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改变从心开始(2)

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在无锡柯达套药厂的本地HSE经理,也正仔细体味着柯达HSE的滋味。总经理豪治将他们送到柯达在英国曼彻斯特的工厂,接受HSE的培训。在曼彻斯特,他们终于将当时培训的HSE概念和具体的企业活动对应了起来,决心要回无锡建立一个蓝本。
刚从英国曼彻斯特回来,经理们的那股豪气就有些衰退,又觉得很多概念在中国不可行。比如,在工厂内部走人行道。柯达在中国的工厂,道路上都有白线画出的人行道,柯达人称之为柯达生命线,要求柯达的员工在行路时走人行道。中国人本来在大街上都不习惯走人行道,因为觉得受限制、麻烦、浪费时间,喜欢横冲直闯,所以,中国人到西方,看着德国人、美国人规规矩矩地等红灯、走人行道,总会觉得不可思议,一般都会在游记中大加赞叹。而老外来中国,看到行人乱闯红灯、乱闯马路也觉得惊奇,当然大半最终会麻木,因为见得多了。在走人行道和闯红灯上,典型体现了中国人不愿接受限制,以及机会主义的大众心理。
所以,要求在厂内走人行道,不仅内部人反对,外部人也反对。因为很多与柯达无锡合作的供应商,也嫌麻烦。
怎么办?恼怒之下,就不免开始有一些强硬的手法。比如,不走人行道,抓住之后必须接受处罚。这种办法很快就会回到以前国企的一些做法,强硬推行,众人不服,阳奉阴违,最后不了了之。
总经理豪治立即把安全经理和部门经理召了过去,大声说:“你们不能搞这些警察抓小偷、猫抓老鼠的游戏。如果是猫抓老鼠,永远抓不完。你们要当教练,让他们学会怎么玩球!”
那么,怎么把HSE的好概念传送给所有员工?
走人行道、戴安全帽、戴安全眼镜,看着是很小的事情,其实却是大事,因为这是一个观念的改变,也是一个习惯的改变,而这都是一些细节。
在一次施工中,有一件事教育了大家。当时,柯达的承包商在做工程的时候,有两个盛着清洗药水的大罐放在工地旁,突然连接大罐的管道脱落,管道中的清洗药水马上四处喷射。在现场,戴安全眼镜的人都没有问题,而没有戴安全眼镜的就有些被灼伤。结果,HSE的经理就找了很多眼镜让人们试。员工们不再抵触了。
还有要求在工作中穿安全皮鞋。200多元一双的安全鞋,做工相当讲究,可以防止重物掉下来砸伤脚,但穿起来很重。员工们有时候不愿意穿。HSE的经理就做了很多培训,不断重复HSE的原则、政策和规定。
美国在遭受“9·11”恐怖袭击时,人们在电视中看到熊熊燃烧的世贸大楼中,有人不断从窗户跳下去。但柯达HSE紧急情况处理,每年一度都有演习。只要一听到警铃,员工就往外跑,人是第一位的,不要管什么财物。那个时候,你的任务就是第一时间离开,有专门的应急责任专员负责关闭防火门。而后,大家要集中在某一个说定的位置,由专门的人负责清点人员,看有没有缺漏的人员。整个过程的各个细节都相当完备。这里不会有以前在中国流行的那种东西—在这种时刻,要挺身而出,奋不顾身抢救国家财产,甚至万死不辞等等,你要做的就是“安全第一”。
这的确是与以前相当不同的经历。安全生产在中国人这边,很多时候就是搞一套文字的东西,喊几句口号,领导和负责人签一个责任书。这个东西是不是真有效?那是另外一回事情。至于出了问题,责任人真会有什么问题?!大不了严厉地谴责一下,最后再厉声说,要加强安全,如何如何。
柯达有一个理念:所有的事故都是可以预防的。管理者有其责任,你必须为你的员工提供安全的工作环境。任何一个管理者,如果不重视员工的安全,轻视员工对于安全的意见,在事故发生后不是首先考虑自己的责任,认真思考改进,而是隐瞒或推委责任,他在柯达中国就不能安于其位。
所以,柯达有安全轨道,要求每一个现场的管理者,要不间断地对工作区域进行评估。每个班组1个月要做一次评估,讨论安全问题怎么做,并有安全委员会主席监督,从主管到经理再到总经理,一层层传递。在专职的HSE委员会之下,还有3个委员会,套药生产部安全委员会、场地服务部安全委员会、办公区域安全委员会。HSE深入了企业每一个角落。
这些正浸润于柯达HSE的中国经理们,对于中国安全伤亡事故率标准为0.03,有时候都觉得不可思议。可再看报纸和电视中不断出现的恶性矿难,可怕的死亡和血淋淋的镜头,就好像理解了一些,但不免慨叹。如果说安全生产是在和死亡做斗争,那么,这样的“安全生产”可想而知是什么样的东西啊?!
但这个国家恰好就处在这样痛苦的折磨之中。
矿难一个接一个发生,你甚至来不及记住某一个最可怕的事故,就有新的事故出现,足以将以前可怕的纪录推翻。它们的特征如此相似,以至于人们只知道从南到北,到处是这样可怕的事故。一开始还觉得义愤填膺,看到官员们也同样义正严辞,而后,查了一堆责任人,但这同样阻止不了什么,后来,甚至都麻木了。在这些可怕的事故中,是无数的普通工人死于非命,死于不安全的工作环境,实际上,是死于落后的企业传统。
柯达“安全”讲的不是避免死亡,而是说“安全工时”。这是什么意思?就是指“失时事故”为零的连续工作小时数。失时事故,是柯达全球使用的事故衡量标准,实际就是在工作中发生的一些伤害和疾病,导致员工在下一个工作日或工作班次不能回到岗位的事故。失时事故就是柯达所说的严重安全事故,它和死亡是完全不同的两个概念。
华立夫这些外籍经理整天唠唠叨叨的安全事故,实际也就是这些东西。当年,很多柯达厦门的中国人看到,华立夫在“总经理寄语”中,把每一个季度的安全记录非要搞成一个个一目了然的柱状图,还要分成什么“急救事件”、“失时事件”、“轻伤事件”等等,很多人都觉得烦琐。后来,大家都明白了,有一个如此对安全生产唠唠叨叨的总经理其实很有好处。

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