认识自我,这是合作的第一素质(7)
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(五)诚恳,可以感动人心
[作为上司,心态很重要。管理者应怀着人与人之间的“真诚”来面对下属。身为领导,你的言行和你对待生活的看法就决定了你的管理方法。这可以让我们领会到“真诚”在企业管理中的力量。管理者的真诚应该在日常工作中处处体现,惟有这样,我们那些堆积如山的管理理论和模式才能起到一定的辅助作用,因为一切的管理理论和模式都必须以“真诚”根本前提。]
不管是从历史的角度来看,还是从人际交往的角度,管理者都应该以一颗真诚的心来对待下属和同事,将心比心的多帮下属想一想,多进行“换位思考”,站在下属的立场多想一想。惟有真诚,才能进行有效的沟通;惟有真诚,合作关系才可能持久;惟有真诚,企业才会有真正意义上的团结和凝聚力。相反,一切的欺骗和谎言则最终都会被揭穿,并被这个世界无情的抛弃。
“小型企业靠人治,中型企业靠制度管理,大型企业靠文化管理。”这句话被很多企业奉为“经典”,用来鼓吹“企业文化”的重要性。然而,实际上,只有健康的企业文化才能长久支撑一个大型企业。并且,所有的健康文化都必须以“真诚”为基础,决策者或管理者缺乏“真诚”的企业,其文化一定会深受其害,形成一种病态文化,而病态文化一定是支撑不起“大企业”的。换句话说,“真诚”与否也是影响企业能否做大做强的重要因素。
有这样一个故事。韩国某大型公司的一个清洁工,本来是一个最被人忽视,最被人看不起的角色,但就是这样一个人,却在一天晚上公司保险箱被窃时,与小偷进行了殊死搏斗。事后,有人为他请功并问他的动机时,答案却出人意料。他说:当公司的总经理从他身旁经过时,总会真诚的赞美他“你扫的地真干净”。就这么一句简单的真诚赞美,就使这个员工受到了感动,并“以身相许”。
美国著名女企业家玛丽•凯经理曾说过:“世界上有两件东西比金钱和性更为人们所需——认可与赞美。”能真诚赞美下属的领导,能使员工们的心灵需求得到满足,并能激发他们潜在的才能。打动人最好的方式就是真诚的欣赏和善意的赞许。