董事长教你的奶酪哲学
电话交谈的技巧
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董事长金言
有时候，你要通过电话把你的奶酪介绍出去；有时候，你会在电话里倾听客户对你的奶酪的反馈意见；有时候，你会在电话里得到客户购买奶酪的订单……那么，你就需要注意电话里的语气轻重，发音准确性，以及时间的把握还有电话留言等事项了。只有把这些技巧掌握娴熟了，你才能把你的奶酪顺利地卖出去，与他人分享。现代社会中，利用电话交谈的机会越来越多，甚至有很多人必须通过电话交谈来执行工作业务，但是，即使你每天都要打上一个小时的电话，却仍有可能忽略了“电话交谈”本身就是一种社交行为与沟通方式！换言之，无论是利用电话与他人交谈，或是面对面直接沟通，你应注意的事情其实大同小异。两者最大的不同，就是当你与他人面对面交谈时，你可以将表情、肢体动作作为谈话内容的一部分；可是一旦利用电话交谈，你便只能依靠声音表情、清晰的话语，让对方了解你要表达的意思。假使你没有掌握好电话交谈的沟通技巧，往往就会造成与他人沟通不良，甚至引起人际关系中不必要的误会。愈有智慧的人，愈能发现别人身上的特色。——哈代
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