第20节 助理上台的时机
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场景n+1
人物:包龙星 包有为 衙役 豹头
(不巧来了一群土匪找茬,混战中包龙星不得不与师爷、官差一干人等躲在桌子底下。)
衙役:大人哪,人家都欺负到头上来了,我们还躲在桌子底下是不是有点没面子呢?
包有为:不用吵,在这里乘一下凉不也挺好嘛。
包龙星:他们现在气势正强,我特地先让他们壮一下胆,好让他们容易出错,那时气势就会转弱。到时候呢,我就出其不意地走出去,剥他的皮,拆他的骨。
(领导总可以为自己的行为找到理由,助理的工作就是找出可以支持上司理由的理由。)
(谁料一转身就看见豹头。)
包龙星:干嘛?我正在研究怎样吃乳猪,这样你也要偷听?
(结果还是被豹头扯住耳朵拉了出来。)
豹头:听说你就是这里的官,对吧?
包龙星:没错,正是。
豹头:你一定是官民勾结,包庇江洋大盗,意图谋反。
包有为:十三叔,这位老兄无中生有的功夫跟你不相上下啊。
包龙星:喏,既然大家是同门师兄弟,(耳语)捞到多少咱们五五分账,顶多我占大头,你拿小份。
包有为:我全要。
包龙星:也行。有什么要吩咐小的去做呀?喏,简单来讲,我今晚来这里其实就是当卧底,看看你们有什么走私漏税杀人放火的勾当。现在就老天开眼了,我跟豹大人里应外合,揭发了你,你就是这里杀人放火的幕后主使人。来人啊,把他拖回去。
没事儿侃两句——
助理有时也要走到台前。
领导可以成为企业形象的代言人,但很多时候领导是不方便直接发表意见的,不管对内还是对外。素质良好的助理在这些时候就该站出来了,这种做法既显示了领导的地位,也让发表的言论有转圜的余地。领导跟助理的思维方式不在同一个层次,领导心理清楚该在何时退居二线,把明枪暗箭暂时留给能干的助理。
众所周知,替领导理清大小事务、辅助领导树立威信之类,都是助理的分内事,除了基本的业务能力和心理素质以外,领导更欣赏懂得把握时机的助理。此前提出了一个称职的助理应有的基本意识——让领导先行。但我们在实际工作中,发现助理并不只做幕后的工作,在必要的时候,助理也要挺身而出,好让领导全身而退。
在办公室里,助理有时候需要帮领导想点主意,脑筋必须灵活,思维必须清晰;在出外勤的时候遇突发情况,要保持冷静谨慎行事,还要勇敢地站出来配合领导的指示。所以助理到了不得不走到台前的时候,就必须具备跟做幕后工作不同的素质和技巧。
第一,要忠于领导。各个部门明争暗斗得紧,在多方混战中,助理肯定没有领导来得镇定,但助理冷静的态度对领导的决策肯定是有正面影响的;助理有时提出的看法虽然未必正确,但通过共同的思考,可以提升双方的契合度。领导被奚落,等于助理被奚落;领导遇险,等于助理遇险。当一个助理真正做到把领导的事当做自己的事来办的时候,就具备了走出幕后的基本资格。
第二,要会把握时机。在这一点上包有为提供了一个反面的例子,就在领导受奸人胁迫无奈求援的时候,他就趁机会跟领导讨价还价,居然要独吞全部所得。虽然后来还是答应了领导的请求,但也是在他开出的条件得到满足以后的事。有着亲戚关系的两人尚且算不得密不透风,更别说只靠一份薪水来维系的劳资关系了。现在世道不是很好,很多公司企业要不就拼命包揽业务来做,要不就说服员工暂时减薪共度时艰。显然后者并不能为绝大多数的职员认同,就只能重点考虑前者了。加班加点的时候就是员工跟领导软磨硬泡的高峰时刻,这就出现了千千万万个包有为。
第三,要有承担风险的准备。领导身陷险境,自然不惜以重金向助理许下承诺,但首先要助理本身愿意冒险才可行。金钱的力量不容小看,可如果双方毫无感情可言,谁都不会单凭领导的一句承诺就愿意以身犯险。包有为当真是勇气可嘉,后果可怕。匆忙间做出的决定往往导致一系列的非理性行为,何况没有跟领导签订任何形式的书面证明,员工完全处于被动的一方,利益根本得不到保障。如此不明智的轻率的做法,在大力呼吁规范人力资源管理的背景下,坚决不提倡。
当领导以这三点基本通用的要求,审查过身边的各色助理之后,就可以大概断定哪些是可以出外勤的助理了。有了合适的人选,还要选好适当的时机。有的场合领导必须出席,有的场合则由助理或副手出面比较好解决。在什么情况下让助理走到台前,能收到最好的效果呢。据归纳,大致有以下两种情况可供参考:
第一,一般业务的谈判,对方派出的只是副手或助理。此时田忌赛马的赛程表先暂时放一边去,这也要劳动领导大驾,旁人看来无疑有点自贬身价。对方领导不露面,也可能是出于同样的考虑。那么我方也派个熟悉业务、符合前文要求的助理就可以了。“将在外君命有所不受”,这种情况下,领导可以考虑赋予助理较大的权限,好让助理在处理问题的时候有更大的灵活性和自信心,也容易在谈判中取得上风。这种属于以抬高领导身份为主要目的的做法,提醒诸位以基层或前线工作为主的领导慎用,以免弄巧成拙。
第二,外界传来不利于公司或企业的消息,必须向外界作出澄清。通常这种事件都会跟企业的对外形象扯上关系,作为企业生存发展过程中的一个转折点,万一处理不当,问题则可大可小。如果是对正面信息发表回应的话,由领导出面也不无不可;但是涉及负面信息的时候,说话难免有点理不直气不壮。如果是助理来面对公众、传媒,遇到某些不方便摆上桌面探讨的问题,也可以有暂缓的余地;如果领导贸然出面,难保在接受外界公众质疑、责难的时候出现尴尬场面。这种做法以保住领导名誉为主要目的,在选择对外发言人的时候要加倍谨慎。
言多必失,大是大非面前少说话最安全。有的领导偏爱提拔一些稍稍内向的人当助理,一方面可以降低被出卖的风险,另一方面在谈条件的时候容易应付,一举两得。随着企业结构不断向扁平化趋势发展,领导身边的助理肩上的担子越来越沉重。他们不仅要熟悉一般日常业务的操作,还要替领导处理、安排各种繁琐的内外事务,必须同时具备“攘外安内”的双面技巧。