只要你是中国人，你就很难忘记2004年8月27日之夜。
多年以后，你都会记得，当刘翔在雅典奥运会上夺得男子110米栏冠军、以12秒91平世界纪录时，当时的你在干什么，是怎样的一种心情。
2004年8月27日，年仅21岁的刘翔在雅典奥运会男子110米栏比赛中以12秒91的成绩打破了由英国名将科林•杰克逊保持的世界纪录并获得了这一项目的金牌。一时间，刘翔的名字几乎响彻整个世界，刘翔身上的中国国旗的红色激动着每一个中国人。
刘翔的这枚金牌意义重大，它既是中国男子运动员在百年奥运会历史上夺得的第一枚田径金牌，也标志着代表东方新势力的刘翔宣告自己时代的到来。其含金量之大无以伦比。一个新的世界“栏王”也由此诞生了。
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上面这些，已经有无数国内外媒体连篇累牍地报道过了。我在这里只想讨论的是，为什么是刘翔而不是其他人，成为了世界“栏王”的接班人，能够登上世界110米跨栏的巅峰呢？刘翔凭借什么一夜之间名扬天下，一飞冲天呢？
冠军刘翔的夺冠秘密
每一个冠军的产生，肯定都离不开背后千百次的训练。正所谓“台上三分钟，台下十年功”。每一个运动员都必定会非常刻苦地训练的，但为什么是刘翔拿到了奥运冠军，而不是其他人呢？他的教练在训练他时，是否一定有与众不同的训练方法呢？
是的，刘翔的训练事实上与大多数冠军的训练都有类似的地方，如果非要用一个概念来概括的话，刘翔的训练方法也可以叫做“行为分析法”。
奥运冠军刘翔的训练过程是很复杂的，他的教练把别人夺冠的过程都录了下来，然后再分成若干的行为组，接着把每组分解为单个的细节动作，比如，前脚落地的角度。这样，复杂的过程就变成了简单的动作，最后就可以逐一练习突破了。专家们把这个分解和复制成功的过程称为“行为分析法”。
“行为分析法”的特点是将难以马上学习的复杂经验，转化为可以复制的简单步骤。
不光是那些经常夺得世界冠军的运动员，如跳水、网球等，而且成功的公司往往也采用了培养奥运冠军的方法，即“行为分析法”，分解管理动作，形成流程，从而可以让其他人方便地复制成功。公司的流程研究专家们，通过行为分析的方法，首先将成功的销售管理经验分解为主要的几个领域，再对每个领域又分解为要做的若干简单事件，并且按时间和内容的重要程度排列为序，就形成了一套可以操作的销售管理流程。这样，没有经验的经理主管员工们只要按流程反复去做，最终也会成长得很快，很快就能够把目标完成得八九不离十了。
执行“行为分析法”，也和不懂摄影的人用傻瓜相机有点像。那些已经固化在傻瓜相机中的程序，就是管理流程。甚至公司的规模大了，有地区分公司，甚至跨国分公司，也可以如法炮制。因为，大家用的都是基本一样的流程——成功经验的复制，成功经验的掌握和执行，于是主要方法也就不受太多限制了。所以，无论一个公司的规模有多么大，也可以运转自如。
出售标准的麦当劳
要谈标准化管理，就还是逃不过一个字眼——“麦当劳”。虽然全世界的人都知道它出售的食物不怎么样，但是，偏偏它的业绩却是大多数餐饮公司都比不上的，即使那些公司做的东西再好吃，再健康，赢得回头客都很难。
我们要分析“行为分析法”，其实就是在谈每一个细节都必须照着最好的去做，把每一个标准的细节都复制下来，然后严格执行。在这一方面，麦当劳无疑是做得最好的公司之一。甚至可以说，麦当劳卖的不是食物，它实际上是在卖标准！
严格的标准化管理是麦当劳最大的特色，也是其成功的关键。
麦当劳连锁公司的创始人克洛克认为：快餐连锁店只有标准统一，而且持之以恒地坚持标准才能保证成功。他最早提出了QSCV经营理念，用来强调麦当劳与其他速食连锁店的不同。所谓QSCV，是指质量（Quality），服务（Service），清洁（Cleanliness），而V就是价值（Value），麦当劳对此进行了严格的标准化控制。
自从第一家麦当劳诞生后的第三年，麦当劳公司便编写出了第一部麦当劳运营训练手册。该手册说明了麦当劳政策，餐厅各项工作的程序、步骤和方法。麦当劳公司的运营手册，经过几十年的不断丰富和完善，现在已经成为了指导麦当劳系统运转的标本，成为了其文化的一部分。
在麦当劳，一切食品都有标准：汉堡包有精确的制作公式、每种食品有标准化的烹调时间、烹调步骤和保存时间，所有的原材料必须向经过核准的供货商购买，外部、内部的建筑遵循严格的设计，甚至对员工的个人卫生也有严格的标准。
该公司还制订了岗位工作检查表，把餐厅的服务工作分成了20多个工作站，每一个工作站都有一套岗位工作检查表，详细说明了工作站的工作项目、操作步骤和岗位注意事项等内容。为了保证向顾客提供高品质的产品，它制订了品质参考手册。为了贯彻执行公司的理念以及各类工作规范和技术标准，该公司专门为餐厅经理设计了一套管理发展手册。与管理发展手册配合的还有一套经理训练课程。