改变从心开始(1)
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张海南正在细节中体味着新的东西。这位原福达厂的技术骨干,进入柯达后很快成为感光厂的一个经理,后来被提升为综合服务厂的副厂长。但他心底却一直琢磨着一个问题,同样是这批人,为什么以前(在福达厂)很多工作就做不出来呢?
表面上,张海南现在每天都在做着很细节的事情,如果对比那些习惯于高谈阔论的经理们,这些事情可能很不入眼。有一个例子是,他和一线的工人正在追踪涂布线上轴承怎样避免发生事故。
在感光生产的时候,涂布线上的轴承有时候会出现问题。他们就一点一点地研究,为什么会这样,后来发现问题是一些参数设置的问题,他们赶快和柯达总部联系,要求更正。但是总部许可更正,需要一个论证过程。在这个过程中间,他们要怎么利用电流变化、信号变化这些东西,去预测是否会出现事故?当快要发生事故时,必须要能及时发现,而且有预警。他们就这样去追踪,结果有了很大的改善,这对柯达实际是一个很大的收获。
张海南执著于这些东西,并不是说他是一个纠缠于细处的人,而是因为他的反思。
感光企业最重要的是质量、安全等等,这些大家都知道,如果你说在以前的福达厂认为这些不重要,那绝不客观。毕竟,柯达传统曾经在“草原二号”项目中触动过福达。可是为什么,一旦碰到产品的鉴定问题时,如果质量出问题,在柯达的企业文化里,他们想都不想就是说报废,但在中国人这边就会讨论到底怎么放行?有些东西跟价值观的确有关,比如大家都觉得成本控制很重要,但问题是哪些该省,哪些不该省。比如说培训,大家都说重要,可是谁真正舍得把钱大把花在这些员工身上?!结果一目了然。所以,这些看似细小的地方,体现的就是一个企业价值观的不同,价值观确实是潜移默化的影响。回过头来看,很多决策都在背后有这样无形的东西,其实很多规章制度你说原来在国企一无所有,在柯达才找到了依据,那也是胡说,但就是在往下做的时候,做着做着就走样了,说穿了,就缺在细处身体力行。
在海沧感光厂发生的事情,的确实实在在改变着“老福达们”对企业的看法。
有一次在海沧厂生产出的感光乳剂,抽样检查有些样本“不合格”。本来,在以前的福达厂也会有这样的现象,老福达们倒没有在意。但接下来的事情,让他们大吃了一惊,总经理华立夫及英籍感光厂厂长罗恳决定将这批感光乳剂整批倒掉。这可损失不少啊!惊讶之余,他们觉得这可能是一个特例。
但等到后面的事情再出现,他们终于明白,在柯达质量到底是怎么回事!有一次,一批胶片已经完成,但抽查检验发现,有个别指标不合格,结果,整批胶片报废。这件事传开来,很多人不理解,觉得这不是在浪费钱吗?据说以前在福达厂,有加工贸易订单,有二等品、三等品的胶片和胶卷,也就是说,有些产品达不到标准,但可以作为次品去卖钱。这似乎是一个减少损失的办法。据说,这件事后来吵到柯达中国的董事会上,中方的股东认为这是在糟蹋钱,但柯达方面坚持,柯达只有一种产品叫正品。双方各持己见。
但当大家静静品味以前福达厂的遭遇后,就有些想通了。原福达厂最后那几年挣扎求生,产品积压卖不出去,就只好处理,一再的降价,精装变简装。后来,这样的事情都偶有发生,卖了胶卷卖大盘,卖了大盘给谁呢?给那些市场上来路不明的商人,不管他们去做什么。大盘是卖出去了,但那样的行为,已经完全违背了当年企业给自己定下的宗旨:为消费者制造高质量的东西。当时企业是没办法了,到处欠债,被“逼上梁山”。但这样的行为实际就是变相的“自杀”!
对于一整批“不合格”乳剂被倒掉的事情,张海南也十分震动。那次事件,大约损失了40万美元。但人们一定还要看到后面的细节,这个故事才是完整的。当时那一批乳剂产品之所以被判定为“不合格”,是因为在测试中,有一个微弱的异常信号。张海南他们一起追查这个问题:这么多生产环节,到底在哪一个环节出了问题?仔细追踪下去发现,原来是那批原材料生产时发生异常,材料中有了杂质。结果,问题漂亮地解决了。
同样是原来福达厂的一批人,在这些细节的浸润下,正在通过一些本地的创造,在柯达整个体系中赢得尊重。
张海南以愉快的心情,接受着这些细节的浸润。他已经为自己心底的问题找到了答案。很多时候,他和自己的伙伴都不免欣赏欣赏其中的一些东西。比如说安全生产,在世界上很多地方,差一点酿成事故才重视,而柯达是从不安全的行为开始着手,很多细节都从这儿来的,比如说在生产的时候,就要求员工仔细检查设备,是不是有问题,而不是等到产品问题出了才解决……
满头白发的张贻寿,同样发现这些点点滴滴的细节对一个人的重塑过程。这家自己曾经与之在谈判桌上较量的跨国公司,以前所显现的那些强大的竞争力量,正在还原为一些看起来并非强势的日常传统和工作信条。这些每日重复和积累的东西,正在让他一直在心中思考的问题—“柯达为什么那么成功”,变得逐渐清晰起来。
这位自嘲为“高级替补”人物,在加入柯达厦门之后,曾经在人力资源等不同的领域被抓去“顶一阵子”,后来成为柯达厦门分公司分管HSE的副总经理。HSE是Health、Safety和Environment的英文缩写,它的意思一目了然,健康、安全、环保。在这些中国人的经历中,以前的“感光工厂”从来没有这样一个职位,就是其他类型的公司,也实在没有将健康、安全、环保放在一起的专门部门。
而张贻寿最初对于HSE精髓的理解,却是从1999年台风袭击厦门的经历开始的。
在那一次相当猛烈的风暴中,出身国企领导的张贻寿,脑海里立即闪现了一幅惯常的图景:开大会协调,动员抢修……但柯达有不同的做法。在台风警报出现后,柯达厦门厂就宣布进入紧急状态,主要的工作是确定台风什么时候到来,而后调动车辆,将人撤离,至于那些先进的设备,“那是保险公司的事,因为,人更宝贵。”这一幕活生生“人本思想”的HSE教材,让张贻寿无法忘却。
而柯达厦门高级经理人,对HSE中那些小事的关注,让这位中国的“老感光”感悟颇多。
比如,在生产线上发生一个小事故,员工的手被压了一下,受了伤。总经理在慰问中会发问:你对公司的环境有哪些地方不满意?哪些需要改进?而在以前的国企,可能经常就会变成一句质问:你怎么搞的?
这些不断重复的故事,让张贻寿感悟到HSE的生命力在于员工的满意度,而一个好的工作环境是员工应有的权利,管理者必须为之负责。这些看似并不重要的小事,实际是不同的企业价值观和管理思想的交锋。
常常以感光业“败军之将”自嘲的张贻寿,在内心自觉对比这完全不同的职业生涯中所体验的东西,领悟良多。他不禁感慨,20年前,如果中国的感光企业了解这些传统,对于许多问题就会有更多解决的好办法。而这些点点滴滴积累起来的传统,就会像一颗颗种子。但根本的问题在于,“以前,我们如此培育种子吗?”这位满头华发的人物,就这样沉浸在“不断学习”之中,并为此兴致勃勃。私下里,人们会开玩笑地说:“老感光”焕发了“第二春”。