附录1(3)
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对于两个或者更多由四到六人组成的小组来说,这是一个不错的练习。简短即简单。假设一家财力非常雄厚的公司决定进入你的市场,打算成为一个强有力的竞争者,它要使用富有创新的方法来夺取你现在的顾客,并且要使你破产。它将大胆利用你的弱点,削弱你在市场中的地位。这家公司雇佣你们小组来对付这个新出现的竞争者,还给了你们大量的资源。你们打算怎么做呢?
每个小组都必须集体讨论创新的方法来赢得顾客、提供更好的服务以及赢取领先的市场份额。小组提交他们的观点后,由主持人来选出胜者。重点是创造性的观点,而不是削减价格或者过度的促销。显然,在提出的许多观点中,有许多是你的组织应该在真正的“理想竞争者”出现之前就应该进行研究的。
P. 如果……怎么样
在“如果……怎么样”练习中,问题的每个角度都要用“如果……怎么样”这个问题来试验一下。问题越荒谬则越好。比如问题是:“为了减少拥塞,我们如何劝说人们少使用他们自己的车,多使用公交车辆呢?”我们可以问的“如果……怎么样”这类问题有可能是:
● 如果拥塞10倍于现在的状况会怎么样呢?
● 如果不许开车会怎么样呢?
●如果公交车辆是免费的会怎么样呢?
●如果公交车辆从你的门前接你,然后把你送到目的地会怎么样呢?
● 如果人们可以飞起来会怎么样呢?
● 如果我们阻止所有的交通事故、交通损伤和交通死亡会怎么样呢?
● 如果最高速度限制为每小时10英里会怎么样呢?
● 如果最高速度限制为每小时1000英里会怎么样呢?
● 如果有一个最低速度限制会怎么样呢?
● 如果把这个问题用于空中交通,空中挤满了私人飞机会怎么样呢?
● 如果一辆车每年要花掉100万美元会怎么样呢?
● 如果我们有无限的钱用于使公交车辆更具有吸引力会怎么样呢?
● 如果在古罗马时代把这个问题用于战车会怎么样呢?
● 如果人们被迫居住于他们工作地点方圆五英里之内会怎么样呢?
● 如果我们把路的数量或者宽度加大一倍会怎么样呢?
每个问题都促使观点产生,并对假设用于这些问题的规则和限制条件进行了检验。
Q. 六个仆人
这个练习按照鲁德雅德·吉卜林的诗中字母的顺序,从12个角度来对问题进行分析:
我有六个诚实的仆人;
他们教给我所有我知道的东西;
他们的名字是什么、为什么和什么时候;
以及怎样、哪里和谁。
我们从积极和消极的角度,用这些探索性的词语来对议题进行研究。先把议题定义为一个问题,然后在房间周围挂上12个活动挂图。在每个活动挂图上写上这12个问题中的一个作为标题。假设问题是:“我们如何在我们的零售中心改善我们的顾客服务?”则可以提出以下问题:
1. 什么是良好的顾客服务?
2. 什么不是良好的顾客服务(或者什么是糟糕的顾客服务)?
3. 我们为什么要提供良好的顾客服务?
4. 我们为什么要提供糟糕的顾客服务?
5. 什么时候提供良好的顾客服务?
6. 什么时候提供糟糕的顾客服务?
7. 我们如何提供良好的顾客服务?
8. 我们如何提供糟糕的顾客服务?
9. 哪里提供良好的顾客服务?
10. 哪里提供糟糕的顾客服务?
11. 谁提供良好的顾客服务?译者注:原文11、12意思分别是“什么时候提供良好的顾客服务?”和“什么时候提供糟糕的顾客服务?”与5、6重复。按照推理这两句话的意思分别应该是“谁提供良好的服务?”和“谁提供糟糕的服务?”
12. 谁提供糟糕的顾客服务?
通过不断地回答关于良好服务与糟糕服务的问题,以及通过迫使人们提出新的回答和建议,这个练习对议题和潜在因素描绘出一副宽广的景象。在对挂图上的观点进行分析之后再进行合并,对问题的表述提出潜在的建议。
R. 遥控建筑师
对于开发一种更为精确的提问技术来说,这是一场很好的比赛。参与者被两两分为几组。给每组中的其中一个人一张房屋图片(见可以用在这个练习中的例图)。每组中的第二个人不能看到图片,但是要问一些有关这个房子的问题,然后根据问题的答案画出一副图画来。回答者必须准确地回答问题,但是不能主动提供其他信息,也不能在对方画图的时候观看所画图片或者作出评论。在提问和画图进行了五分钟之后,把画好的图与原来的房屋图片进行比较,然后两个人对交流过程进行探讨。之后两个人转换角色,使用一副不同的房屋图片重复这个练习。
在通常的游戏当中,提问者可以提问自由回答式的问题(如“给我描绘一下屋顶”),也可以提问封闭式的问题(如“大门是在正前方的中间吗?”)。可以通过使用游戏中的变量来改变游戏,例如提问者可以只问两个自由回答式的问题,其余必须是封闭式的问题,或者可能只可以问封闭式的问题。