7 粗鲁的野蛮人型魔鬼上司
这类人就像邮递员小子们，需要敏感性的特别训练。这类人是为何日益遭人嫌的政治纠偏运动到现在还没有偃旗息鼓的原因。这类人不合时宜地说着一些极为不合适的话。你别无他法，只能相信他是故意要伤害别人的感情的，就像《美国偶像》里的西蒙。他感觉迟钝、神经大条、缺少心眼、粗鲁无礼、毫不体恤。
我有个表亲，曾经告诉过我他以前一个上司的事：“在社交场合，他总是喝得太多，骚扰每个人，指出大家的个人缺陷。有一回，他问一个怀孕的员工：“那么你什么时候生小崽子啊？”
许多年前，我有过一个上司，他常常评论别人的体重问题。有一次，他对一个执行会计说，不希望他搭乘自己的车，因为自己车上没有耐压经耗损的弹簧。
对于自我期许甚高，脸皮甚厚的人来说，在他们的生活中，粗鲁的野蛮人型上司通常不过是个大煞风景、恼人讨厌，但总体上没什么大害的闯入者。但是对于那些心思纤细、极为敏感，或者有很强的不安全感的人来说，粗鲁的野蛮人上司就可以狠狠地触动他们的穴道。他持续性的不尊敬行为很快磨尽了我们的耐心，是我们对该干的工作心不在焉。
粗鲁的野蛮人型上司常常是以自我为中心的。某些情况下，他的行为也算是他一种显示自己权力的途径。他和社会规则对着干，以显示自己实际上有这个能力这么做。如果没有人敢出头教训他，他就赢了。如果有人责备质疑他，他也赢了，因为他很快就会给攻击他的人贴上标签，“过分敏感”。
不管野蛮人干些什么，第一条准则就是不要做出回应。如果你说了或者做了支持他的事，他就会把你看作是自己的一丘之貉，你得和他沆瀣一气；而要是你激烈反对他的言行，你就成了他的靶子。和他打交道最好的办法就是轻轻快快地讽刺他一下—不要太尖锐，逼得他自我保护，但起码要足够有力度，能够传达某个信息。无论何时，只要你一听到他开口粗言敝语，回他一个浅浅的微笑，迅速地稍稍反击一下。以下就是一些例子。
·头儿，今天大脑中枢里的亲善中心怠工了啊？
·您要是能把这份睿智用在友好和善，而不是恶毒中伤上该多好啊。
·您应该带着这种风格上电视，头儿。那样的话，最起码我可以把电视关上。
·没有什么能比早上稍微施展点性别歧视更能激励团队了，不是吗，头儿？
·别展示真我的风采了，头儿，还是和蔼可亲点吧。
记住他的粗鲁野蛮也属于某种恃强凌弱。你可以以讽刺回应，向他传递这样的信息，即你既不把他当回事，也不太把他说的当真。那可不是他期待的回应。
8 性情乖戾型的魔鬼上司
多年前，我遇见过一个拥有许多家汽车销售商店的上司。从经济角度来说，他是个出类拔萃的成功者，但是，他却是我遇见过的最不快乐的人之一。他并没有对自己的员工尖酸刻薄，对自己的客户粗鲁无礼。他也不是特别的下流猥琐、脾气暴烈、难以对付的人。他就是经常性地处于脾气乖戾的状态。
当我们向他汇报那个激动人心的消息，我们公司执行的培训项目在过去的两个礼拜里，使销售量上涨了二十个百分点，他也只不过透过镜片上方的空隙看了我们一眼，咕哝了一声，点了一下头，又埋头工作了起来。当我向某个销售商店经理提到，上司似乎对我们所做的不是很满意，那个经理笑了起来。“哦，他挺满意的，没问题—最起码他和平时一样高兴。哎呀，对他来说，这算是个响亮的保证了！只要他一不高兴，你就会在第一时间知道！”
要分辨哪个工作环境是性情乖戾的上司掌控的其实很容易。人们都沉默寡言、驯服和顺。家具都又老又破，设备都越低端越好。性情乖戾者除了生意，闭口不谈别的事，就算在谈生意时，他也惜字如金，能少说就少说。没有人见过他笑，更没什么人能有幸看到他因为某件事而很激动。
尽管表面上看上去很不堪，性情乖戾的上司实质上常常是很正派可敬的人。他有点像巧克力棒，表面上很坚硬，又裹着层厚壳，其实内里多孔松软。他内心敏感，容易柔弱感伤，但花了一辈子时间来控制自己的情绪。尽管他本人从不承认，但他的幽默感很是不错，他也很享受自己周围都是热情的人的感觉。他可不喜欢被一堆和他一样举止乖张的包围。
和性情乖戾的上司共事的最好办法是挑战他。拿他寻开心、逗乐子。取笑嘲弄他。当你这么干的时候，注意观察他的眼睛。你会发现深藏在内的笑意。我的第一个上司就是这种性情乖戾的人，其他每个人都很害怕他。但是，他的眼神里总是藏着一丝火花，我也学会了怎么样好好取笑他。我从来也不能忘怀，有一次我和他（总裁），还有一群副总裁和董事坐在一起开会。我正在做有关我们一个客户的报告，这时候，他咆哮着打断了我。
“显然他们总不会想让我们在一个礼拜里把这些做完吧！”
我看着他，尽可能地板着脸，然后开口还击，“哦，我们已经把这些做完了…
还有，别管我叫雪莱。”
没人知道该怎么开腔。但是，在那个沉默的瞬间，我可以看见我那上司的脸略微地扭曲了一下，试图藏起一个微笑。毋庸赘述，在我离开后，一个副总裁开始猛烈攻击我的“明目张胆的不敬”，但我的上司不过嘟囔着回答了一句：“难道我是这里唯一有幽默感的人吗？”
没有人，哪怕是性情乖戾的上司自己，会因为他的雇员太兴高采烈、太满腔热情，或者太积极上进而开除这个员工。记住这一点，如果他激怒了你，用过分的殷勤亲切使他茫然不知所措。
当然，世界上还有很多别的种类的魔鬼上司。我不能肯定，有没有可能把所有种类都归纳整理出来。但是，以上是那些我们在日常生活中比较司空见惯的类型。我决定本书不包括行为更加恶劣的类型，比如说性骚扰者、虐待者、偏执狂，还有种族主义者。那些是程度十分严重的行为，需要更为严肃的对待，如果你不巧碰到了这样的上司，不要犹豫，向别人求助—律师、警察等等。然而，我相信，你会觉得我提供的战略能够帮助你和可能碰到的其他类型的魔鬼上司打交道。