和谐的管理就是管理者和员工之间能够上传下达、沟通顺畅的管理。管理者不是高高在上，只懂得发号施令，而是将自己掌握的信息及时迅速地传达给员工，让员工最大限度地了解企业的发展目标和运行状况，这样员工就能清楚地知道自己的工作对于企业有着十分重要的意义，懂得了自己的重要性的员工会被激发出极大的热情，充分调动起自己的积极性。而员工在工作中出了问题，或对企业的发展有什么好的建议，也会有顺畅的渠道向上级寻求帮助或反映情况，便于管理者更好地工作和决策。当企业内部的信息流动起来，企业的整体运作就会呈现良好的状态。
信息流动带动效率提高
管理者和员工之间良好的沟通可以使企业内部的信息实现快速地流动，从而提高员工的工作效率。在企业的日常活动中，如果信息流通不顺畅，就会贻误一些重要时机。例如，有的业务部门不明确自己的生产活动应当与整个企业的生产计划协调一致，有的甚至不择手段地去追求本部门的私利，不考虑其他业务部门的利益，更不愿意与其他部门进行合作。这就会造成企业内耗，给整个企业带来不利影响。所以要管理好现代企业，就要不断加强企业内部的互通信息、传递资料、交流感情。员工应该清楚地知道公司的决策信息和所处的形势，当企业建立起一套成熟完善的沟通系统时，员工的工作效率必然会大大提高，这也有利于降低企业的成本，减少不必要的浪费。
企业内部信息的快速流通，还能够使企业员工协调有效地工作。企业中各个部门和各个职务是相互依存的，只有相互协调，才能提高效率，而协调只有通过沟通才能实现。没有适当的沟通，管理者对员工的情况了解得不充分，员工就可能对分给自己的任务和工作有错误的理解，使工作任务不能正确圆满地完成，导致企业在效益方面的损失。
思科公司为了实现企业内部信息快速流通的目的，就把互联网技术应用在了交流之中，并取得了很好的效果。在思科以互联网为中心的交流氛围中，所有的员工在进入公司的第一天起就感受到了沟通与交流的重要性。这种快捷通畅的交流方式，使员工的工作效率大幅提高，过去需要一周时间完成的开支报告，现在通过网络只需要两天就可以完成。思科公司现在超过70%的非技术交流都通过网络进行，包括培训和整合。员工的效率提高为公司节省了大量开支，而且企业的业务在不断扩大，而服务人员并没有增加，这全部有赖于快捷充分的沟通。
思科公司的总裁钱伯斯常常出现在公司的各个办公室里，而和他一起出现的是一个冰淇淋小车，他在向员工分发冰淇淋的同时，和员工进行着交谈，倾听他们对公司的意见以及他们所关心的问题。这样的沟通，使得企业内部信息得到了快速高效的流通，员工之间也避免了勾心斗角和推诿责任，企业内部的合作气氛日浓。
如果管理者和员工之间的信息交流不通畅，员工会把时间用在抱怨、抵抗和发泄不满上，自然难以提高工作效率。与其让员工在这样的事情上浪费时间，不如管理者及时了解员工的不满并采取措施改善，当企业内各个部门协调发展时，员工的工作积极性会极大地提高，工作效率自然也就能得以提高。
信息流动的关键是鼓励员工参与
我们知道，管理者和员工之间的和谐沟通能够提高整个企业的工作绩效。而要想使企业内部的信息实现高效的流动，就必须鼓励员工参与。对于管理者而言，在决策时员工的建议是他们做出正确决策的参考，集合了集体智慧的结晶，能够避免决策过程中的失误。如果管理者和员工之间难以做到沟通顺畅，就会出现信息停滞，管理者听不到来自员工的声音，无法得到足够的反馈信息，只能导致决策出现偏差或不合实际。而员工也会因为自己的意见和建议无法提供给管理者而感受到不被尊重，他们不知道自己的工作对企业的目标有怎样的意义，所以会消极抵抗，产生对立情绪。
管理者独断的企业将会变成一个“流星”企业。因为管理者如果将所有者、决策者等职能集于一身，就难以发挥企业团体的智能和动力，所有的决策都只体现一个人的智能。这样的管理者就有了最高的决策失误机会。昙花一现的中国企业巨人集团的管理者史玉柱，在总结其失败教训时说过，决策权过度集中在少数高层决策人手里，尤其是一个人手里，负面效果十分突出。特别是这个决策人兼具所有权和经营权，而其他人很难干预其决策，危险更大。
在西方一些优秀的大型企业中，就十分注重企业决策过程中的员工参与问题。这都是为了实现信息的最大化流通，让管理者的决策更科学、更实际。每当遇到急需解决的问题，管理者就需要从广泛的企业内部的沟通中获取大量的信息，然后进行决策，或建议有关人员做出决策，以迅速解决问题。员工的参与为各个部门和人员进行决策提供了信息，增强了管理者的判断能力。
员工参与决策不但体现了民主，而且会激起员工极大的责任感和主观能动性，同时还有利于决策更好地执行。因为员工作为决策的执行者，从被动到主动的地位，让他们能够更好地理解企业的决策，也能够将自己的积极性和创造性更好地运用到执行决策的过程中。
西南航空公司一贯以来全力推行员工参与的做法，让每一个员工都能够充分理解公司的战略意图。这样的做法取得了积极的成果，一次，一位等候登机的乘客向一位经理抱怨：“西南航空公司的班机为什么不把座位分为不同档次呢？像别的航空公司那样，他们不都是那么做的吗？那样我们就不用再在登机的时候排长队了。”这位经理还没有站起来向乘客解释，一位普通的乘务员就已经客气地回答了乘客的这个问题：“我们公司之所以不把机舱分成不同档次，是因为我们一贯实行的是低价政策。这样不但省去了预订系统，而且提高了座位利用率。这当然不仅仅对公司有利，节省下来的同样是乘客的钱。如果公司和别的航空公司一样采用分档的策略，公司必须增加17架飞机才能满足需要，要知道，每架飞机都值3500万美元。按照我们现在的策略，每位顾客每次飞行都要节省70美元。”
这位乘务员的解释让乘客十分满意，而且留下了深刻的印象。这位员工之所以能够这样彻底地执行企业的决策，正是因为西南航空的决策是集体智慧的结晶，管理者与他们进行了充分和有效的沟通，从而使企业的决策信息取得了最大化的流通效果。
信息流动对于一个现代化的企业来说，十分重要。信息的最大化流动才能带动企业的飞速发展。没有信息流动或信息流动不通畅的企业就像是一潭死水，管理者听不到来自员工的声音，员工只能感受到冷冰冰的命令，这样的企业难以创新和发展。而要达到信息最大化流动的目标，企业的管理者就要重视员工的意见，和员工更多地交流，达成企业内部的和谐关系。员工对于企业的决策有深刻的了解，并且知道管理者做出相关决策的原因，就能使企业的信息流动顺畅，从而实现和谐管理。
|
|
