第4节 电脑书店的经营
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一年前,赵明是一名在电脑公司负责安装维修的电脑技术员,在做客户服务的一段时间里,赵明发现很多电脑用户都有不少的电脑入门类的教材,多的有几十本,少的也有一两本。在闲聊中,得知很多电脑类书籍都是从广州或南宁等大城市购买的。在平常的购买过程中,赵明也有同感,全市大小书店不下几十家,但电脑类书籍的选择范围较小。2l世纪是信息化的社会,电脑已日渐成为都市人生活中不可缺少的一部分,电脑书籍也必将成为电脑爱好者学习入门的指路者。受此启发,赵明决定开办一家专业经营电脑书籍及电脑软件的电脑书店。
在准备这个项目前,他跑遍了全市大小书店,了解电脑书籍的销售情况及市场前景,找出可行性方案;同时他还特别与专业的图书销售连锁组织咨询过,了解图书经营的操作规程及利润率;最后,到广州专业的图书批发市场进行实地调查,结合进货价及运输费用等估计出较为合理的利润率。(先作调研)
当这些可行性调查方案确实后,赵明便在当地开始寻找门面。门面不需要在市中心的繁华购物区,最好在学校和机关单位周围,而且这些位置租金也较便宜;店面在30平方米左右,两边放上书架,另一边做个柜台用于放置软件即可。在开业之初,赵明在学校、机关单位、工厂企业及居民区张贴了宣传单及海报,以突出电脑书市的专业性;然后在繁华街道打出两三条庆贺开业的横幅;并请朋友在当地的晚报上用新闻方式报道全市首家专业的电脑书店。(开业策划)
开业第一天,很多电脑爱好者慕名而来,赵明的营业额就达到了近3000元。抓住这好的开业时机,赵明又特别印制了几盒优惠卡,发放给这些电脑爱好者。对于初学电脑的爱好者,他还特别准备了入门套餐,找出几本通俗易懂的教材介绍给读者:对于购买了书籍的读者,他又向其推介配套的电脑学习软件,两者结合对于电脑学习将有很大的辅助;同时他又推出了咨询服务,电脑爱好者到书店可以免赞得到电脑故障咨询……。通过这一系列的措施,仅两个月就在全市的大小书店中脱颖而出,成为都市人学习电脑的好去处。(要不断推出新举措。)
在一年的经营过程中,赵明积累了一些实际经验:
1.营业员:因为电脑书店具有一定的专业性,所以营业员要具备一定的电脑基础知识,了解常用的电脑软件,在服务上一定要热情,具有耐心。对一些读者的咨询应尽量解答,并不失时机地推介合适的书籍软件,吸引回头客。
2.图书预订:电脑类书籍及软件种类繁多,新品层出不穷,在实际的经营中由于资金制约,他们不可能全部推出,为抓住读者提供图书预订业务是不错的营销方式。接到读者的预订,一定要让读者提供准确的书名及出版社,对于不常见的专业书籍,应事先向读者说明,事后即使该书不能找到,读者也会表示谅解的。
3.推荐精品图书:营业员在向读者推荐图书,应重点推荐几本销售成绩较好的精品图书,这样可以有效处理图书的更新及积压。
4.广告宣传:在刚开业期间,首先应从意识,上告诉读者电脑书占的专业性,与一般的书店有着本质的不同。在具有一定读者群时,广告应注重电脑书店品牌的确定,提供专业的服务咨询,吸引电脑初学者。
5.业务拓展:一般电脑公司的客户服务技术员,都与电脑爱好者有亲身的接触,提供兼职的机会可让这些技术员成为电脑书店的不可多得的推销员,并增加读者群。再与一些学校的计算机老师,用提成的方式建立牢固的联系,能有效的发展学生及教师读者群。
在全市书店如云的条件下,赵明的电脑书店得以生存,得以外出重围,专业二字有着不可低估的魔力。同时针对传统书店电脑书籍经营这个薄弱环节抢占市场先机、也是电脑书店经营成功的关键。