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第六个月:发现管理的症结和毛病(8)

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今天,大部分的公司往往是节奏狂乱,效率低下,这就是落入了“行动陷阱”,“行动陷阱”指的是:人们为了把事情做好,都在到处奔忙,却没有哪个人在做事之前停下来,先静坐思考一会儿,把应该做的事情想清楚再去做。
恰恰相反,大多数公司只会对工作做事后评价,例如士气不高、同事争吵、上班迟到、态度懒惰等,这根本算不上是一种管理,管理必须有具体的考核范围,例如数量、质量、成本(预算内或预算外)、时限等,不是讲员工的好与坏,例如,销售员走访的客户可能太少,这真是因为他懒惰成性、不够敬业吗?
所谓管理,首先必须知道他联系客户的情况,也许是由于路途遥远、交通不便,所以约见的次数当然有限;也许是客户有事脱不开身,结果销售员只好把时间都浪费在咖啡店里苦等。
接着,就是让员工自己想办法去改进工作,比方说销售员应该先尽力与客户电话预约后再前往拜访,记录他每天与客户联系成功的最高数量,成效的改进甚至会震动销售员自己,但不要指望他可以与最好的销售员相比,因为很明显,他已染上了一些不好的工作习惯,你不能期望用一天的时间就把罗马帝国建设起来。正像任何人都不能指望一天之内减轻25磅体重,只能希望有所减轻一样。
今天,越来越多的妇女正在走入企业界,年轻妇女就管理的方法渴望学到有效的知识,公司虽然来自各行各业,但是每个公司都必须实实在在在基层取得成效,只有这样,在生产(质量与数量两个方面)、安全、留职率、销售额、成本和利润等方面才会有所改善,当她的单位办得很好时,手下必然个个工作有效,人人心情舒畅,则她也毫不例外是满意的。
ABC法的三个秘诀在逻辑性上无懈可击,但运用这些秘诀,真会成为一个更有效能的经理吗?关键在于坚持不渝。
大多数公司都把所有时间花在寻找新的管理方法上,他们每年都提供许多花样翻新的东西,但很少花时间去真正实行,而管理学家教给经理们的管理方法是五花八门的。
人们都总是在寻求一条新的捷径,而不去运用已经学到的知识,他们总是从一个节食方案跑到另一个节食方案,从一项锻炼计划变到另一项锻炼计划,而不愿有始有终地按一项方案,做完规定动作。
而后,他们又感到奇怪,为什么体重没有减轻,心脏机能没有得到增强?手里抓着一大堆管理方法,心里又老想另找出路,这恰恰是管理者的流行病,如何把一种管理方法长久地坚持不懈,这是主要的困难。
把管理方法转变为技能,也就是说,有时候应该进行目标确定,有时候该进行表扬,有时候该进行批评,进行表扬时必须诚恳待人,不诚恳待人就会失信于人,有时经理也可以厉害,但严厉也得讲慎重,只能针对人的行为,而不能针对人本身。
一个创业者不一定拥有最好的设备,有些设备可能是最老式的,但他的管理风格的力量必须来自于关心人,否则他那里的职工会大量流失,他只好一批又一批地换人。
不过,如果出现这样的例外则是幸运的,虽然的确一批批地换人,但那些人离开以后,都自己经营起来一个企业,或者毛遂自荐地向大企业发问:“谁需要经理?”
这就是我们的优秀的管理办法,ABC法的管理秘诀是不可多得,是我奉送给新开办的企业的最好的礼物和馈赠,成功就是这么简单。

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