首页 -> 2008年第8期
家校和谐需即时沟通
作者：张 华
一件极不起眼的小事，竟引起家长对学校如此大的意见，令我感到深深的不安。
这也让我联想起一所投资上亿元的民办学校，刚创办时，学校管理规范，条件非常优越，学生争相涌入。但时间一长，由于后勤管理不到位，学生生活秩序混乱，时常发生打架现象。个别家长到学校反映情况，却未能引起学校的足够重视。后来，在学生生活区，多次出现群殴的恶性事件，导致家长对学校失去信心，学生大面积流失，最后不得不宣布破产。
俗话说：“千里大堤，毁于蚁穴。”前几年，不少学校就因为这样那样的小问题处理不及时，激化了家校矛盾，损害了学校形象。因此，要想办成让家长满意的学校，营造和谐的家校关系，学校就必须虚心接纳和尊重家长的意见，及时处理问题和沟通交流，以赢得家长的理解和支持，只有这样家校教育合力也才能得以体现。
对于“家长投米事件”，我思虑再三，召开了专题会议，深入分析其背后隐藏的更深层次的问题，探索建立了一套家长意见反馈和处理机制，设计了《家长意见反馈表》，主要分为四部分：一是家长意见的内容，二是学校调查的情况，三是学校处理的结果，四是家长阅后的回复。对家长意见的一般处理程序是：首先由部门负责人调查了解实际情况，并根据学校制度做出恰当的处理，然后填写《家长意见反馈表》，由学生带回，征求家长的意见，最后再带给答复人。如家长仍不满意，则根据回复情况，再次作出处理和答复，直至家长满意为止。
在“投米事件”发生后，总务处立即对有关情况进行了调查，并根据后勤制度对当事人给予了教育和处罚。家长接到反馈表后，对学校的处理结果很满意，还特地赶到学校向我表示了歉意，说自己也有不对的地方，请求我不要处罚当事人。在此次事件的处理过程中，由于学校充分尊重了家长，解决问题做到了有理有节，从而迅速化解了矛盾，融洽了家校关系。
为拓宽家长的反映渠道，学校还设立了家长意见箱，在“校务公开栏”公布了校长电子信箱和热线电话，以及教职工的联系方式。同时，利用每次家长会和家长听课日，发放《家长建议和意见书》，多渠道征求家长的意见。近年来，家长通过不同渠道，在学生课外阅读、住宿生管理、学困生转化等方面，给学校提出了许多合理化的建议和意见，为改进学校工作提供了有益的参考。
即时的沟通，快捷的处理，不仅有效地化解了家校之间的误解和隔阂，塑造了学校的良好形象，提升了学校的办学声誉，而且使细节管理、精致管理的理念逐步深入人心。
责任编辑：白文军