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第四章 对组织的贡献

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5 对组织的贡献
“骷髅会”成员必须为“骷髅会”做一些贡献,他们要不时地面对敲诈勒索之类的威胁以保持他们对组织的忠诚,其酬劳是各种荣誉和奖赏,包括一份价值1万5千美元的毕业礼物和作为结婚礼物的一个古老时钟。每个成员必须把财产的1/10交给“骷髅会”,“骷髅会”确保每个成员的财政安全,通过这种方法,成员就不必为生计所迫而出卖“骷髅会”的秘密了。
这一方法多年来被证明完全行之有效,没有一个成员对自己的“骷髅会”成员身份泄露过言片只语。在众多被“骷髅会”成员控制着的投资银行和律师事务所里,“骷髅会”成员能轻松地得到工作;成员也可获得排他性的特权进入“骷髅岛”。
讲究效能的人必然注重贡献。他们不会只看到自己的工作,而是用目光盯住目标。他们会自问:“我所能作出的贡献是否能对我所供职的机构的业绩和成果产生意义深远的影响?”他们所强调的是责任。
对于一个人的本职工作(工作的内容、水准、标准和效果)、与他人(自己的上司、同事和下属)的关系,以及使用诸如会议或报告这样的决策工具的情况等来说,注重贡献是发挥效能的关键。
大多数人往往只顾眼前,往往把注意力放在过程而不是结果上,总觉得自己所供职的组织和上司有“负”于自己,计较自己应得的待遇,首先想到的是自己“应该”拥有的权利。结果,他们自己导致自己缺乏效能。
一家管理咨询大公司的领导人在接受新客户的委托之前,总要花几天时间去逐一拜访该客户组织的高级主管。在与客户组织的高级主管们聊过委托内容、客户组织,以及客户组织的历史和成员以后,这个管理咨询公司的领导总要提一些如“贵公司雇用现有员工的依据是什么”之类的问题。据他说,大多数高级主管会回答“我主管财务部”,或者“我负责销售工作”。当然,常常有人回答;“我手下有的10名员工。”只有少数人会回答说“我的职责是向我们的管理人员提供正确决策所必需的信息”,“我负责预测顾客未来会需求什么产品”,或者“我负责思考和策划总裁未来要面对的决策”。
凡注重过程和强调自己对下属的权力的人,无论其职位有多高,都只能充当配角。凡注重贡献、对结果负责的人,无论其职位多低,都具有“高级管理者”的风范,他们的行为说明他们能够为组织的整体业绩担负责任。
注重贡献的人会把自己的注意力从自己的专业、涉及面狭窄的技能和本部门转向整体业绩和外部世界——产生成果的惟一场合。他们会考虑自己掌握的技能、自己的专业和职能或者自己领导的部门应该与整个组织及其目标具有什么样的关系,还会从消费者民众的利益出发考虑问题。因为组织不管生产什么产品或提供什么服务,无论是商品、政府政策还是医疗服务,都是为了消费者民众。但最终,各种组织中注重贡献的人,其工作内容及工作方法在本质上都会各不相同。
美国政府的一个重要科研机构几年前认识到了这一点。该机构出版部的老主任退休了。他从该机构30年代创办时就受聘于这家机构。他既不是科学家也不是科班出生的记者,他负责的出版物常常因缺乏专业性而受到批评。他的职位由一名多才多艺的科技记者接替以后,出版物马上就专业味十足。而订阅这些出版物的科学团体却纷纷停止订阅。一位德高望重的同该科研机构保持着密切的合作关系的科学家最后告诉该机构的行政主管说:“以前的主任是为我们而出版,而你们新上任的这位主任是在瞄准我们出版。”
老主任曾经考虑过“我能贡献什么”的问题。他的答案是:“能使青年科学家关心自己工作以外的世界。”因此,他抓住该机构内部的重大问题、重大决策甚至重要的争论不放。为此,他不止一次与该机构的行政主管发生过正面冲突,这位老人拒不妥协。他回答说:“检验我们出版物的标准不是我们是否喜欢它们,而是有多少青年科学家到我们研究所来求职,他们有多优秀。”
自问“我能够贡献什么”,就说明想在工作方面挖掘尚未得到利用的潜力。而从很多方面都被认为是卓有成效的东西往往只是潜在贡献的泡影。
不能自问“我能够贡献什么”的知识劳动者不但有可能把目标定得太低,而且有可能定错目标。最重要的是,他们会把自己的贡献定得太小。
组织在很大程度上就是一种克服个人贡献局限性的手段。一个不能使自己永存的组织必然会衰亡。因此,组织必须现在就为自己造就将来经营和管理组织的人才,更新自己的人力资本,并且持续提升自己的人力资源。这一代人已经做出了自己的贡献;而下一代人应该以艰苦奋斗为己任,他们应该在先辈打下的基础上,为他们的后代创造更大的成就。
一个组织仅仅维持今天的远景、卓越和成就水平必然会丧失适应能力。在人类事务方面惟一可以确定的因素就是变化,维持原状、不思发展,组织就无法在将会发生翻天覆地变化的未来继续生存下去。
注重贡献本身就是一股催人奋进的强大力量。人人都会进行自我调节,以适应对自己的要求水平。一个放眼贡献的人会扩大与其共事的每个人的视野,并且提高他们对自己的要求。
一家医院新上任的院长在首次主持的员工大会上,打算把一个相当难解决的问题处理得人人满意。一名与会者突然问道:“这样做,布莱恩护士会满意吗?”会场的讨论气氛顿时热烈起来,直到商量出一个更加雄心勃勃的新的解决办法以后才平静下来。
这位院长后来了解到布莱恩护士曾长期在该医院供职。她没有什么与众不同的特别之处,事实上从来没有担任过楼层负责人。但是,每当一项有关病人护理的决策下达到她所在的楼层,护士布莱恩就会思考:“我们是否为帮助病人康复尽了最大的努力?”布莱恩护士所在的楼层的病人总能够更好、更快地康复。年复一年,随着时间的推移,整个医院都知道所谓的“布莱恩护士标准”,换句话说,医院的全体员工都学会了思考“我们是否真的为实现医院的目标作出了最大的贡献”。
虽然布莱恩护士差不多早在10年前就已经退休,但她“制定”的标准仍然被用作对学识和职位都在她之上的人身上。
对贡献的承诺意味着承诺自己将尽心尽职地有效工作。一个人如果没有这种承诺,那么就是在欺骗自己和自己的同事,并且在断送组织的前程。

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