首页 -> 2007年第2期
班主任要树立服务意识
作者：孙雪仙
今天，教师已成为了市场经济下一种职业的普通从业人员，成为了一名教育服务者，一名专门性服务者。而新课改、新形势又赋予了班主任前所未有的学习机遇和强大的发展动力。如何为学生、为班集体建设服务，让班级成为学生成长的精神家园，班主任服务观念的转变是关键。任何一次教育改革都必须以“理念”更新为前提。班主任与学生朝夕相处，心理相融，她要用自己的心血、才智，通过言传身教作用于全班学生。她是学生健康成长的导师，是影响学生整个人生命运的人。因此在班主任专业化发展的道路上，每一位班主任首先需要，也必须加强自身的服务修养，提高自己的服务意识，使“班主任工作就是服务”成为每一位班主任的教育理念，融入到班集体建设的每一项工作、每一个角落，这样我们的教育才能有所发展，才会有所期待，才会有所价值。
班主任为什么要在班级管理中树立服务意识呢？我们认为应该从以下三个方面来说明。
一、管理就是服务
作为一个班级的管理者——班主任，首先要明确管理就是一种服务。我们对于管理的概念已经很熟悉了，而对于服务，人们往往存在偏见。
“service”（服务）一词在英语里的中心意思就是“为他人做有益的事”。《辞海》中的解释是：一是为集体或别人工作；二是政治经济学术语，亦称“劳务”，不以实物形式而以提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要。由此引申开来，这个词既意味着为他人而工作，也意味着是一种职业。在日语里，服务一词，其商业语气很强。前田勇通过研究发现服务有两种不同的使用方法：其一是把提供某些方便的活动叫做服务，如送货服务、售后服务等；其二是把提供方便的做法叫做服务，如“这家商店服务很好”。
在实际生活中，我们可以发现，很多班主任虽然把“服务”挂在口头上，但那仅仅是人云亦云，追赶潮流，而实际上对于“服务”，却存在着很多误解。有的班主任把“服务”狭隘地理解为对学生生活上的具体关照，有的班主任把“服务”看作是市场经济条件下的一种交易，也有一些班主任把“服务”等同于班主任的职责规定等等。大部分班主任并没有真正认识到“服务”的中心意思是为他人做有益的事情，为他人提供方便。他们对于“服务”的理解大都是很片面、狭隘、想当然的。不难看出，对“服务”认识上的误区是班主任在工作中对服务理念不能全面执行的重要原因。
那么什么才是教育服务中的“服务”的科学含义呢？这里的服务是相对于“灌输——强制”而言的，日常所指的“服务”一般是指为集体或他人的利益或为某种事业而工作，教育服务中的“服务”就不仅仅是指具体的服务性工作了，更是一种全新的教育理念，即教师和学校的一切工作都要服务于学生发展，为学生的全面发展尽可能地创造一切条件。基于我们对服务的这种理解，我们倡导并构建的是一种“服务”型的班级管理模式：以服务学生成长为宗旨，以指导学生为手段，以尊重学生在教育管理过程中的主体地位，关怀学生的成长，实行以学生为本，激发学生潜能，培养学生积极性、主动性和创造性，促进学生全面发展为目标的一种班主任管理模式。
现代管理与传统管理的本质区别在于：传统的管理只注重管理的控制职能，以期实现管理的目标；现代管理注重对人的服务功能，通过挖掘人的最大潜能来实现管理的目标。这种转变对班级管理的发展也产生了巨大的影响，班级管理不再只关注对学生的控制与约束，而是转向对学生的服务。
二、学生就是上帝
在市场经济社会中，我们力求向消费者提供优良的产品和周到的服务，强调尊重消费者的利益和要求，并将消费者置于整个管理体系中最重要的位置上，提出“顾客就是上帝”。把这种理念推广至学校组织中，教育被看作一种“服务”，而学生则是学校教育最主要的“服务对象”，学校的各项工作就构成了服务链，主要由教师将优质的教育服务提供给学生。把“教育的对象”变成“服务的对象”，这是教育观念的一个根本性的转变。
学校领导和教师所做的一切应该服务于学生，追求学生利益的最大化。班主任工作就要服务于学生各方面的需求，思想上的、学习上的、身体上的、心理上的、生活上的。这种服务应该是着眼于学生的长远发展、终身发展的需要。同时，要把服务工作的重点放在当前，使每一次班会、每一次谈心，甚至每一个眼神、每一次会心的微笑，都能起到解决学生面临的问题的作用。
活跃在教育产业的民营企业家们更是首肯这种“服务”的概念。中锐集团董事长钱建蓉认为：“企业家的理念应该为教育所吸纳。教育的产业属性，本身就是一种服务。企业注重以市场为导向，以客户为中心，具体到教育，那就是要以学生为中心。学生需要什么，你就要尽量提供什么，而不能像以前的学校教育，教材上有什么，老师就讲什么，而不管市场上需要不需要，学生爱听不爱听。”
这里所说的“学生就是上帝”是指班主任要像服务者对待自己顾客一样提供给学生最好的服务，提供有利于学生充分发展的服务，而不是总把眼光停留在应试的层面。班主任应该服务于学生健康成长的方方面面，要让所有学生都享受到他们应该享受到的服务，强调对每个学生的思想品德、学习成绩、交往能力以及身体素质等都要服务周到，促使其全面发展。不仅仅提供物质上的服务，更要提供精神上的服务，满足不同学生的不同需要，开发他们潜在的能力与特长，提升每个学生的自身价值。
三、服务意识是班级组织的必然要求
正如《学会生存——教育世界的今天和明天》中所指出的：“我们应该从根本上重新评价师生关系这个传统教育大厦的基石，特别当师生关系变成一种统治者与被统治者的关系的时候。这种统治与被统治的关系，由于一方在年龄知识和无上权威等方面的有利条件和另一方的低下与顺从的地位而变得根深蒂固了。在我们当代的教育界中，这种陈腐的人类关系，已经遭到了抵抗”。当前，个性化、独立性、民主与自由、对人性的尊重已成为社会文明进步的重要标志，而现代化的社会生活、现代化的社会传媒更使得班主任在管理工作中的话语霸权地位逐渐丧失，班主任在管理中从“独奏者”的角色过渡到“伴奏者”的角色，其主要任务是帮助、引导学生去发现、组织、管理知识和人生。这就要求摒弃旧时代的“师道尊严”与“严格管理”，建立起现代、民主的新型师生关系，既要求学生尊敬师长，更要求教师尊重学生，关心学生，倾听学生的心声，从学生的需求、现状及发展的可能出发服务学生。基于此，班主任在班级管理中应当塑造自己的民主典范形象，尝试从
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