第19节:高兴得手舞足蹈



丰田公司的“自虐”表演是有其传统的。丰田的老板丰田宗一郎更是善施“自虐”的能手,身先士卒,不计苦累,以此打动和带动员工。

  例如有一次,是1950年的一天,为了谈一宗出口生意,本田宗一郎在一家日本餐馆里招待外国人。

  外国商人在厕所里不小心弄掉了假牙。宗一郎听说后,二话没说跑到厕所,脱光衣服,跳下粪池,用木棒小心翼翼地慢慢打捞,捞了好一阵子,木棒碰到了一个硬块,假牙找到了。打捞出来后,冲洗干净,并作了消毒处理,宗一郎首先试了试。假牙失而复得,宗一郎拿着它,又回到了宴席上,高兴得手舞足蹈。

  这件事让外国商人很受感动,更让丰田的员工心灵产生震撼。

  事后丰田宗一郎说:那么肮脏的活儿,可以给钱让别人去干。但是,那不就是用金钱来代替真诚了吗?我最讨厌这种人。

  由此,大家都产生了一个信念:跟这样的人可以一辈子合作下去。

  艾柯卡自降薪酬得人心

  李·艾柯卡被福特公司解雇后,被岌岌可危的克莱斯勒聘为总裁。他未到任前,底特律自由报登了两条大标题:“克莱斯勒税前亏损”和“李·艾柯卡加入克莱斯勒”。

  就在他到任的那天,克莱斯勒公司宣布第三季度亏损近1.6亿美元,这是该公司有史以来最严重的亏损。就在艾柯卡组织好领导班子准备大干时,打击接踵而至。

  首先是伊朗政变,引发了能源危机,汽油涨价一倍。一下子,家用小轿车、大型客车、周末旅游车、厢式车全没了销路。而克莱斯勒正是生产住房汽车与周末旅游车的大户,石油危机使他们供应周末旅游车工业的引擎和底盘几乎全部停销,自产的厢式小客车销售量减少了50%。

  克莱斯勒马上采取措施,增加对新工厂和新产品的投资。正当他们采取这些代价很大的措施时,全国又陷入经济衰退,全国汽车年销售量降低近50%。经济形势需要加倍投资,而收入只有原来的一半,克莱斯勒连挨两拳,几乎被打垮了。

  这时艾柯卡显示出了其挽狂澜于即倒的勇气与超人的公关能力。艾柯卡认为,企业在逆境中拼搏时,需要的是企业与内外公众一起努力,这种努力来自共同的利益与平时友谊的积累,这就是公关的长期性原则与“团队精神”。

  一方面,艾柯卡开展了宣传运动,他要让公众明白两点:第一,克莱斯勒绝无停业的打算。第二,我们正生产美国真正需要的汽车。随即引申为,如果克莱斯勒倒闭,整个国家失业率将上升为5%,公司的工人、经销商和材料供应商加起来共60万人,一年国家就得为失业保险和福利开支27亿美元。