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第38节 假如接听电话不讲分寸

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接电话,这是几乎每个人每天都要经历的事。电话也是一种“话”,它的最大特性是在不确定的时间、不确定的地点、不确定的目的前提下接到不确定对象的电话;或者突然要给事先尚未确定的对象打电话等等。有这么多的不确定因素,自然也会使得电话语言存在诸多的不确定性,这也正是最容易造成接听电话有失分寸的主因。“电”对着不同的人,与面对的人毕竟不一样。于是接听电话的艺术与讲话的分寸就得另有讲究了。恰恰是我说的这一点,常常被一些人所忽略,因而由电话惹出来的意外的事端总会在我们身边频频发生。我将在以下举出电话中几种最容易丢失的分寸,以供读者诸君借鉴。
“放电”型 这种情况过去大多发生在年轻的女性当中。近年来社会上流行的一个叫“煲电话粥”的词,所针砭的就是一些抓起电话就忘了什么时候才应该挂断、甚至最好永远不要挂断的年轻女性。这种有失分寸的电话确实让诸多人所不齿。而且这种情况“愈演愈烈”,对这个观点最有力、也是最直接的证据是,电话费越来越便宜竟然使电信部门的电话费收入不减反增。再从“煲电话粥”看,已经有相当一部分男性青年也卷入其中,甚至比女性有过之而无不及!
也许是现代科技让一些人的工作实在是太轻松了,也许是现在人的感情太丰富了,以致很多年轻人就闲得无聊,有事没事便玩手机“短信”加电话“长话”,不管上班还是下班,只要对方是异性,自然可以天南地北地“交流感情”。一些企业老板还“推波助澜”,对客户实行“触电投资”,亦即搞些美女帅哥推销员,和客户玩“电话放电”乐此不疲,这种“玩法”有的还真奏效。可是年轻人毕竟是年轻人,让他们用电话“放电”“接电”,难免就会“触电”,这么一“触电”,说话的尺度就容易丢失,有不少企业的信息资源,就是这样不明不白地被“电”掉的。
“错接”型 拨错电话几乎人人都经历过。因为拨错号,于是肯定就会有人接错电话。拨错号者原因有很多,比如电话串线,比如拨错了号码等等。总之,凡拨错号者,都是无意的,但若是因为拨错号而招来错接电话者的一顿没有分寸的语言侮辱,那就太让人懊丧了。
对拨错号者开开玩笑,逗逗趣,这不算什么。但凡事都得有分寸。有一些人平时就管不好自己的嘴,一旦接到不知何处来的拨错号者,那张“无怒自怒”的嘴就更管不住了。嘴一旦管不住,任何一句无分寸的话都敢向陌生的来话者抛去。诸如用侮辱性语言刺激对方、羞辱对方,甚至伤害对方。对于这种人,对方若有绅士风度也就罢了,但如若也一样无聊,那就免不了要生事!
我有一次到一个朋友家里做客。我们正吃饭喝酒之际,他的手机响了。他喂喂喂了几声后,便吼了一句:“打错啦!”不知对方又多问了一句什么,让我这位朋友大感不爽,对着电话突然大声叫道:“你问我这是哪儿啊?我这儿是火葬场!”吧叽,电话挂了。
结果呢?几天后,我的这位朋友的电话号码被自己注销掉了。原因是几乎每天夜里都要接到几个有关火葬场“咨询”的骚扰电话。骚扰者是谁还用问吗?
“择人”型 接听电话,择人而态。这是那些有点一官半职或有点“学问”或是什么“星”之类的人身上普遍存在的现象。尤其是那些在社会上已经有点“成就”的所谓专家、学者,就最习惯“择人而态”。我解读“择人而态”者心态大抵是:“我”是有地位的人,凡是下里巴人来的电话无非是为了攀“我”点什么或搞点“我”的什么新闻,“我”怎么能和这种没品位、没档次的人接触呢?殊不知“择人而态”者丢失的已经不仅仅是说话的分寸,而是做人的分寸了。
“择人而态”者一般不亲自接电话,他们大多雇有佣人或准佣人。电话一响,他们会本能地把架子先端起来,叫接听电话的人说“就说我不在”,然后再问对方是谁,若逢得对方是自己有用的人,立马态度一百八十度大转弯:“是您……××长呀,我还当又是无聊的人来骚扰了呢。” 乍听那语气低声下气,细语柔声,卑躬屈膝,有求必应,不怕旁人说自己是一副奴才腔。
如果逢得不得不亲自接听的电话,他们大抵会“打官腔”,或是爱答不理地问上几句“谁呀”“有事说话”之类;若是逢得对方请他做些什么,他首先要看看对方是谁,只要他压根儿没把你放在眼里的,“没空”则是对你最“恭敬”的推辞,哪怕你找他们有天大的事,他们也不会帮你。
“拒接”型 拒接电话是有各种各样原因的。往往会有这样的情况:本来你因为生某某的气而不想接对方的电话,而某某却“不厌其烦”地一直骚扰,直搅得你心烦意乱。气愤之余,假如忘了分寸,你操起电话……
可想而知,你操起电话一刹那,各种可能都会发生:你有可能抓起电话一言不发;你有可能抓起电话使出浑身解数向对方咆哮而去;你有可能干脆把电话线掐断了……
你采用什么办法并不重要,重要的是如果你抓起电话便咆哮的话,就有可能会闹出事来,因为这时候你很可能咆哮错了对象。要是恰好这时候打来电话的不是你所拒接电话的那位某某,而是你的上司、你的另一位朋友、你的亲人……如此失之分寸,那岂不滑稽?

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