黑白电视，让我们广泛地接触世界
彩色电视，让我们真实地感受世界
互动电视，让我们自由自在地翱翔世界
“互动电视”全记录：
海信ITV上市40天，全国市场销售2万台，创信息家电月销量最高记录。北京、西安、青岛等地更是掀起了抢购热潮。
对目标消费群进行的产品概念测试表明：
85.7％的人认为这种电视方便、实用，并且表示有购买意向；
75.6％的人表示，更新电视时，一定要购买互动电视；
69.8％的人表示，会在两年内选择互动电视。专家预测，互动电视的数量在2004年将超过8900万台，占信息家电市场的1/3强。
传统思维认为，电视只能用来被动地接收，电视台播什么，我们就只能看什么；海信互动电视打破了这个定势，它让渴望自由的人“边看电视边游网络”，充分享受信息互动带来的视听乐趣。
海信互动电视上市之初，即在媒体和目标消费群中引起轩然大波，媒体连篇累牍地报道：海信互动电视开创了中国信息家电的春天；消费者议论纷纷：海信让电视上网变的如此方便。
但是，来自销售一线的统计数据证实了这一切不是炒作。
就这样，在信息网络电视这一类别领域，海信ITV如入无人之地，时至今日，海信在此类别市场上仍占据头把交椅。
虽然受网络、宽带等配套设施的制约，互动电视全面上量还需要一定时日。但电视作为传统媒体中最大的信息载体，互动网络化将是其未来发展的重要方向，而海信的前瞻性战略也必将在不远的将来得到更为丰厚的回报。
海信互动电视PBI轨迹
探寻需求 感谢领导性顾客
热心也能转化为生产力
（requirement） 消费者行为是最好的向导
项目背景：一个时代的风尚
从“维纳斯”说起
为20％的TOP家庭量身定制
研发产品 商机只垂青有科技储备的企业
（product） 我们的BIG IDEA来自顾客
改变，从小小的模块开始
与民科联手，为顾客过滤信息
新生儿在海信实验室诞生
测试，闯过108＋1道关
我们的PBI是不是有点怪
形成策略 开端：好名字就是好种子
（strategy） 沟通：从“全球”到“家庭”
卖点：从“怪”到“不怪”
符号：寻找吉祥物
核心声音：动起来，生活更精彩！
价格：是诱惑也是门槛
渠道：创意无限
全面推广 漂亮的第一仗： 新闻发布会
（spread） 广告：砖头里找玉石
媒体投放：别把鸡蛋放进一个篮子里
终端改善：临门一脚的绝招
持续完善 给予PBI灵魂：沙发、咖啡、海信ITV
（consummate）
互动电视PBI五步法则解析：
PBI五步法则第一步：探寻需求
PBI的基础与起点是顾客需求。
对消费者了解越透彻，赢得市场的把握就越大。
在海信，这部分不满足于产品现状、充满奇思妙想的消费者被称为“领导性顾客”，他们是消费大众的极少数，观念超前、酷爱“找刺”，但很有可能代表一种方向、一种潮流，他们是指引企业发展方向、推动企业不断进步的领导者。
感谢领导性顾客
有这样一类顾客，他们从不把产品在基本功能方面的卓越表现放在心上，在他们看来，一台电视画质好、音质佳、造型美观，是天经地义的事，并不需要对此心存感激。即使面对关怀备至的服务，聪明的上帝们也会说：“同质化时代嘛，质量都差不多，不靠服务靠什么。”除此之外，这部分顾客还会表现得分外“挑剔”，甚至提一些与产品本身毫不相关的意见。比如“看电视耽误孩子学习，能不能给电视增加一些帮助孩子学习的功能”等等。对此，海信“天天服务系统”的员工们都会一一笔录，在第一时间反馈总部。在海信，这部分不满足于产品现状、充满奇思妙想的消费者被称为“领导性顾客”，他们是消费大众的极少数，观念超前、酷爱“找刺”，但很有可能代表一种方向、一种潮流，他们是指引企业发展方向、推动企业不断进步的领导者。
热心也能转化为生产力
“电视节目只能收看，不能挑选吗？”这在几年前一定还是个另类的声音。但在一切成为可能的今天，不足为怪。“您对我们的电视有任何意见和建议，欢迎您提出来”，面对海信服务人员回访时最常说的一句话，绝大多数顾客的回答是“挺好的”、“没什么问题”。海信人并未因此沾沾自喜，而是更谦虚友善地询问顾客对产品改进方面的看法。于是，有热心的顾客提出，电视作为现代家庭的“信息、休闲、娱乐”三大中心，除了被动收看电视台的节目之外，能否多一些主动选择、亲身参与的乐趣，比如上网查阅信息、收发邮件，等等。
“这也许是个不错的创意”，敏感的市场营销人员意识到了。
在市场面前，消费者行为是最好的向导
经过了多年收入增长的城市家庭，生活质量明显改善，支出取向已经由满足温饱转向追求信息化生活与休闲娱乐。
购买力增长
进入20世纪90年代以来，中国国民经济持续发展，居民收入也保持同步增长，一些改变随之发生。国家统计局的研究报告认为，新世纪伊始，我国居民消费将逐步进入新一轮消费周期，这一轮消费周期，将以电子信息产品逐步进入城市家庭为主要标志。
消费多元化
据对全国14个主要城市居民进行的调查结果显示，居民消费层次的分化将日益显著，个性化消费特征明显。目前最高收入的20％城镇家庭占有全部居民家庭金融资产的48.5％，最低收入的20％家庭占全部居民金融资产的7.1％，最高与最低之比为6.8：1。这种分化表现在消费取向上，就是多元化趋势，即经过了多年收入增长的城市家庭，生活质量明显改善，支出取向已经由满足温饱转向追求信息化生活与休闲娱乐。
购买热点转移
中国居民的家用大件消费品从50～70年代的百元级“老四件”（自行车、手表、缝纫机、收音机）到80年代的千元级“新四件”（电视机、洗衣机、录音机、电冰箱）的转变，折射出改革开放初期社会消费水平的全面提升。今天，时代的进步已把中国消费者带入信息社会，信息时代不可逆转的潮流要求人们的生活方式要与时代合拍，以信息价值衡量商品的标准正在取代货币价值标准，因此，信息家电与手机、电脑等新兴产品一道成为了消费者的“新大件”。
“网络离家庭还有多远”的质疑有源可寻。