首页 -> 2007年第2期

班主任要树立服务意识

作者：孙雪仙

学生的角度出发去处理教育教学问题，从而促成师生之间的真诚交流和对话，把教育教学的权力用于满足学生对知识与能力发展的需求，用于调动学生的积极性、主动性、创造性，为学生的自我发展服务。
　　班主任之所以要为学生服务，这是由教育培养人的这一基本职能所决定的，教育的育人功能决定了应当“以生为本”，服务于学生的成长、发展是班主任的主要工作。
　　班级组织也是一种社会组织，如果把班级作为组织理性的一个承载体，它的每一项决策、每一条行动规则都应该兼顾到社会理性和个人理性的关系，考虑到每个成员之间的沟通，力争获得他们的共识与理解。班级管理活动是一种特殊的社会活动，是在“人—人”系统中通过班主任与学生的相互作用而进行的，只有通过人与人的诸种活动，班级管理工作的主客体才能有机地统一起来。传统的班级管理是一种完全自我封闭的小生产式的管理，而未来的班级管理活动成功与否，主要取决于班级中学生作用的发挥，学生的作用发挥得越好，成功率就越高，反之，则越低。只有充分发挥学生的智慧和才能，才能启动班级中其他管理要素的运作，管理工作也就抓住了根本。以人为本，是指班主任把人的因素放在首位，运用各种科学的途径和方法，调动学生的积极性和创造性，使他们都能以主人翁的姿态投入学习与生活，从而保证班级组织目标得以实现。班级管理活动中，学生是第一要素，是管理之本。任何工作的实施与目标的实现，任何规章的执行与管理的操作，都离不开学生。21 世纪，学生管理的人本化走向能够全面调动学生的主动性、积极性、开拓性及创新精神，因而必将成为21世纪班级管理的主旨。
　　
　　四、结语
　　
　　综合以上三点我们认为当前班主任在工作中树立服务意识是必需的，也是时代的呼唤，而班主任要提供优质教育服务至少要达到以下三个要求：第—，摆正自己的位置。也就是摆正服务者与服务对象之间的关系。教师和学生，如果是服务者与服务对象，那么两者之间是人格平等的共同学习的关系，这对教师的身份是个严峻的挑战。教师是服务者，教师的服务质量的好坏最终是学生说了算。要检验教师服务质量的好坏可以通过满意度调查和接受举报投诉的方式。第二，服务技能要提高。教育服务不同于商业服务和企业服务，教育服务是一种复杂的服务活动，对教师的要求也很高，教师提供的教育服务既要完成国家制定的课程目标任务，又要执行学校依法制定的质量标准和质量过程，同时要将这些目标任务标准过程转化为让学生可以接受和乐于接受的服务互动。第三，服务态度要改善。“服务”型班级管理模式中的班主任教育观认为，学生是“人”，是一个发展的“人”，是一个有着主体地位和主体意识的“人”，师生关系、生生关系是主体间的交往关系。班主任的工作重点就是通过师生间、生生间的交往关系来确认学生的主体地位，培养学生的主体性，发展学生的创造性，为创新型学生的成长服务。
　　所以，班主任工作就是服务，是一项服务于学生、服务于社会、服务于未来的特殊性服务。每一个班主任都要放下班主任的架子，从神坛走下，蹲下身子，走进学生的心灵。这样教育的生命才能重新焕发，教育服务的光芒才能照耀着每个学生的生命成长。

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