首页 -> 2007年第8期
班级管理中的心理账户
作者：张 锐
六、得大失小运算规则
当好消息比坏消息的价值大时，人们偏好整合，觉得整合起来有盈余就愿意做。这条规则给我们的启示是，如果你有一个大大的好消息和一个小小的坏消息，应该把这两个消息一起告诉别人。这样的话，坏消息带来的痛苦会被好消息带来的快乐所冲淡，负面效应也就小得多。
在教育过程中，成功与失败对学生来说可能是同期存在的，我们不可能保证所有的成败事件对学生的影响都是同等的。这一规则告诉我们，一方面当我们同时遇到了大的成功事件和小的失败事件时，可以整合在一起与学生进行交流分析，可以减少或者避免失败事件造成的消极影响。另一方面，只有失败而未遇到成功事件时，教师可以先不告诉学生或不引导学生进行分析，在短期内寻找到一个更为成功的消息，然后整合在一起告诉学生。这样做的目的就是使成功事件冲淡失败事件带来的消极影响。
七、小得大失运算规则
对心理账户的研究表明，失败与成功的得失差距会影响到人的心理感受，其一，小得大失且悬殊很大的情况下，比如在经济上盈利为40元，损失为6000元时，人们更愿意分开运算。40元的获得与6000元的损失相比几乎没有减少损失的作用，但分开却可以使人有得到40元收益的感觉。其二，小得大失且悬殊不大应整合。如盈利为40元、损失为50元时，人们更偏好整合价值，在心理上把损失从50元降低到10元，这样的损失就显得小了，整合的作用体现出来。
在具体的教育过程中遇到类似的事件时，我们应充分分析不同成败事件可能对学生造成的影响程度，如果成功和失败事件的情况或者程度符合这一规则的特点，教师最好能根据这一规则对人的心理影响特点采取相应的应对措施，或者分开告诉学生，或者将其整合在一起进行分析、引导和教育。目的就是在对整个成功与失败的分析过程中作出更为有利学生发展的合理解释和引导，以最大程度地降低失败事件可能带来的消极影响。
八、得而复失运算规则
萨勒教授做过这样一个实验。A先生期望圣诞奖金是300美元，他打开奖金袋一看果然是300美元，但是一个星期后他得到一个通知说，奖金发错了，多发了50元，他必须退还50美元。B先生期望圣诞奖金是300美元，但是他打开奖金袋一看是250美元。在这个实验中，两个人都获得奖金250美元，与期望值差50美元，但是A先生少的50美元是和期望值分开告之的，他在心理上不可避免地看作是损失了50美元，而B先生是整合在一起告之的，他的感觉是收入比预期少了50美元，而不是损失了50美元。两种不同的处理方式对人的心理影响是不一样的，人们心理的愉快程度也是不一样的。
教育离不开奖励和惩罚，如果把对学生的奖励依照一定的价值来衡量，其对人心理的影响应该符合这一特定的心理账户运算规则。因此，在具体的教育中，教师需要根据学生的心理期望确立合理的奖励标准，避免由于奖励标准与学生的心理期望的差距影响到奖励的价值；在奖励的过程中应该准确、恰当，减少可能出现的误差对学生造成的消极影响，坚决避免奖励失误，否则会使实际结果与学生的预期结果差距很大，影响学生的心态和对教师的认可度，这在某种程度上会影响学生的积极性，最终将会影响学生的健康成长。同时，教师应采取有效措施，避免学生在巨大成功之后的短期内遭遇失败，心理学的研究也表明，在巨大的成功之后存在着一种情感、心理的断裂带，成功后的失败更容易对学生造成不良影响，这一研究结果也证明了心理账户的运算规则对人的心理所产生的影响。
心理账户的运算规则还不止这些，还有更多的教育启示蕴含其中，仁者见仁，智者见智，只要班主任能够不断地学习、思考，就会探索出心理账户在教育中的最佳应用效果，为学生的健康成长营造更为适宜的空间。
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