首页 -> 2008年第10期
ＩＳＯ９０００标准在课堂管理中的应用研究
作者：谢 达 王锁柱
课堂管理是构建和维持有效学习环境，有组织、有目的的师生互动过程，是实施教学活动中不可忽视的一个重要方面，对完成课堂教学任务，使学生保持健康向上的学习心态及培养良好的学习习惯产生重要影响。目前学校教育在课堂管理这个环节上表现出来的课堂外显问题、内隐问题、心理问题愈来愈突出，传统的课堂管理模式与目前的教育培养目标及人才培养的质量要求已日益凸显出它的低效和过时，当今的教育急切需要借助先进的管理策略来建立新的课堂管理理念和模式。在这种背景下，我们在课堂管理中引入ＩＳＯ9000标准，遵循质量管理八项原则，其主要目的是帮助管理者系统地建立质量管理理念，提高管理水平；以质量管理八项原则为理论基础，具体分析学生的需求和满足学生的需要；构建课堂管理多级互管模式；对课堂教学进行过程管理，从而有力地支持课堂管理活动，创建一个积极向上、愉教愉学、和谐成功的课堂管理行为系统。
二、课堂管理的现状
多年来，课堂管理问题一直沉重地压在领导、教师、家长的心头，教师和学生都是带着紧张的情绪走进课堂，大大削弱了教学的有效性。目前课堂管理问题主要表现在三个方面。1、课堂外显问题：表现为旷课、迟到、考试抄袭，上课睡觉、看课外书；2、课堂内隐问题：表现为听课注意力不集中、不按时完成作业、考试不及格，自制力差；3、课堂心理问题：表现为学生由于受环境、家庭、社会因素、心理缺失的影响，在课堂上表现出自我约束能力差、缺乏进取、厌学，猜疑焦虑、人际关系不和谐等等。以上三种现象在学生行为中，有独立性表现也有重叠性表现，这些在过去为个别现象，发展到今天已成为普遍现象，成为我们应高度重视并加以研究的一个课堂管理的现实问题。
三、课堂管理基本目标
在课堂管理中，系统、可行、有效的管理计划，是教师创建和谐课堂的主要支撑点，这个支撑点必须建立在课堂管理目标的基础之上，有了明确的课堂管理目标，教师在教学和管理时，就能履行自己的职责，强化学生的积极行为，课堂管理基本目标大致有以下几个方面。
1．教学秩序：课堂教学是教学活动的重要环节，建立良好的教学秩序，是提高课堂教学质量的一个基本保证。首先要制定教学课堂程序、学生责任程序并监控课堂程序，让制度和规范约束学生的学习和行为。另一方面，教师按教学规范落实课堂教学的各个环节，确保课堂教学的实施，恰当地分配教学时间，使班集体形成一个良好的学习氛围和良好的班风，促进学生主动学习。
2．课堂环境：课堂教学环境的创设，对于学生的学习情绪有着较大的影响。一是教室环境应保持清洁卫生，环境舒适，过于拥挤的教室空间易使人产生压抑、烦燥的感觉，因此要考虑学生对教室空间和设施的有效利用：二是教师在课堂上，要预先消除不利因素和消极因素，通过引人入胜的教学安排、和悦的教学语言及适度肢体语言的运用，创建一种积极向上、令人愉悦、和谐的课堂心理氛围，激发学生的学习动机。
3．课堂效果：主要是通过教师的教学内容，合理的教学设计、现代技术的教学手段和探究式教学方法在课堂教学中的实施，使学生保持高度的注意力，认真听讲和积极思考和回答问题，使学生的注意力不要偏移。
4．教学质量：加强课堂管理其根本目的就是保证教学质量，主要是从课堂容量、教学难度的把握、课堂时间的合理分配等方面设计出最佳的教学节奏和教学结构，要在教学方法和手段上有所创新，注重课堂教学过程的有效教学，保证教学质量和学习质量，同时采用科学合理的评价体系，对影响质量的因素进行分析和纠正，从而保证整体教学质量。
四、ＩＳＯ9000：2000质量管理八项原则的基本内涵
随着全球竞争的不断加剧，质量管理越来越成为所有组织管理工作的重点，“为奠定ＩＳＯ9000族标准的理论基础，有效地指导组织实施管理，ＩＳＯ／ＴＣ176从1９95年开始成立了一个工作组，根据ＩＳＯ9000族标准实践经验及理论分析，吸纳了国际上最受尊敬的一批质量管理专家的意见，用了约两年的时间，整理并编撰了质量管理八项原则。”它科学总结了世界各国多年来理论研究的成果和实践的经验，体现了质量管理的基本规律，适应现代企业生产管理的一套通用的管理体系，其科学性、严谨性、实用性和标准化是其他管理方法无法比拟的。具体内容为“以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系”（见图1）：
从广义上说，教育服务的全过程就是学校按照社会的用人需求和学生的各种需求，提供各种的教学服务，把学生培养成合格人才并提供给社会用人单位。学生在人才市场中被筛选、优胜劣汰，就是用人单位对教学服务质量的评判。因此，质量管理八项原则完全可以作为建立课堂管理体系的理论基础，用以分析课堂中存在的问题和要控制的主要影响因素，及时采取预防措施，在课堂管理中具有实际的指导意义和实践意义。
五、质量管理八项原则在课堂管理中的应用
1．应用两个基本质量原则，分析学生的需求和满足学生的需要
从教育本身来看，学生就是顾客。在传统的课堂管理模式中，管理者和传授者很少考虑到课堂管理问题中学生的需求，“以顾客为关注焦点、持续改进”的质量原则，正是我们课堂管理中需要关注和解决的一个现实问题，我们应从两个方面来关注。
一是分析学生的学习需求。我们在教学中尽管对学生的业绩和不良行为普遍感到忧虑，但许多教师不能了解问题的发生与他们的教学行为之间的关系，只是简单地归结为不思进取，自由散漫，社会因素影响等等。其实，我们应意识到问题行为只是学生对状况不满意的一种表现，对学生的行为首先应教学反思，一个教学策略有多大的效果，就是看它在多大程度上满足了学生的需要，对教师来说，关键是帮助学生把握良好的学习方法，仅学会技能和积累知识对学生的成长是不够的。二是营造和谐的课堂气氛，教师及管理者应了解学生需要，如满足学生在学习时心理的需要；满足学生自信的需要；满足学生进步的需要；满足学生能力提高的需要；满足学生成功的需要，这正是目前课堂管理普遍较为缺乏的。我们通过学生的调查分析表明，优秀的教师，在教学过程中十分关注学生，与学生平等交流；尊重学生，满足学生个人和学习需要。事实证明，“以学生为焦点，持续改进”的质量原则，能够有效地改善师生关系，促进学生行为和学业状况的转变。
2．应用三个关键质量原则，构建课堂管理多级互管模式
三个关键质量原则强调的是“领导作用、全员参予、与供方互得”。在课堂管理中也就是要构建生机勃勃的学习环境，让领导者、教育者、管理者、学生和家长理解并参与课堂管理和教学，它是促进学生学科学习的重要条件。作为领导者，应树立现代课堂管理理念，建立课堂管理目标、课堂制度、行为规范等管理策略，调动教师的积极性，与家长广泛沟通，调动各级共同参予课堂管理，形成学校、教师、班级、学生、家长互管模式，它对教学工作将产生巨大影响，也会带来丰厚的回报—我们会看到学生的学业和品行将会有质的转变。（见图2）
以上互管模式中，作为领导作用，首先应建立学校学生课堂管理制度，明确各级管理成员的职责，通过可行有效的管理制度来解决课堂管理出现的问题和不良行为，学生才会选择较好的行为方式来自律，而教师有管理制度的支持，职责的约束，使一些课堂问题得到很好的解决，对学生也起到帮助和教育的作用。
3．应用三个方法性的质量原则，对教学过程进行管理
“过程方法、质量管理系统方法、基于事实过程”方法性原则，强调的是过程之间的相互作用，运用系统理论、控制理论和信息论管理理念、工具和方法以高效实现目标管理，并以信息作为决策的基础来增强评估、判断和决策能力。以此为依据，我们构建了课堂教学过程管理模式，在这个过程中，强调在课堂教学过程中要尽可能地提高教学效果，最大限度地降低不利因素，建立合理的课堂管理层次，特别是过程之间的联系，通过控制活动所产生的影响，进一步修订管理办法，对教学过程和管理进程加以识别、分析，满足学生需求，持续不间断地提高课堂管理水平及教学质量。与此同时，在这个过程的终端，利用网络，进行信息化管理，通过这些工作的实施，以提高学生免疫力、适应力和教师在教学上创新力和形象力，增强领导的评估力和决策力、人际之间的凝聚力，使教与学双方获取效益。（见图3）
以上的课堂教学过程模式在实施过程中，要注重以下几个环节的工作（见下表），使管理内容不断丰富和扩展，逐步完善。
六、结束语
综上所述，课堂管理是目前学校教育急待改善和解决的一个重要课题，是影响课堂教学质量的一个主要因素，通过质量管理八项原则在课堂管理中的应用，使课堂管理行为系统更加趋于合理和可行，质量化、标准化、制度化、数据化、信息化、网络化相结合的课堂管理新模式，在评价学生行为，评估教学效果，跟踪课堂管理方面，能逐步改变过去说教、控制的管理模式，建立起良好的师生关系，解决长期以来因课堂教学、学生行为、道德规范缺失而困扰课堂管理，影响教学质量等方面的现实问题。
参考文献
［1］谢迅．项目质量管理与ＩＳＯ9001标准．北京：对外经济贸易大学出版社，2006．
［2］（美）ｖｅｒｎｏｎ Ｆ．Ｊｏｎｅｓ ＆ Ｌｏｕｉｓｅ Ｓ．Ｊｏｎｅｓ．全面课堂管理．北京：中国轻工业出版社，2002．
［3］邱乾．西方有效课堂管理的基本策略．外国中小学教育，2006（1）．
［4］孟庆男，齐秀江．论教师对课堂的管理．渤海大学学报（哲学社会科学版），2005（11）．
［5］陈汉红．试探课堂问题行为．广西教育学院学报，２００５（２）．