吉姆插话说：“布莱德，真的很抱歉写了那封欠考虑的信。真不该那样做。我为我的话道歉。你有权发火，请原谅。”
律师沉默了一会，然后说，“没关系，吉姆，我真佩服你能有勇气承认错误并道歉。我的收费可能高了一点，我想也应该抱歉。我给你一个新账单，让我们重新开始做朋友，可以吗？”
你看，错了就马上承认错误并道歉可以立即消除被你伤害之人的怒气，并将其转化为持久的友谊，在这方面亦可做出更大努力，得到更好的结局。
即使你没错，也可说对不起。如果说一声对不起就可让家庭找回往日的安宁，或让两人重归于好，那就说一声。你会更加珍视彼此的友谊，而不必在孰对孰错的问题上耿耿于怀。
面对那些因为感觉自己受到轻视、忽视或冷落而恼火的人，要消除他的怒气，最好的办法是关注他，让他感到自己的价值。因为这种人希望受到关注，为了受到关注他会不遗余力。缺少关注会损伤他的自我，让他感到自己不重要，是个多余的人。
你可以请求他的帮助，征求他的意见，听从他的忠告。这样，他的怒气很快就会消除了。
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