第四波管理（2）
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第三药方就是BSU。什么叫做BSU？就是企业战略单位（Business Strategy Unit）。企业战略是一个非常重要的事情。举个例子，从前美国有一家大的汽车公司出了大问题，各位都知道就是全美国第三大汽车公司，也是全世界可以算是第三大的汽车公司--克莱斯勒公司。这个汽车公司的特色是汽车又大、又重、马力又大，坐起来非常舒服，非常堂皇，所以销路一直不错。美国第一次石油危机的时候，忽然大家都不买大车子，而买小车子了，克莱斯勒汽车公司吃了一个小苦头。但是他们想这算不了什么，我这个汽车公司什么大江大海没见过？这算什么呢？它不怕，还是照样制造大车子。果然不久以后总算风浪过去了。
后来，石油危机又发生了，车子又卖不掉了，我有不少朋友在该公司做事，都纷纷被炒鱿鱼。公司也马上要关门了，怎么办呢？只好请求国会及总统帮忙，救一救。而国会不太愿意援助它，弄得情况非常严重。
总之，该公司问题很严重。研究结果发现什么情况呢？原来该公司里面没有一个健全的企业战略单位，没有做长期客观的研究。问题发生以后，其他的汽车公司起初也许都很高兴，可是，半年后，情况就很妙了，在美国达拉斯城--就是肯尼迪总统被暗杀的地方，通用汽车公司和福特汽车公司拿了20部汽车丢进一个土沟里，表示汽车公司已经走下坡了，要求政府援助。这是什么征象--不但是克莱斯勒公司出问题，整个汽车界全出问题了。所以，现在的企业战略是否成型是每一个公司应该注意的。而又由于现在的工商界经济的变动和影响是整体、全面性的，牵一发而直接影响到整个企业界，可见企业战略是这个时代非常值得重视的方向性问题，这也是 医疗我们毛病重要的方式之一。
五、生产力强化
第四药方是生产力强化，在少量多样经营及资源缺乏时代吾人须面对--生产数量少，经营角度广之经营。光卖某一样东西就可以发大财的时代已经过去了。有某家公司，老板非常能干，技术、妙法也不少，养猪、养鸡、番茄酱、快餐面等，现在又来了个全国性连锁面包店，这种多角经营已经成了这个时代的特色。因为这个时代经济变化太快，不确定性太多，很难预测，很难抓住动态的要点，很难判断哪一种会有前途，哪一种会出问题，致使在少量多样下维持安全性及利润性。而少量多样的订单，也成为今后生产管理之普遍现象。
六、弹性管理
第五药方是弹性的管理和组织形态，由于这个时代的变化太大、太快，管理必须弹性化，如果不能够配合环境的变化，管理就不能有效发挥其作用；如果不能了解当前客观情势的变化，管理就不能抓住其重点。同时组织形态也要尽量采用项目小组的方式及逐渐走向功能式的组织方式，使能尽量配合环境的变化。美国最近有许多公司宁可雇用兼职人员及流动性的专家，而不像过去大批雇用专任的专家。为了配合时代的变化而使组织体精壮及使管理合乎潮流，参考我国古代管理思想，乃今日管理要务。
七、计算机化及网络
第六药方是计算机化。计算机及网络的长足发展是这个时代精神之所在。在1946年发明第一部计算机时，大家只想到计算机、算盘以及如何加强计算速度、如何分析炮弹之抛物线。时至今日，台式计算机、便携式计算机、口袋计算机、网络一一出笼，而地球上已很少有人能不与计算机发生关系。
记得多年前我返国提倡计算机时，常被别人投以怀疑的目光，许多人认为计算机只不过是自动计算器而已，有什么了不起，偏偏范某人把它说得活灵活现，好像真地有鸿鹄之将至一般。时至今日，计算机已打入了生活的每一面，怀疑计算机价值的人士已不多了。我奋斗多年使大家接受“计算机”即“电脑”之观念，甚至我呼喊机器人时代，反对者也不多。足见此乃现代化最重要药方之一。
八、财金配合
第七药方是政经金融的配合，这个时代中，变化这么多、这么快、这么难以预料，没有一个全盘政经金融的配合，恐怕不行。最近很多国际企业诊断专家、经济专家的看法都认为政治经济的方向应该小有变化。怎么变化呢？即不应该再用财经控制的方法，而应采用财经配合支持工商界的方法，也就是财政金融配合企业的需要，多让企业界自己放手发展，而不是财政金融控制企业界的命脉②。这一点说来容易，如何使政经金融人士的观念从第二波、第三波进入第四波，可能相当困难，但，大势所趋，此药虽苦，确为治病良方。
九、教育及人才
第八药方是教育的配合，即如第一章所讨论者，在这个知识爆炸的时代，如果没有教育加以配合的话，简直不行，一个人坐在家里发挥秀才不出门能知天下事的时代已经过去了。所以一定要有教育的相关配合--终身教育、在职训练、研讨会议及开放型大学；社区大学是第四波时代之必需。而人才之选择及教育乃现代管理之精义所在。
十、生活组织者
第九药方是今后公司要变成工作人员的生活组织者。这是什么意思呢？今后，公司的用人已经不是你来给我做工，我付薪水就能解决的，这个时代已经过去了。现在的人对公司、对行号的期望大得太多。从前雇用装配员、装配小姐，一个月付她两三千元就够了。现在呢？除了请她上班，要替她考虑进修的机会，要安排娱乐活动、周末旅行等，这是什么？这是说现在的公司已经变成了一个安排工作人员的生活的组织者、安排者，而不是给他们几个钱就能解决的。这种趋势可能是今后除非你不想留住人才，否则非得走的路。你可能也已经尝到这个苦头了，为什么？因为你还没有采用这个药方，仍没有做一个好的生活组织者。十一、E理论第十个医病的方法--E理论，是如何对待公司里的员工。关于对待员工的方式，我们知道有所谓X理论、Y理论及Z理论，前两个理论现在都值得检讨了--X理论认为人都是懒惰的，不愿做事的，非要强迫不可。Y理论认为人都是自动自发的，只要给他一个适当的机会或方式，他就会愿意做的。想想看，您的部下是不是那么简单？你骂他几句，他就做得快？你是不是放手让他自己做，他就真的卖命？而Z理论在特殊文化模式下，如在日本或比较能发挥其团队精神。
事实已经不是那么单纯了，那个时代已经大致过去了。那么，我们究竟要讲究什么呢？我们要采用E理论--要以环境（environment）及对象之特性为变量，在不同的情况下，对部下施以不同的方式来管理方才有效。譬如在落后地区新几内亚，很多土人仍吃人肉，你用Y理论来鼓励他，要他自动自发，说不定他把你拿到缸里煮了吃掉。这时Y理论行不通，那我们要怎么办呢？也许可以用X理论来处理此一特殊环境下的问题。
而在一个发达国家，可能Y理论比较好。但是当这个国家已经进步到欧美今天的水准的话，就很难应付了，他既不买X理论的账，也不吃Y理论这一套。这时候，我们可能就要采用E理论了。我们需要看这个人外在内在环境、文化背景、个性及特色，然后再因人施教。这种方式非常零碎，非常麻烦，也非常辛苦。但是，很不幸，你我都生在这个时代里，过去做父母的管教起小孩来，都相当好管，今天的父母管教孩子的确是一件很困难的事，有什么好办法呢？只有配合他的个性，因材施教。这就是这个时代的特色之一。如果要解决今天的问题，只有采用这10个新方法才能够减轻问题之严重性，进而逐步解决之。
注释
① 参见2001年3月2日在台湾“博士有约”电视节目的演说以及2004年2月20日范光陵博士在桂林市荔浦县龙怀谷发表的演说。
② 参见Milton Friedman.Free to Choose，Harcourt Brace Joranvich，1981.
参考文献
1Alvin Toffler.The Third Wave，William Morrow，1976
2Peter Drucker.Managing in Turbulent Times，Harper & Row，1981