第03章 你为什么不早说



  你说你人不在家,是用手机接我的电话;

  我说你一定撒谎,因为我才问过你妈妈。

  故事一

  自从规定“开车时打手机”要罚,小潘就觉得很不方便。因为每天上下班,小潘一定得接电话,而且兹事体大,非接不可。

  为了这个,小潘特别去买了一个附耳机的大哥大,电话铃一响,就赶紧把耳机戴上。

  不过这也很不方便,甚至可以说危险,因为电话响,总先心头一惊,急着抓耳机,往耳里塞,又常手忙脚乱塞不进去,有两回差点没抓稳方向盘,出了车祸。

  所幸又出了个新产品,总算解决了小潘的问题。那是个手机的扩音器,只要设定自动接听,电话响一声,不用按“接听钮”,就可以像跟身边的人一样——“对讲”。

  这一天小潘在上班的路上,对讲得正开心,突然看见路边有辆车抛锚,开车的女人直摇手,居然是自己老婆。于是匆匆忙忙撂下一句“对不起,我要停车,等下再谈。”就把车停在路边。

  “太太,怎么啦?”

  “怎么啦?你没看见吗?轮胎爆了。”

  “我打电话叫车行派人来修。”小潘说。

  “不行不行,我今天早上开会,你送我一程吧!”

  太太的命令岂敢违背,小潘赶紧陪太太上了自己的车,还叮嘱太太绑安全带。

  星期一,交通特别挤,怎么钻都不快,太太还直发急。

  突然电话响,立刻自动接通了。

  “喂!”一个女人的声音。

  “喂!”小潘心一惊,不知道怎么答。

  “喂什么喂?”那头女人发飙了:“是我啊!你怎么搞的?出了什么事啊?”又换成娇滴滴的声音:“你到底过来不过来嘛?”

  啪!一记耳光从旁边打了过来。

  故事二

  “嘉娟!你还没睡唰?”

  “爸爸,你哪儿有那么早睡啊,而且我正想打电话给您呢!”

  “打电话给我?什么事?”

  “问您什么时候回来啊!旧金山现在的天气好舒服哟,您快点来吧!我天天看卫星新闻,台湾好热啊!”

  “我不怕热,我还不想过去,一个人在这儿清静。”

  “清净?您不寂寞吗?”

  “我才不寂寞呢!跟几个老同事聚聚,好极了,比回去跟你娘在一块儿,耳根不得清静,好多了。”顿了顿:“喂!嘉娟,你可别跟你妈妈说我嫌她,你就说我有老同学聚会,现在还走不开。怎么样?你老娘还好吧?”

  “好啊!”嘉娟一笑:“您要不要问她?她正在听分机。”接着喊:“妈!您自己跟爸说吧!”

  咔!老太太没说,在那头把电话挂了。

  故事三

  “老板好!”

  “不好!我告诉你,等会儿两点钟汪老头要来,他来没好事,你小心应付,就说我突然牙疼,又联络不上他,叫他改天再来。”

  “他要是问您到哪个牙科,我怎么说?”

  “那……,那你就说我不舒服,去看病,不知道去哪家好了。”临挂电话,张总又叮嘱秘书:“还有,老汪喜欢东翻翻西翻翻,可别让他进我办公室,翻我桌上的东西。”

  “他不会翻的!您放心。”秘书得意地说。

  “你怎么知道他不会翻?”

  “我已经给他几本杂志,他正坐在我对面看《花花公子》呢!”

  {有话好说}

  看了上面三个故事,你大概要笑“他们都太笨了”。

  问题是,这世上不是有太多人,都犯了这种笨毛病吗?

  你带朋友回家,看电话有留言,想都不想就按下键,播出的留言正好在骂你那朋友。

  你就不能等朋友走了,或等他进洗手间的时候再听吗?

  你跟朋友聊天,他一个一个骂,骂到你最亲近的人,你不吭气,听他骂,到后来有入提醒骂的人,你跟被骂者的关系,场面立刻变得十分尴尬,就算当时没人说,他以后知道了,又能不猜你会告状,于是造成更紧张的关系吗?

  抢一步说话

  说话多半要礼让,给对方空间,让人家说,别打断他的话。

  但是在某些情况,你却得主动插话,把事情说清楚、把话题岔开,或是抢先发言。

  记得有一次我下午两点钟接到女儿校长的电话。

  “我是小贝的校长,没什么急事。”那校长先很快地这么说,然后才一笑:“我打电话是向你报告,你的女儿得奖了。”

  我后来细想,那校长前面说的两句话真有学问。为什么?

  因为他知道家长在上课时间接到学校电话,一定会大吃一惊,猜孩子是不是出了什么意外。

  所以,他要抢话,在我血压上升之前,先告诉我:“没有什么急事。”

  您有没有两分钟?

  我也记得有一次到百货公司,看见卖化妆品的小姐各自发挥本事促销。

  有的小姐问:“要不要给您介绍最新的产品?”

  有的小姐问:“太太!您的皮肤最需要这种保养品了,来试试吧!”

  有的小姐说:“小姐!您的眼睛妆如果用我们这种眼影,一定会更美。”

  说实话,她们讲得都不错,抓住人们尝新、抗衰和爱美的心理。

  但是我发觉那边生意最好的一个柜台,里面几位售货小姐最高明,坐在她们前面接受化妆的人也特别多。

  你猜,她们怎么把人拉过去?

  她们说得很简单——

  “小姐!您有没有两分钟,让我为您补补妆。”

  多高明啊!她不批评顾客原来的妆,只说补妆,免得引入反感;她也不说要你买,或用你许多时间,而强调“您有没有两分钟?”

  先探虚实

  “对不起!耽误您两分钟。”

  “对不起!你是不是还在忙?”

  “用您两分钟,跟您报告一件事,不知道行不行?”

  “不知道我现在说话方便不方便?”

  这都是很平常的话,却可能有大效果。

  你想想,如果你正忙,有朋友来电,你刚要说改天再谈吧,他却先开口了——“只用两分钟”,你是不是可能想大不了两分钟,看他好像很急,就耐着性子听了呢?

  结果两分钟让你听得高兴,延长到十分钟,只怕你还主动对他说:“别急,我还有时间。”

  于是许多原本办不成的事,就这样办成了。

  你方便不方便?

  同样的道理,当你不确定对方情况,先问:“您现在说话方便不方便?”也能避免许多困扰。

  像小潘的女朋友,如果耐不住性子,打电话给小潘,先问这么一句,然后小潘说不方便,挂了电话。就算潘太太疑心,也不至于一巴掌打过去啊!

  此外,小潘如果一接电话,能抢先一步说:“对不起,我现在不方便讲话。”对方机灵一点,不是也没事吗?

  小心我用对讲机

  有些情况,是不能不抢话的。

  譬如你在家,因为手上忙,于是用电话对讲机,除了你,四周的人也能听到你们的谈话,这种情况下,你就应该抢先告诉对方:“我现在用对讲。”

  你绝对不能在发现对方的话,可能不适于旁边人听的时候才提醒,因为那时已经造成了损害,而且往往是大损害。

  每个人都会感激别人在背后赞美自己,也都特别痛恨那些在背地说小话的入。

  想想,前面故事里的嘉娟,没能一接电话,就告诉自己老爸“妈妈在分机听”,那老太太听到丈夫对女儿骂自己,能不血压上升吗?

  再想想,张总的秘书,明明知道老板最讨厌的汪老头在对面(只怕正虎视眈眈地盯着她),却第一句话就让汪老头知道来电的是张总,已经就不高明了。

  岂止如此?她竟然不但不能抢一句,暗示汪老头提早到了,还与张总对答,而且对答的内容让汪老头猜得到。

  汪老头能不火大吗?

  隔墙有耳

  在今天这个工商社会,你接任何电话,只要旁边有相关的人,除非你存心让那人知道,否则都应该使用技巧,不让那人听出来是谁来电。

  在安静的地方你应该把话筒贴紧耳朵,免得耳尖的人听到谈话内容。你更不能在对方谈到“那人”时,用闪烁的眼神偷偷看那个人。

  在今天,当你打电话给朋友,对方不称呼你名字,或语气特殊的时候,你也应该有警觉,主动问他:“你现在是不是不方便说话?”而当你发现接电话的人用极小声接听时,则应该猜想他正在开会、探病、参加丧礼或在图书馆,而主动了解状况,快快挂电话。

  还有,电话才响,对方就接听的时候,你要主动问对方是不是急着等别人电话。在铃响许久,对方才接听时,你则要问他是不是在忙,或自己是“插拨”进去。

  一个会说话的人,总能探知对方的想法;一个会打电话的人,总要猜测对方当时的环境。只有在适当的心情与环境中,才能把话说到心窝里。

 
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