全面而高效率的行销组合
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作为某个市场区隔的领跑者,需要一开始就引起高度关注。不要仅仅盯着产品的功能,要使产品接上社会的脉动,并加上独到的创意。只要巧妙地找到具备新闻性的素材,建立与媒体日常的密切联系,可能不需要花钱就获得相当高的公众曝光率。在中国,公关相当重要;媒体对企业的兴趣点包括对潮流的推动、对社会或公益事业的贡献、传奇式的领导人等。北京著名的房地产开发商潘石屹,是一位非常懂得“借力抢眼球”的商业奇才,亚洲首脑论坛一结束,他立刻在举办会议的海南小镇博鳌买地开发“蓝色海岸”别墅项目。媒体自然蜂拥而至,免费宣传的效果远远超过广告。
同样,广告策略也应该考虑如何最能吸引“眼球”,尤其是经费不那么充裕,不可能铺天盖地投放的时候,更需要“四两拨千斤”的奇招。英特尔在公关和广告手段上就创造了许多第一:第一个在中国做消费者行销的IT企业,第一个在中国电视上播放广告的 IT 企业,第一个把电视广告做到飞机上,第一个与政府合作在各地举办电脑节。1995年,英特尔做了一次市场活动,在北京和上海大范围地赠送印有Intel商标的自行车牌反光贴(便于夜间识别,有助于骑车人的安全)。另一个活动是在高考会场送Intel Inside的扇子,一面是祝福金榜题名,一面是提醒父母亲送给孩子的最佳礼物是奔腾电脑。那个时候英特尔刚进入中国大陆不久,市场知名度还不高。经过了这些活动,英特尔的市场知名度得到了大幅的提升,并且强调安全的活动主题,也很符合英特尔的品牌形象 (英特尔的品牌个性是安全和高科技)。
市场的活动一定要和你的定位相吻合。比如三星,选择奥林匹克运动会来配合三星世界级的品牌形象定位,同时还要避开沃尔玛的低价渠道,以免损害三星的高档形象定位。
选择并开发能覆盖你所选择的市场区隔的渠道
渠道是在国内最具挑战性的行销组合,而你所选择的渠道,应该符合你的领跑者地位,而且要充分覆盖你选择的市场。这些内容在下一个章节会有更多着墨。
利用“一步到位”的心理
英特尔从1995年开始力求把当时最新的奔腾处理器变成“一步到位”的“位”的代表,这一运作被证明是非常成功的。从1998年开始, 英特尔在中国销售的高档CPU占公司在全球所售CPU的比率,在全亚太区一直是最高的。1998年的时候,中国是亚太地区人均收入最低的国家之一,但是这里所需高档CPU的比例那么高,正是“一步到位”心态的真切表现。1999年,英特尔大力推广奔腾Ⅲ处理器,在夏天的时候北京市场一度缺货。我拜访电脑专卖店时,遇到一些坚持购买奔腾Ⅲ电脑的消费者,问他们为什么非要购买奔腾Ⅲ的电脑,消费者回答说,所有人都这样说,奔腾Ⅲ才是最先进的。我当时告诉他们,我是英特尔市场部的人员,奔腾Ⅱ的性能也相当优秀。但是劝说失败了。消费者宁可等也要买“最好”的电脑,因为在他们心目中,当时的“一步到位”的“位”应该等于奔腾Ⅲ。我有一位朋友是大陆最大的民营公关公司的老板,他只坚持喝可口可乐。在他心目中,可口可乐是“一步到位”的“位”。
所以,当你成为了一个新的市场区隔中的领跑者,除了提供和定位相吻合的产品和服务之外,你的行销企划也要有领跑者的大气。所谓的大气并不是要花大量的行销预算,更重要的是你的行销活动能充分表现领跑者的形象和创意。要能够不断地展现领跑者的形象,不断推出领跑者档次的产品或服务,那么一定有机会把“一步到位”的“位”定成你的产品;之后就容易利用自己在消费者心目中的影响力,造成“榜样的力量是无穷的”效应。两者相结合,就很容易主导市场。
行销是一场马拉松赛跑
由于中国市场的规模很大,发展又不成熟,使得寻找合适的市场区隔而且当上领跑者,或许并不那么困难。最难的是长时间保持及扩展领跑的地位。
一旦你成为某个市场上的领跑者并且赢利,我保证,会有大量的竞争者蜂拥而来(我们中国特色的市场经济)。好的一面是由于大家一起培育,这个市场会更加繁荣;坏的一面是很多本地厂商看到这里有利可图便急忙进入,没有足够的准备时间,会抄袭你的模式,甚至打价格战,搅乱市场秩序,形成恶性竞争。所以千万不要以为成为了领跑者之后就万事大吉了,你需要不断改进你的产品和服务,不断推出新产品,不断提高进入障碍,不断为品牌注入时代的新活力,并且持续进行与领跑者身份相符的市场活动,增强你的影响。这个过程简直像马拉松比赛一样艰巨。
中国有很多“百年老店”,都可以被认为是很多市场领域内的领跑者。这些品牌曾经非常的成功,但是由于没有注意市场的变化,在时代迅速改变时,他们在产品的品质、服务以及外观上却坐守陈规,逐渐失去了往日的辉煌。如上海的大白兔奶糖,曾经是中国最好的糖果品牌。“3颗大白兔奶糖等于1杯牛奶”,曾经让大白兔风行全国。但是由于大白兔没有持续地提升产品的品质和包装,没有增加产品的种类,也没有持续地增强自己的品牌内涵,品牌影响力的增长大大地落后于消费意识的成长,导致了大白兔在市场上的失势。现在的小孩子已经不再吃大白兔了,吃大白兔被认为是“低档次”的消费行为。
作为成功的领跑者,知名度必定不低。但是,有了知名度还不够,还要做很多工作来提升你的美誉度和品牌忠诚度,并扎扎实实地落实内部的管理,这样才能巩固自己在市场中的位置。国内有过很多知名度很高的领跑者,往往是花大力气塑造自己的品牌形象,但是产品和服务的质量并没有跟上,往往让消费者有一种受骗上当的感觉。这样的品牌,往往也就是昙花一现罢了。如以经营羊肉烩面为主业的红高粱,其定位是国内中餐的第一个快餐店,曾经放出话来要叫板麦当劳,并曾经一度与麦当劳展开了正面竞争。由于是第一家中式快餐店,又掺杂了很多民族情感的因素在里面,红高粱在媒体上的曝光率是非常高的,到处是一片赞扬之声。但是,红高粱没有实现现代化的生产与管理,它只是在表明上做得看起来“像”美式的速食店,拥有干净的店面,而公司的食品生产和管理都没有实现标准化,这才是它的致命伤。由于公司的核心竞争力不明确,资金底子又太薄,并没有真正叫板的实力,经过了短短3年的时间,红高粱倒闭了,叫板麦当劳也成了一句笑谈。
“呼机、手机、商务通,一个都不能少”这句广告语大家都不陌生,商务通曾经象征着身份,象征着高科技,也曾经风光地坐在领跑者的位子上。然而,面对日益挑剔的消费者和咄咄逼人的竞争对手,商务通没能很好地把领跑的优势保持下去,在高端PDA市场上,它被惠普、康柏和Palm远远甩在后面。作为高科技产品,不能持续快速地推出新品,可能是商务通致命的弱点。当惠普等等高端厂商将传统IT产业中积累下来的丰富市场运作经验融合到PDA市场中的时候,商务通的领跑者地位也被无情地剥夺了。