首页 -> 2005年第10期

“以顾客为关注焦点”原则在高考管理中的应用

作者：张华胜

　　2000版IS09000族标准为几乎任何组织提供了普遍适用的质量管理原则以及一个完整的质量体系所必需的管理要素，作为质量管理体系基础的八项基本原则为组织获得持久的成功指明了途径，“针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，可使组织获得成功”。质量管理是组织各项管理的内容之一，所以八项原则适用于任何组织(管理必须有质量要求)。而其中“以顾客为关注焦点”处于八项原则之首，在质量管理体系建立与实施中，组织的思想观念和质量管理体系的运转都要从这一原则出发。高考是一件关乎国计民生的大事，在其管理中势必要有很高的质量要求。本文中高考管理包括报名、考试、招生录取整个过程的管理。如何在高考管理中贯彻“以顾客为关注焦点”原则意义重大。

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