首页 -> 2007年第6期
我们今天如何发扬韬奋先生“竭诚为读者服务”的精神
作者：樊希安
韬奋先生创办的生活书店诞生于30年代，作为新中国成立前重要的进步文化机构，先后出版了一千多种进步的社会科学和文学书刊，在读者中和社会上产生了极大影响，许多人就是因为读了生活书店的书刊而走上革命道路的。在邹韬奋、胡愈之先生的领导下，生活书店、读书出版社、新知书店共同奋斗，写下了中国现代出版史上光辉的一页，为人类进步、民族解放和文化事业发展做出了重要贡献。韬奋先生和他创办的生活书店所以业绩辉煌、成就骄人，最重要的原因，就是一以贯之地倡导并力行竭诚为读者服务的精神。韬奋先生说：“生活书店可以说是服务社会起家的。生活书店的前身是生活周刊社所附设的书报代办部，是完全以对读者尽义务为宗旨的，当时生活周刊社不但为读者代办书籍和报刊而已，其实对于读者的种种需要只要是我们的力量办得到的没有不竭尽心力为他们服务的”。对于读者托办的事情哪怕是分外之事，“我们无一事不是尽我们的心力做去，以最诚恳的心情做去。只须于读者有点帮助。我们从来不怕麻烦，不避辛苦，诚心恳意地服务。我们的这种服务精神，引起了国内外广大读者群众的深刻同情，于是对于我们文化事业给予非常热烈的赞助。他们对于我们书报特别信任（同时当然也因为我们所出的书报有正确的内容），我们的文化事业便由此一天天向前发展起来，我们现在不但保持我们对于社会的这种传统的服务精神，而且还要尽量发展这种传统的服务精神，由此使我们的文化事业得到更大的开展，由此使我们的工作对于国家民族有更普遍而深刻的贡献”。我所以这么长地大段引用韬奋先生的话，就是让大家注意到生活书店“服务精神”的由来，韬奋先生对这种精神认识的“高度”和“深度”，以及服务精神和事业发展的逻辑关系。可以说，“竭诚为读者服务”是办店宗旨，亦是立店之本，既具有生活书店的“个性”，又对文化企业的生存、发展具有普遍性意义。生活书店“竭诚为读者服务”的宗旨被今天的三联书店承继下来作为店训和代代相传的优良传统。中宣部出版局局长张小影认为，“今天三联的书所以能够受到这么多读者的欢迎，三联书店能够为这么多作者所推崇，最好的理解就是秉承了这样一种精神。”
今天谈论继承和发扬“竭诚为读者服务”的传统精神，有必要对其进一步加深认识和明确定位。首先这一精神和中国共产党“全心全意为人民服务”的宗旨是高度一致的，而且是这一宗旨的具体体现。“竭诚”和“全心全意”几乎是同义词，“为读者服务”与“为人民服务”没有什么大的不同，只是显示了同类中个性和共性的差异及范围的大小。生活书店办店宗旨和中国共产党的宗旨高度一致，并不是偶然的巧合，而是有其必然性。生活书店从创办那一天起，就把追求光明和真理、推动民族解放和国家进步作为自己的使命，她在中国共产党的领导和影响下，在艰苦环境中奋斗开拓，成为出版界传播进步文化、推动民族救亡运动的一面旗帜。从本质上，她是革命的，进步的，新生的，与时代为伍的，是置身于中国共产党领导的革命洪流中，自觉地按照党的要求和指明的方向去努力的。“竭诚为读者服务”，不仅是“生存之道”，而且是微言大义，昭示了生活书店存在的价值和意义。站在这样的高度去认识，我们继承这一传统就会更加自觉。其次，如何理解“竭诚”？从字面上看，就是全心全意，尽心竭智，鞠躬尽瘁，就是最为恭谦最为诚恳的态度和行为。韬奋先生描述的是“竭尽心力”，“诚心恳意”，“尽我们的心力做去，以最诚恳的心情做去”，他要求“服务不仅仅是替人做事，而且要努力把事做得好。所以我们不但要做事，而且要做得诚恳、热诚、周到、敏捷、有礼貌等等”。对竭诚二字的含义和韬奋先生的要求，我们不难理解。问题在于，置身于市场经济大潮涌动，交换原则通行的今天，“竭诚”是不是有条件的？是不是投“桃”报“李”和待价而沽的？我想，这种服务是无条件的，是不计报酬的。因为它是一种服务的心意和态度，并不是把自己的东西无偿地赠送给别人。就像商店说“顾客是上帝”，意在把顾客当上帝一样尊重，并非把商品白白送给“上帝”，这个道理是显而易见的。事实上，只要你竭尽心力不计报酬地为读者服务，并持之不懈地坚持下去，就一定能得到回报。这种回报就是信任、支持，就是我们的事业在广大读者的信任和支持下得到更大发展。再次，“读者”是谁？是大众还是小众？即我们服务对象的范围。这一点也有必要讨论。我理解，这个“读者”是指大众，不是少数人，或是局限于某些人。对此，韬奋先生有明确阐述，他说：“我们必须注意到最大多数的群众在文化方面的实际需要，我们必须用尽方法帮助最大多数的群众能够提高他们的文化水准，我们必须使最大多数的群众都能受到我们文化工作的影响。因此，我们在出版方面，不能以仅仅出了几本高深理论的书，就认为满足，必须同时顾到全国大多数人的文化食粮的需要，就是落伍群众的文化食粮的需要，我们也要尽心力使他们得到相当的满足，我们深信为着国家民族的利益，我们的任务是要使最大多数的同胞在文化水准方面能够逐渐提高与普及，这对于整个国力的提高是有着很大的效力。”基于这种认识，韬奋先生非常明确地把促进大众文化作为生活书店总的原则中的首要原则（另两大原则为供应抗战需要和发展服务精神），用四个“必须”确立了为读者服务的着眼点和着力点，这对于我们今天制定出版方略和编辑方针仍有着重要的指导意义。
以上，我们对“竭诚为读者服务”作了理论意义上的阐述和理解，那么，我们今天究竟如何承继这种精神，将其弘扬光大呢？我认为当前编辑、出版界应从以下几个方面去切实做出努力。
第一，努力为读者提供更多更好的优质产品。这是“竭诚为读者服务”的第一要义，是出版人的价值和职责所在，是编辑、出版业以人为本的具体体现。中宣部部长刘云山最近在一次重要讲话中指出：“出版社的价值和影响主要是通过图书来体现的，有没有高质量的图书对于出版社至关重要。”现在，我国已年出图书二十三万余种，其中新书达十二万种之多，但水平参差不齐，一些图书质量问题严重，被读者诟病。当前一些出版单位仍在争相扩大规模、品种，这是形势使然，需求使然，但我们更应注意在品种高速增长的同时，努力提高图书质量，为读者提供信得过的优质产品。一要着力提高图书内容质量，在选题的创新和书稿编辑加工上花费气力，满足读者全面提升素质的需求。二要重视图书编校质量，把差错控制在最低限度，满足读者的正常阅读需求。三要讲究图书装帧设计，设计符合国家技术标准和具有审美创意的作品，满足读者的审美需求。四要选准印、装厂家，保证图书印制质量，满足读者享用标准产品形态的需求。总之，我们给读者提供的产品应当是优质的，起码是合格的。否则，“竭诚为读者服务”就丧失了基本前提，就成了一句空话。
[2]