第8节 持续篇
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公司现场情境规划研讨会圆满结束,各个部门群情激昂地分头行动。首战告捷,康熙非常兴奋,晚上在乌沙大酒店和韦小宝一起庆祝,要了个火锅,一起水煮论情境。
康熙:以前也进行了许多改革,每个顾问公司提供的策略都不以现有的基础事物作为改革的起点,都是从战略层面进行改革,针对企业业务流程的基本问题进行反思,并对它进行彻底的重新设计,你为什么要从现场改革开始进行呢?
韦小宝:一个很系统化的企业变革项目包括三层:战略层面的变革、运营层面的变革、现场实施层面的变革,三个层次变革的有机结合才是真正完整的成功变革。脱离现场实施层面的战略变革、流程变革常常是镜中月水中花,脱离战略层面的现场变革常常是鼠目寸光,自以为那么美。以战略、流程为层面导向的变革是大多数公司的经理最喜欢高谈阔论的,也是管理咨询最感兴趣的,因为他们不屑于现场实施的琐事操作,所以大多数公司的战略变革、流程重组只是看上去很美。组织内绝大多数人员并不是以战略、流程为工作中心,他们忙于任务,忙于本位工作,重视人事,重视结构。公司的变革重点是在战略层面和运营层面,但是最深刻的变革必需从最表面的结构突破开始,现场情境变革对结构性管理方式的突破最容易让人深刻体验的,是为有效的。想改变一个人的行为,首先应该改变他的衣着情境,想改变一个企业的运营方式,首先改变他的现场情境。现在公司这件皇后的时尚新装,是企业管理情境规划的一部分,也是企业变革情境的一部分。从很低的地方出发,等走到很高的地方我们回头就发现,我们用很高的技巧完成了每一个走过的细节。
康熙:关于现场情境,我看许多公司也进行VI、CIS系统的设计和导入,包括视觉、听觉、环境方面要求,它和我们现在的情境规划有什么区别呢?
韦小宝:许多公司也建立了CIS系统、对内部外部的形象情境上起到一定作用。但这种设计首先它是很抽象化的,公司标志、经营口号、经营理念等在许多人印象中只是一个符号或一系列的符号,它不能有效唤起人的情感反应。而情境规划是很生动的、追求细节设计的完美体验和感受,能够充分唤起人的情感积极因素;其次CIS系统的出发点是统一有关环境因素,起到区别认知的控制性作用,违反该系统要求者甚至会受到惩罚。而情境规划的出发点是给人以更大更多的自由发挥空间,是个性化,是动感的,是人的积极性情感的扩张,能够促进人的效率提升;再次CIS系统的要素是固定的,在一定程度是一成不变,在对人的认知起重复性强化作用的同时,让人在习惯中对它产生视觉漠视。情境规划的要素是动态的,它除了对特定条件下的主题有要求外,所有的要素都是动态的,经常变化的,能不断刺激人的感觉。效果差的CIS系统的就好比上个世纪五六十年代的黑白电影,套路化样板化,无知浅薄,傻得可爱,效果好点的CIS系统就好比现在的国产大片,自恋造作俗不可耐,科学的情境规划则是经典的进口大片。
康熙:哦!原来如此!
韦小宝:拿一个细节来谈,我们今天开会的会议效果你一定非常满意。关于如何开会的会议学方法,已经是汗牛充栋,但如果缺乏会议情境设计,所有的方法在参加会议的人面前都是无聊的。管理要遵守规则,但人的行为从来不会被公式、条款、议程所左右。人都是通过大脑中的情境描述展开工作,公司应该为大家提供有效的情境,化规则于无形之中。为会议确定主题,设计合适的会议情境去诱惑人们来参加你的会议吧。
我们时尚流行消费行业的对管理情境要求的敏感性就更为突出,客户选择公司的关键不是看公司是否财大气粗,而是看我们公司是否有独一无二的风格。从丢掉那些财大气粗的红木式装修情境开始,设计一种与时尚并进的情境,培育企业的时尚风格,这是保证我们公司在市场上存在和发展的前提。
目前的情境规划是情境管理的初步阶段,为了让公司各个部门、各个流程发生显著的变化,我们还有很多工作要做,必须让各种情境有机组合,即相互独立又能互相嵌入,保证公司管理情境发生系统性作用。
康熙:我们公司很多地方都是通过DIY方式来设计和装修,让各部门自行其是,而且按他的兴趣不断变化,那公司统一的企业文化可不见了啊!
韦小宝:所谓的企业文化建设是非常传统组织的一项特征,这种企业不但通过统一的制度规则、统一的工作标准来控制人的行为方式,而且还强烈期望单一文化的同类行为。我们的市场是一个非常个性化的市场,如果我们公司都是一种审美观念、一种设计观念,那我们靠什么去适应市场变化呢?我们要倡导公司中具有不同的体系和文化,突破原有企业文化的统一性,从内容到形式都可以充分的多元化。
康熙:不过我有一点心痛的地方啊,就是现场情境规划要重新装修公司,要花很多钱啊!
韦小宝:这一点你尽管放心,第一:情境规划是在现有基础上的细节化设计,能够保持我们原来的设施不会被浪费;第二:我们在装修设计中采取许多可以自由组合自由改变颜色的材料,可以反复使用,从而降低成本;第三:这些材料不再要求高档豪华,可以节省很多。相对于对整个公司管理效率的提升,市场变化能力的提升,支出是很小的啊。