累累硕果(1)
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新项目的实施和推广都很迅速,它仿佛春天的葡萄藤,在部门之间的障碍上深深扎根、茁壮成长。正如尼尔预测的那样,人们开始用成熟而负责的方式运用他们新得来的自由。再也没有拘谨的管理行为和严格的部门界限锁住人们的双手,公司鼓励大家积极发问,想自己在干什么,用什么方式,去调查流程的细节,把可有可无的环节精简掉,找出对客户和手头工作最重要的元素。至今为止,没有证据表明会出现德里克此前所担忧的恐慌和灾难。尽管他警告过,但是生产部员工还是被允许中止生产过程。无论什么过程,无论什么地方,只要他们对运行结果不满意,他们就可以中止。对那些本来是最最显然不过的事,他们不再要跑出去找一个权威来批准。他们自己做了主人。以前,德里克害怕这样做天会塌下来。实际上呢,当然没有。他是在杞人忧天罢了。
随着项目的发展,组织里增加了一种新的乐观精神,一种新的活力。人们变得更加高兴、友好、可爱及自信,甚至罗杰都高兴了起来。项目开始了三周后,罗杰一阵风般地跑来,手里拿着一叠纸,和西尔维亚说了一句“请勿见怪”,就冲进尼尔的办公室。
“我有了,尼尔。”
“有了什么?腮腺炎?黄热病?”
“利润预算啊,瞧。”
他把带来的纸张铺在尼尔桌上,把尼尔正在看的商务报告全都覆盖了起来。
“这些是费用预算,可变费用预算。记住这个词,尼尔,‘可变’是很关键的。这个,是利润。让我们说简单些,利润就是收入和支出之间的差额,对吧?”
尼尔眉毛一扬,点了一下头,他不想对罗杰的热情泼冷水。
“在正常的运行情况下,”罗杰继续说,“我们控制支出的基数是计划值,也就是预算。是这样吗?是?——不,错了。支出是按预算计划的,但是它的控制,是由各位经理按他们的预算进行的。另一方面,收入是按照销售预测计划的,通过销售员实现销售目标来控制。在开始阶段,这些收入都是虚拟的数字。可是,这事的症结在于,费用预算被当作真实可用的钱,经理们怎么想就怎么花。可是销售收入,这时候还是假想的呢——直到销售员完成了销售目标,它们才变虚为实。那么,结果怎么样呢?到了期末,无论预算多还是少,经理们都花光了。他们花掉的可是真正的钱,即便销售员没有实现销售计划也是一样。那么,我做了什么呢?我从那个月的销售额里拿出百分之五,把它们放进一个称为利润预算的特殊账户。我建议经理们,只有下个月的收入抵消掉了所有成本及利润预算之后,才能动用这笔钱。明白了吧?”
尼尔并不明白。罗杰只顾讲,根本没有考虑尼尔是否能跟上。尼尔摇摇头。
“没有。我不明白。”
“我扭转了局面,尼尔。”罗杰耐心地解释。
“通过每个月调节可变费用预算,经理们现在只有虚拟预算了。要是销售额没有达到,他们就不能把我们没有挣来的钱花掉。”
尼尔慢慢点头,心里知道事情不会这么简单。
“经理们会有什么反应呢?”他问,“他们不会想把你吃掉吧?”
罗杰耸耸肩。
“他们没办法吃一块石头。另外,我和会计师们讨论过。从现在开始,他们会到经理中间进行宣传,该花什么钱,怎么花最好。这样他们就能得到最好的回报,等等。经理们当然还拥有对预算的无限控制权,但是我想他们还是会听取专业建议的。”
他像洗手一样把双手放在一起搓着,这让尼尔想起了《威尼斯商人》中吝啬的高利贷商人夏洛克。
“要是它有效,”他高兴地说,“我就为此写一篇论文发给专业协会。”
“不,你不能。”尼尔回答说,“我们可不能让外人知道我们的商业秘密。他们可以找到各自的卓越之路。还有你说什么,要是它有效?你没把握吗?”
“这是新规则,尼尔。我告诉你。一些预算,是和人关系很深的,难以迅速起落。还有,我认为可能会有计划问题。但是总起来讲,它会生效的。其成功程度,就看我们对经理使用虚拟预算引导得多好。当然,要是你不想这样做,那……”
“你从专业角度的建议是什么?”
罗杰毫不犹豫。
“该试一下。”他答道。
尼尔知道,要是罗杰有丝毫的犹豫或疑虑迹象,他就会放弃。既然罗杰做了肯定答复,他就开了绿灯。
“好,往前做吧。”
罗杰自信地笑了起来。他从尼尔桌上收拾好纸张,径直走向门口。尼尔叫住了他。
“罗杰?”
“什么事?”
“要保证放到利润预算账户的是真正的钱。我可不想要你给经理们的虚拟货币。好吧?”
尼尔曾担心罗杰的提议引起太猛烈的反应。可令人惊奇的是并没有。尼尔没有考虑到新的冒险精神正在组织里扩散。人们愿意改变。要是没有变化没有进步,他们反而会失望。而罗杰为新预算控制体系做了很好的推广工作,进行了简单类比:家庭账户、零钱罐、付煤气账单、电费、百货支出、食品费、做蜡烛架的钱。他以信用卡做例子,提醒人们在负债的时候有多可怕,没有挣到钱就花,在银行账户透支。他并没有采取威胁和抨击的手段,但是人们理解他在做什么,也知道他为什么做这些。一天下来,大家都和罗杰的会计师配合得很好。没有人喜欢工作在这样的环境里:不停地被告诫情况有多糟,他们损失了多少钱,他们没有挣到的钱有多少。罗杰的新体系改变了这些。在好几个部门,新系统减少了工作压力,真的改进了运行效率。通常导致花钱的项目,经过现在的重新安排后,就能挣钱了。
没错,正如在一次周例会上,大卫和罗杰所说的,这和让你的妻子去工作很类似。当她忙着挣钱的时候,她就没有工夫花钱了。